一套从根本上解决问题的方程式,助你成为解决问题的专家
《三国志·魏书· 刘廙 传》里有个成语叫 扬汤止沸 , 意思是把锅里沸腾的水舀起来再倒回去,使它不沸腾。用来比喻使用的方法不彻底,不能从根本上解决问题。
那么我们在工作和生活上,是不是也会有扬汤止沸的时候呢? 比如公司遇到财务危机,用借高利贷的形式来处理,结果利滚利之下,资金短缺更加严重。 比如对非机动车违规进行罚款处理,只能暂时镇压住不守规矩的人。 比如腰痛患者,只在疼痛部位贴个膏药贴,却不去医院检查,结果是治标不治本。 比如复习功课时,只知道一昧地埋头苦学,却不会灵活运用解题方法,成绩始终上不来。
看起来,我们似乎一直在解决问题,也尽全力地想把问题解决好,结果却总是差强人意。怎么才能规避这种现象,提升解决问题的基本技能呢?
在《工作的原理·解决问题篇》一书里,作者斋藤嘉则就 针对各种问题,为大家介绍了一套切实可行的思考方法和技术,教你突破从前的自己,成为解决问题的专家。
斋藤嘉则1979年毕业于东京大学工学部,之后在英国伦敦大学伦敦政治与经济学院获经济学硕士,曾在全球知名的麦肯锡顾问公司任管理顾问,是解决问题的专家。 本书整合了他丰富的工作经验和知识,再结合麦肯锡公司最核心的思维方式和工作方法,凝聚成了2个思考方式、2个分析技巧、1个解决系统,呈现给大家一套最有效的解决问题的科学指南。
一、两个思考方法
1、零基思考
所谓零基思考,就是打破以往的思维局限,摆脱现有的流程和框架,从零开始思考事物。
这里有两个关键点需要注意, 一个是不要在原有的模式内一昧否认,另一个是要思考顾客需要怎样的价值。 朋友新开了一家理发店,定价比市场便宜三分之一,因此来做头发的人络绎不绝。他打破了现有的框架,认为薄利多销才能吸引更多顾客,所以生意越做越好。如果他从一开始就否定自己,觉得反正客人都不多,应当把价格定高一点,那么他就会跟其他理发店一样,没有对顾客有价值的吸引力,也不可能取得突破性成功。 在这个快节奏的时代,外卖的兴起,可以说是宅男宅女们的福音,它已然取代了人们外出和动手做饭的机会,而外卖之所以能够迅速发展,正是因为卖家跳出了以往的思维框架,站在消费者的角度去思考了顾客的需求,才能实现新的成长。
零基思考的本质就在于,我们要开阔视野,看向未来的发展,不要死死局限在过去的范式里,唯有突破,才能改变。
2、假说思考
假说思考则是指当前的时间节点已有结论,我们要以结论为出发点,然后对事物进行思考。
这就需要我们在开始时就假设一个差不多的结论,然后从结论中反复思考 SO WHAT (所以呢?),比如针对"星期天,车流量会很大"这一结论,SO WHAT——所以,"容易造成交通堵塞",所以,"我们要提早出发时间",所以,"起床时间也要提前",所以,"在前一天晚上就必须收拾好行李"。
在思考时,我们要将每一步行动都具体化,然后逐步分析背后的理由和机制,即便出现错误也没有关系,因为在分析时我们可以修正错误的结论。总之, 养成反复思考SO WHAT的习惯,是假说思考最重要的一环。
这两种方法是解决问题时非常重要的思考方法,也是解决问题的基本态度,如果我们能够掌握这两种方法,那么在解决问题时一定会更有效率,也更容易获得完美解决方案。
二、两个分析技巧
1、MECE
MECE分析法又叫排他法,它是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的首字母缩写,中文意思是"相互不重复、整体无遗漏",简单来说就是相互独立、完全穷尽。 有一则小故事,说的是两个年轻人同时在一家店铺上班,拿同样的薪水,一段时间后,A青云直上,B却一直在原地踏步。而他们的差别在哪里呢?就是他们的动脑分析能力悬殊太大。老板让他们去看下集市上有卖什么时,A回来说告诉老板,有一个农民在卖土豆,共多少袋,价格怎么样,质量怎么样,还带回来一个样品,还得知农民晚一点会来卖西红柿,价格同样公道,也带回了样品。而B呢,只回来告诉老板有一个农民在卖土豆,其他就一概不知了。 书店会对书架上的所有图书分门别类,如文学、艺术、经管、生活、少儿等,这样不仅杜绝了书籍的重复排列,避免空间浪费,也能够让顾客通过销售标签第一时间找到自己所需要的书籍,非常地方便。
诚然,我们在分析问题时,一旦出现重复和遗漏,解决方案也会相应地出现漏洞。此外, MECE分析法还有一个关键点,就是确定事物的优先顺序。 因为每件事情都有轻重缓急,如果过度思考,把一切都看得很重要,而忘记资源分配的话,那就等于什么也没有做。
2、逻辑树
逻辑树是将流程图以树状图形式展开的逻辑分解方式,在分析时能够更深入地挖掘原因,让解决方法具体化,对每个内容之间的关系也一目了然。
我们在遇到需要解决的问题时,首先要寻找具体的原因,在寻找的过程中反复思考" WHY? ",拓宽它的广度与深度,再从中分析出解决的办法。
此外,在使用逻辑树进行逻辑分解时,还包括两个要素:一个是不能偏离目标,另一个是需要有能够落实到行动上的具体性。这里需要多用" SO HOW? "来增加思考的深度,在每一个步骤下写上具体的解决办法,才能够准确且高效地落实到行动上去。
这两个技术是解决问题的基本技巧,可以运用头脑风暴让思考更完整、更有条理。如此,才能把握住问题的核心,从而分析出完美的解决方案。
三、一个流程
解决系统
解决系统其实就是通过前面所说的2个思考方式、2个分析技巧来解决问题的实践流程,它有助于我们把面对的问题整理成体系,提高解决问题的准确度和效率。
这里需要用到3个步骤: 设定课题 针对课题,建立解决办法的假设 验证和评估解决办法 比如,问题:肥胖,那么设定的课题就是"如何减肥",建立解决办法的假设就有:①注意饮食、②多做运动③适当按摩,评估解决方法则有:身体的状况,肥胖的程度,自身的意志力等。
总体来说, 利用解决系统来解决问题,不仅能够综合评估每个方案,也能够准确地把握整体情况,在分析的过程中,排除偏离目标的假设,使一切结果都在轨道之内,当全部假设得到充分验证,那么得出的结论也就是最终的解决办法了。
结语
我们在生活中、职场上,总是要面临各种各样的问题,能够出色地解决它们,是证明一个人能力的表现。
如作者在书中所说, 提高自身市场价值最基础也最重要的技能,就是提高自己解决问题的能力,无论处在什么行业、什么位置,要想变得更加优秀专业,解决问题的能力都是最首要的衡量标准。
所以,趁年轻,趁一切还来得及,好好锻炼自己吧,愿每个人都能发挥出自己100%的潜能,成为解决问题的专业人士!
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