2022连州消费领域分析这类投诉占比最多
又到"3·15"。在过去的2022年,连州的消费投诉举报情况如何?哪一类型的消费投诉最多?
连州市市场监督管理局发布的《连州市市场监管领域2022年投诉举报情况分析》显示,2022年共受理各类咨询投诉举报1928件,比上一年增加728件,增长60.67%。其中投诉类947件,占受理总量49%,比增48%,调解成功782件,为消费者挽回经济损失431.59万元。
总体情况
2022年,连州市市场监管系统共受理各类咨询投诉举报1928件,比上一年增加728件,增长60.67%。其中,咨询类460件,占受理总量23.86%,比上一年增加221件,增长96%;投诉类947件,占受理总量49%,比上一年增加306件,增长48%;举报类521件,占受理总量27%,比上一年增加201件,增长63%。
消费投诉
2022年共受理消费投诉947件,处理率为100%。调解成功782件,调解成功率为82.6%,为消费者挽回经济损失431.59万元。
商品及服务消费投诉按投诉问题类别划分,投诉居前列分别是:价格问题222件,占投诉总量的23.44%;合同问题194件,占投诉总量的20.49%;质量问题140件,占投诉总量的14.78%;食品安全问题118件,占投诉总量的12.46%;售后服务问题111件,占投诉总量的11.72%;其他问题104件,占投诉总量的10.98%。
处置举报
2022年共核查举报521件,已处理521件,举报按时核查率、处理率为100%,立案18宗,结案18宗,罚没金额18.7万元。
从举报类型看,举报量居前三位的是:价格违法行为210件,占40.3%,比上一年增加140件;食品违法行为,举报数为109件,占20.9%,比上一年增加14件;广告违法行为53件,占10.2%,比上一年增加9件。
热点难点分析
3D金首饰投诉成为新业态
为消费者挽回经济损失金额大幅增加。2022年为消费者挽回经济损失金额较上一年同期增加327%,主要是对连州规划红线范围内小区业主向天然气公司、开发商缴纳管道天然气初装费投诉事项进行核查后,责令天然气公司、开发商向业主退还缴纳的管道天然气初装费。截至2022年12月,处理规划红线范围内问题小区3个,为1130户业主办理退款350.3万元,切实维护了消费者合法权益。
3D金首饰投诉成为新业态。首饰投诉较上一年同期增加66.7%,除了质量问题外,2022年出现技术含金量高的首饰,造价昂贵。消费者在对首饰不熟悉的情况下被诱导购买,从而引发后续的消费纠纷。例如,消费者在某黄金门店消费了18063元购买了黄金手镯和挂坠,回家后发现黄金只有17克,属于3D黄金,每克单价超过1000元,消费者认为收费过高不合理。后经属地市场监管所工作人员多次斡旋,商家才同意更换足金首饰,双方矛盾得到解决。3D黄金首饰品是科技发展的产品,实现了个性化定制与标准化大规模生产之间的平衡,款式精美受到众多消费者青睐,不少金行商家借此大力向消费者推介。即使是明码标价,消费者往往是回家后才发现该产品外貌与实际净金重不相符,这也是商家利用消费者购买时的信息不对称来高价出售,侵害了消费者的知情权和公平交易权。
价格类投诉较为突出。2022年共受理价格类投诉举报432件,占投诉举报总量的22.4%。主要集中在:一是规划红线范围内小区管道天然气初装费;二是燃气钢瓶安全改革在钢瓶产权置换时引发价格投诉;三是小区停车收费价格的投诉;四是因新冠疫情影响而价格上涨的防疫物资产品。这主要反映在有商家违法收费、哄抬物价、未明码标价等问题,该局扎实做好价格监督工作,保障商品价格稳定,严厉打击违法收费、串通涨价、哄抬价格、不按规定明码标价等违法违规行为,全年共立案查处价格违法案件6宗,责令违法收费商家向消费者退还金额达350.3多万元。
合同类利用预付费(卡)形式仍是维权痛点。上一年利用预付费(卡)形式投诉主要集中在教育、培训服务、电商平台商业零售商业服务、健身服务、餐饮服务等服务领域。预付费(卡)消费纠纷解决难,一是付款容易退款难,商家对收取的预付款项不接受直接退费,双方分歧大;二是商家"跑路"或经常转让和变换经营场所,预付款石沉大海,消费者投诉无门。预付费(卡)投诉量偏高反映出市场上预付消费存在大量问题:一是法律法规不健全;二是商家缺少信用约束;三是消费者缺少风险意识。
【记者】黄津
【通讯员】肖滢
【作者】 黄津
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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