为什么京东的商家服务态度会比其他平台傲娇?
你们在京东购物的人多吗?我在其他平台购物感觉服务态度还挺好,一到京东购物就感觉碰壁了,买的新冠检测盒和N95口罩,商家15天不发货,还连消息都不回,这要在其他平台是不是早被罚了?不知道京东的客户群是怎么忍受过来的。
在前半个月成都疫情放开的时候,全员开始抢药,感觉到形式不对的我火速网购了一些药品和口罩,在几个购物平台,简单挑选后下了单,其中新冠检测盒和N95不好买,听说京东能买到,于是在京东精挑细选找到了获符合国家检测标准的检测盒(7元每支),N95实在找不到医用标准,就买了个GB-2626标准的先将就用着吧。
12月11号上午买的,在绑定银行卡后还优惠了十几元钱,买完感觉就放心了,毕竟京东的物流还是很快的,人人抢防疫物资的情况下,能买到这些,就算有了安全感。
在后面几天其他平台买的药陆陆续续的到了,在有一个平台买的退烧药,因为几天没发货还补偿了一张3元优惠券,我也没催,这期间都不容易,慢慢等呗。
可是京东让我惊讶到了,等了15天,中间催了一次还是自动回复发货延迟,15天啊,检测盒和N95一个也没发货,这中间我经历了从阳到阴的全过程,那个痛苦难受我就不描叙了,已经阳了也不等着测了,也不用出门不等着带N95了。
想着好坏已经买了,买回来备用也行,结果等到25号还没发货,我实在不想等了,问问客服到底还发不发吧,结果该产品(检测盒)已经下架了,客服也不回复,问京东客服吧,系统回复因为还没发货它不参与这一步,我晕,感觉我就像个冤大头一样,问都没人接手的,果断退货了,然后退货又让我体验到了什么叫完全没人理,头一天申请退款后没管,第二天看还在等待商家审核呢?这都什么啊?是你不发货我退货还得等你最后期限同意,太无语了,找京东客服催了一下才把款退了。
对于N95那家,我也退了,怕他和前面那家一样,我退的同时还发个消息通知一下,可是,同样的人家没回复,我没等,第二天看时,这家还是没有回消息,退款还是等商家审核中,到现在发文退款还没到账。
我是服了京东了,让基本没在京东买东西的我长见识了!怎么能把商家培养的如此傲娇?好样的!
如果这是在天猫或者某多多,你问一句客服基本不会超过30秒回复你,然后不管你说多久,结尾必须是由商家客服的小花花和爱心结束聊天有没有?
而京东以正品为口碑,就是同样的东西,在价格上也必须要比其他平台高一点很有优越感,那么它的服务是不是也应该高于其他平台呢?可是恰恰相反,在所有网购平台中,我感觉京东的服务态度是完全没有的,很奇怪长期活跃在京东的"高品质"客户群,是怎么长期活下来的,反正我以后是不会在京东买东西了,现在这个时代,购物的途径可是太多了,有时看看视频顺手就把东西买了,找一个自己喜欢的方式,开心的就好!
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