现在的电视机太复杂，年轻人已经不会开智能电视了

　　当代年轻人上能玩转无人机，下能苦做PPT。
　　自诩熟练运用电脑平板手机，但就是搞不定老家的智能电视机。
　　前段时间中国家电网发布了一份《2022中国适老化电视调研报告》，里头一项数据是＂近五成老人找不到想看的节目＂。
　　数据一出，反倒是年轻人泪目了：
　　＂别说老年人，连我也找不到啊！＂
　　许多人至今想破了头也没想明白——
　　为什么智能电视一打开后没有电视节目？为什么它要配俩遥控器?
　　节目直播要去哪找？节目回放要去哪看？想看的节目怎么如此难找？
　　为什么电视会员要单独买？又为什么会员费那么贵？
　　……
　　千言万语的吐槽抱怨，最后促使无数人家里的智能电视变成了无情的显示器，还得依赖手机投屏。
　　看电视是不可能的，这届年轻人根本不会开。
　　01
　　智能电视，
　　从入门到放弃
　　从大多数网友的体验来看，智能电视虽有＂智能＂之名，但更像是在 考验人类够不够智能。
　　虽有＂电视＂之名，但使用它时不像是操控电视，更像是在 操控航母。
　　大多数智能电视需要配备两个遥控器，有的甚至是三个。
　　一个用来控制电视，一个用来机顶盒。
　　这意味着如果你想普通地、回顾童年时上下换台的快乐，至少需要三步：
　　用遥控器A打开电视后，按键切换到机顶盒信号，再拿起遥控器B进行操纵。
　　这就像是你想出门玩，得先问问爸爸同不同意，爸爸说 ＂同意，但你还得问问你妈＂。
　　遥控器上的复杂按键分布也让你暗自疑惑，手里的到底是电视遥控器，还是直升机操作台。
　　从2012年、乐视网高调宣布投资15亿进军智能电视开始算起，这门电器在中国的大力普及已经进行十年。
　　这意味着，一代代年轻人与智能电视的拉锯战也已经进行了十年。
　　战果很明显， 无数人家里都多了个十几二十台坏了的遥控器。
　　系统升级后bug了得换、更换机顶盒后得换，有时不知道坏在哪了，但维修人员告诉你也需要换一换。
　　图片源自水印
　　每一次家庭聚会，所有长辈晚辈都会把殷切的目光看向家里的年轻人。
　　＂来，调到中央台。＂
　　这时你犹如刚上战场的新兵蛋子，只能在眼花缭乱页面布局中苦苦寻找敌军，也就是电视的入口在哪里。
　　电视屏幕上有广告有影视推荐，但就是没有普通电视。
　　知乎用户秀出过自家智能电视的界面，占据醒目位置的是会员广告。
　　而电视最基本的功能，藏在这个小框里。
　　这框要是再做得小一点，找电视的过程就堪比开机小游戏了。
　　更离谱的是用遥控器操控时，光标的路径永远超乎想象、忽左忽右。
　　按下＂ ＂键后以为光标会移动到正下方，但它偏偏跑到右下。
　　页面与系统的设置犹如千层饼。
　　想找一个功能总得反复尝试，看看设置选项里有没有，再换别的遥控器看看其他界面有没有。
　　上下左右苦苦翻找、学习，等到你好不容易熟悉了使用办法， 恭喜你，系统要升级了。
　　升级后页面布局变更，一切又要重来一遍、再次迈入循环线。
　　页面花里胡哨、华而不实；遥控器体验太差、无法轻松应对复杂功能。
　　两项缺陷共同点燃了使用者愤怒情绪的导火索，尤其是在春晚、奥运会开幕这种被认为＂中国人必看＂的节点上。
　　倘若除夕夜等着看春晚，全家人齐上阵、鼓捣了快一个小时才看到节目的话。
　　智能电视在长辈们心中，已经不亚于犯下了大逆不道之罪的不孝子了。
　　谁都明白，智能电视提供了更多选择、更多功能。
　　但当它在最基础的＂看电视＂功能上都无法令人满意，复杂的操作过程让上手快的年轻人都头疼时。
　　一切智能附加品，都无法抵消没法轻松看电视的痛苦。
　　Vista迪丽热巴家的电视遥控器后盖缺失，就是被她某一次生气后摔的。
　　她历经千辛万苦、花一刻钟才给孩子找到了想看的动画，期间看了五条两分钟的广告。
　　六分钟后，屏幕提示＂试看内容已结束，开通儿童栏目会员需328元/年＂。
　　02
　　膈应人的广告
　　如果要用一个词总结大多数人对智能电视的体验，那一定是 混乱 。
　　从硬件到软件、从交互到付费，各厂商群雄逐鹿，消费者头晕眼花。
　　不同厂商的界面交互、系统设计都大为不同，使用经验不便通用。
　　如果说操作使用上不便，还只是智能电视设计或技术本身的缺陷。
　　那智能电视的一些膈应人的广告运营操作，才算是在大众的雷点上疯狂蹦迪。
　　看电视的主力军当中，未成年群体就部分商家盯上。
　　网友 @陈1n 发了一张照片，电视屏幕上显示着＂快让爸爸妈妈帮你开通少年VIP会员吧＂。
　　并对此评论，＂可以，足够恶心，向孩子要钱＂。
　　网友讨论中也有人吐槽，面向儿童的广告被设计成 ＂奥特曼被锁起来了！快让爸爸妈妈扫码解锁＂ 之类的措辞。
　　这样的广告是否有违规嫌疑暂且不论，光是套路孩子本身、就挺让人不适。
　　@Tech星球 的采访中，用户陈亮表示自己在199元的某智能电视会员到期后，开通了一个＂影视会员＂。
　　开通后却发现，＂影视会员＂只能看电影之类的视频，孩子想看的动画片不能用、必须开通＂儿童会员＂。
　　层出不穷的儿童会员，最终结果自然是家长们的带娃体验极差。
　　微博上有网友分享了自家小孩看电视时的绝望呼喊——
　　＂我要看小孩儿看的电视，要看XX公主。＂
　　＂我要看不要钱的XX公主，啊讨厌，这怎么都要钱啊！＂
　　被大众吐槽已久的开机广告的问题，也曾整改过。
　　2019年江苏省消保委曾就此进行过专项行动、发布整改通告，2020年7月前后，小米、创维、海尔、海信、夏普、长虹6家企业均发布了针对开机广告的整改说明。
　　然而半年后@澎湃新闻进行采访， 发现开机广告并未被禁止。
　　一位四川的消费者发现，自家智能电视在2020年年底系统自动更新后，多出了动态的开机广告。
　　后续对某电视品牌售后人员的采访中，对方直接说：
　　＂全部型号都存在开机广告，因为我们电视机提供的片源非常多，需要插入适当广告来维持片源继续免费下去＂
　　via @澎湃新闻，受访者供图的开机广告
　　视频版权需要付费消费，这个道理大众不是不懂， 真正让普通人烦躁的是＂花钱花不痛快＂。
　　倘若购买时商家能明确告知、或者包装箱上明确标注了＂本机器包含开机广告＂，而不是在消费者毫不知情的情况下悄悄塞入；
　　倘若智能电视内那些五花八门的会员能有清晰的区分与介绍，而不是一团混乱，体验感想必会大大提升。
　　爱奇艺的官方旗舰店中就有人吐槽，自己购买的＂银河奇异果会员＂，无法在电视自带的＂奇异果TV＂使用。
　　门类太混乱，观众太心碎。
　　再加上很多人并不知道，智能电视不装机顶盒是没法看电视台直播的。
　　等到临时要看时便会产生疑惑：
　　＂夭寿了，怎么连看个春晚都得交钱了？？＂
　　绝大多数智能电视打开后，都是类似下图的界面。
　　在这个界面下，它其实更像是个放大版手机，没有传统的电视台功能。
　　因为想看电视台直播，得单独购买机顶盒的数字有线电视服务、多交一笔钱，很多店员在推销时并没有讲清楚这一点。
　　我曾被家里老人喊去，帮她的牌友看一看电视怎么开。
　　到了一看智能电视根本没安装机顶盒服务，只能网络搜索、还处处需要开会员，吓得老夫妇 ＂不敢动，按一下就要花钱＂ 。
　　他们于是只敢看推荐小框中轮流播放的一些电影，搞不明白＂为什么电视不能换台＂。
　　电器店里的售货大姐自己也搞不懂，只说＂能看的呀，联网就能看＂。
　　种种混乱的纰漏，共同带来了 ＂智能电视连花钱都花不明白＂ 的局面。
　　想象一下你花了大几千、把光鲜亮丽的智能电视装上了墙，打开后发现，看普通的电视台要买会员、不同的App要分别买会员、电视自己还有用于免广告的会员。
　　会员之路一山更比一山高，难免会心中窝火，同时还困惑不已：
　　那些快乐看电视的时光？都去哪儿了？
　　03
　　智能还是智障？
　　让我们回到一切的起点，各家还是笨重的电视机，也需要买了机顶盒、每年交费才能看电视。
　　这时人们的苦恼是，电视里没有想看的内容、或者错过了直播时间就看不着节目了。
　　智能电视出现后，大家热烈欢迎。
　　想象中这个品类很完美，普通的电视直播正常看，但可以进行网络点播、观看回放等等。
　　智能电视也逐渐普及起来，2021年中国智能电视保有量超过2.6亿台，渗透率达到59%，远超全球32%的平均渗透率。
　　但逐渐地，大家都发现事情变得不对劲了。
　　大多数人对电视的朴素诉求，其实都是看看电视台直播，又或是在大屏幕上看剧更爽一点。
　　饭后打开电视当个背景音，往往也只有老人小孩会正经看、成年人刷手机更多。
　　但智能电视的页面上，电视台直播的入口变得难找，未必感兴趣的影视推荐、广告位、会员推荐也越来越多。
　　电视的盈利模式，早就潜移默化的改变。
　　曾经的电视厂商是卖机器本身赚钱，播什么那是电视台的事，与我无关。
　　但智能电视的技术与品类后，只靠买硬件赚钱已经不流行了，要靠卖内容、卖运营挣钱。
　　13年前后，各大厂商就曾在智能电视行业内掀起价格战，小米47英寸的电视卖2999，随后乐视宣布自己的50英寸电视定价2499。阿里与创维联合推出的42英寸电视，价格一度拉低到了1999。
　　当时的传统电视厂商眉头紧皱，海信全球产品总监简志敏直接质疑＂售价比成本还低的话能够支撑多久？＂
　　而互联网企业却斗志昂扬、抢占市场，理由其实很简单：
　　智能电视，堪比装在普通人家中的广告屏。
　　硬件上虽然赚不了多少钱，但屏幕上每个像素可都是曝光量、都有商业价值。
　　智能电视早在2013年就被预判为＂视频内容最惊人的广告载体＂，如今大众的吐槽，不过是这个行业多年经营后、最终呈现的结果。
　　别再把智能电视理解为＂电视＂了，它更像一个超大屏幕的手机 ，还是不支持触屏、只能看剧的版本。
　　被诟病的开机关机广告，就相当于点开手机APP时，看到的开屏广告。
　　被诟病的电视会员，就相当于在手机上看片，也得充会员。
　　智能电视的屏幕尺寸虽大，但可不是专用来给你看电视的，更是一个陈列商品的橱窗。
　　琳琅满目的商品里，传统的电视台直播不过是其中一项功能。
　　橱窗自然需要陈列尽可能多的商品，这就决定了智能电视的界面上总是塞满了海报与广告。
　　一眼望去信息量巨大，可自己需要的电视功能反而找不着
　　智能电视的体验也就逐渐变成了：
　　开电视先看30秒开机广告，在目迷五色的影视推荐中切换电视或选择应用，期间又看几条广告。
　　看剧过程中更不必说，开头结尾都有广告，大量资源付费观看，有的智能电视关机前甚至还插入15秒。
　　广告与会员齐飞，眼睛与钱包共累。
　　更让人无奈的是，以上种种烦人问题、短期内很难有解决方案。
　　它本质是需求与服务的错位：
　　电视厂商提供了五花八门的大屏视频会员服务，但你只想朴朴素素地、一家人坐在一起看个电视。
　　就像走进一家饭店，对方的菜单厚厚三本，但你只想找到自己想吃的白粥。
　　甭管智能电视要开拓到哪一步、引领何种生活，都逃不开一句话——
　　＂电视是用来看的。＂
　　要是漫天广告里都找不到＂看＂的地儿了，那还算什么电视呢？