我国民营经济中的市场主体，主要由私营企业和个体工商户组成，其中有许多中小微企业和将近9000万的个体工商户，大多从事传统的零售服务业。 多少年来，这些中小微企业和个体户都是采取最古老也是最基本的商业模式——＂店铺模式＂进行经营，就是在具有潜在消费者群的地方开设店铺并销售其产品或服务。 随着时代的进步和现代商业文明的发展，后来又出现了百货商场、超级市场和购物中心等，但通常的交易方式，仍然是消费者到这些地方去购物，而商家又是等着客户上门来买货。这种商业模式基本上仍属于＂店铺模式＂。 上个世纪末互联网出现后，许多创业者利用新兴的网络技术，发明了新的商业模式。特别是2003年春季非典疫情的爆发，引燃了互联网大众化和商业化的烈火，诞生了淘宝网、京东商城等一批电子商务平台。＂电子商务＂作为一种新型的商业运营模式，近20年来成为众多企业开展网络营销和贸易的重要渠道，买卖双方不接触、不见面，就可以实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付，使电子商务的作用和优势充分显现出来，并对各类实体店铺产生了巨大的冲击。 当然，电子商务虽然有许多优势，但其不能完全替代线下体验。因为与消费者的情感交流、个性化定制化的服务、品牌的建立等都是线上所欠缺的。因而线上线下相互融合，满足消费者的高质量、多元化的需求，成为企业追求的目标。 2020年，在新冠肺炎疫情下，＂直播带货＂作为一种线上互动的新型商业模式出现井喷式状态，不仅商家搞直播，连政府官员、企业老板和各类明星也开展直播，大有全民搞直播之势。 直播带货火爆的原因，首先是它提供了传统电商无法替代的一种购物体验。平时，客户线上购物最大的痛点就是无法进行现场体验。比如，食品、服装、电器、化妆品这些商品，去淘宝、京东、苏宁易购、拼多多、唯品会购买，大多只能看网页和视频，是不能体验的。主播带货的最大作用，就是在全国几万人、几十万人甚至几百万人面前代替你体验了这个产品。当你看到美女主播涂抹完某一个品牌的口红效果后，发现质量很好价格又低，马上下单购买。于是，几万支口红瞬间就卖掉了。这一次买到了的人感到赚了，没买到的人只能惋惜甚至后悔。下一次当他看到类似的直播带货，只要是有需求的产品，基本上就不会再犹豫不决，而是直接下单购物。 直播带货火爆的另一个原因，就是改变了购物场景。传统电商的另外一个软肋，就是购物场景主要是依靠文字、图片和视频，买家看完这些介绍之后，凭借印象下单购物。如果是以前购买过的商品或者是知名品牌，客户凭借着过去在超市、商店、购物中心接触到对产品的认知经验，就可以完成购物，而且很少会退货。而对陌生的新产品、新品牌，客户的认知度很低，依靠文字、图片和视频，很难满足购物心情，更谈不上有什么好的体验感。而直播带货是一个比较理性的＂场景体验＂购物方式。直播时加入了购物体验，让客户能够感受到强烈的购物场景。消费者看了直播，对商品的性能、用途、使用方法、注意事项都有了比较详细的了解，加上直播省去中间商在价格方面的优势，这样就容易吸引消费者去购买。可以说，直播带货比较好地解决了传统电商缺乏＂购物体验＂和＂购物场景＂这两个大问题。 当前，除了常见的电商直播，教育直播、健身直播、餐饮直播、娱乐直播等都受到消费者的追捧。＂直播经济＂在各个领域，直接为商家和消费者搭建了一个桥梁，扩大了传统商业的销售半径。很多传统行业以直播等为抓手，纷纷转战线上营销，有效降低了线下经营损失，甚至还出现了逆势增长。 而把线上交易、线下体验消费结合起来的＂O2O商业模式＂，则在两种场景下得到了发挥：一是线上到线下，用户在线上购买或预订服务，再到线下商户实地享受服务。目前，这种类型比较多。比如，只要在手机上安装一个商家的APP，你需要的三斤酱油两斤醋，都能准时给你送到家；你要在家吃麻辣火锅、要美容美甲、要做脚底按摩，只要你在线上下单，商家都能派人准时上门给你服务。二是线下到线上，用户通过线下实体店体验并选好商品，然后通过线上下单来购买商品。 统计显示，十几年前，中国电商交易不到全球总额的1%，如今占比超过40%，超过美国、英国、日本、德国、法国的总和。2020年，我国实物商品网上零售额比上年增长14.8%，达11.8万亿元，占社会消费品零售总额的比重为24.9%，增速明显高于同期社会消费品零售总额，移动支付交易规模达432.2万亿元。网上零售额和移动支付交易均位居全球首位。 如今，我国数字经济蓬勃发展，随着所有产业数字化和所有数字产业化的深入推进，＂新零售＂模式方兴未艾。新零售模式就是个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、云计算、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。 那么，新零售是怎么把线上、线下结合起来的呢？比如，以前农民要想把自己种植出来的香蕉、荔枝卖出去，海产养殖户要把海鲜销出去，从最初的模式开始，摆地摊零卖——经销商零售——淘宝、京东线上销售——自己建电商平台销售——直播带货。这些都是商业模式随着时代顺势而为, 发展到现在可以说是非常完美了，既可以线下种植养殖，又能在店铺和线上销售，还能进行直播带货。 而新零售完全颠覆之前的这些销售模式。因为之前生产商生产什么,消费者才能购买什么。而新零售的核心是＂以消费者体验为中心＂，即掌握消费者需求，对消费者进行按需定制, 也就是消费者需要什么,生产商就生产什么,然后通过现代物流快速送到消费者手中，并且这个模式把之前所有的中间商全部去掉，产品直接从生产商到消费者手里，价格也便宜了许多。 当下，传统消费场景正在发生积极转变，零售商利用大数据、云计算等科技手段，快速收集用户基础数据、用户行为数据和用户交易数据等，对这些大数据进行整理、分析，能够迅速获取用户的真实需求，然后将这些需求反馈给生产商。生产商则根据客户需求快速对产品进行改进，通过整合供应链缩短研发周期，增加数据可用性并实现差异化、个性化、柔性化和定制化，以满足市场和客户的需求。 面对具有巨大商业活力和市场竞争能力的新零售，广大民营中小微企业和个体工商户，怎么样把线上、线下和物流无缝对接和深度融合呢？要充分应用平等、开放、互动、迭代、共享的互联网思维，利用高效率、低成本的现代信息技术与传统产业相结合，突破线上和线下的界限，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，实现线上线下、虚实之间的深度融合，线上、线下和现代物流结合在一起，才能创造出真正的新零售商业模式。