连续7年双11行业第一醉清风凭什么？

　　持续一个月的双11购物节终于落下帷幕，然而比起往年的热闹疯狂，今年的双11显得异常冷静，但是这里依然有个好消息要分享给大家：醉清风旗舰店连续7年荣获天猫双11成人用品类销冠。感谢大家的厚爱与支持！双11销售3430万 第七年荣登行业销冠宝座
　　说起醉清风旗舰店，在网上买过避孕套的或者买过玩具的人应该都知道，因为我们不仅产品齐全，全部正品保证，部分商品的价格叠加会员优惠后会稍比品牌旗舰店的便宜。
　　在今年双11期间（11月1日-11月11日），醉清风总销售额3430万：避孕套仅杜蕾斯一个品牌的销售额高达332万+；男女情趣玩具共卖出53万多件，其中一个女用爆款玩具，单款销售额高达104万，情趣内衣也卖出销售额79万+的好成绩。感谢每一位消费者对醉清风的信任与支持，在成人用品的探索之路上，醉清风也将不忘初心，用更好的产品与服务，回馈大家的热情与喜爱。13年砥砺前行 不做最大要做最好
　　醉清风品牌成立于2008年，取名＂醉清风＂的原因是创始人希望自己做的能和别人不一样，能改变大众对成人用品的负面标签——＂像成人用品行业的一股清风＂，淘宝店＂醉清风商城＂成立了。
　　正如很多人的猜想，色情、淫秽、暴利一直是成人用品的标签，但醉清风不这么认为。性是美好的，性玩具也应该是美好的，我们从事的行业应该是健康、阳光，能为消费者带去便利，能为社会和谐作出贡献的。也正是这样的理念，让醉清风从一开始就态度端正目光长远，从只有几个人的小店铺开始，逐渐升级为五金冠店铺（淘宝店铺最高等级），时至今日，也依然是淘宝成人类目唯一的一个五金冠店铺。
　　有媒体评价醉清风起步于淘宝，起家于天猫，确实如此。淘宝店铺的成绩吸引了天猫平台的注意，2015年，受到天猫店小二邀请，我们正式入驻天猫商城，起名＂醉清风旗舰店＂。数据显示，从2015年入驻天猫后，醉清风的销售额一直平稳增长，从2016到2019年，这四年间复合增长率35%左右，销售额突破10亿。并且根据生意参谋醉清风后台最新数据，从2016年1月到2020年12月连续5年，醉清风全年销售业绩都是天猫成人用品类目第一名。
　　对于这样的成绩，我们倍感骄傲的同时也深感不足，因为醉清风的目标从来不是最大，而是最好。产品质量+客户体验 成就最好的醉清风
　　正如大家一开始的担忧，大多数人对成人用品行业带有偏见，但是要改变别人对成人用品的偏见，首先要自己尊重自己，抵制不合规产品。醉清风是这样想的，也是这样做的。作为平台店铺，我们首先对上架的每一个品牌都严格筛选，确保产品品质和客户满意度。
　　除了初期对品牌的考察筛选，产品上架后也有专人监控这个品牌的质量和客户的反应，不合格便会下架。2019年，我们斥资500万在上海库房旁成立产品质检仓，成为当时唯一一家成立质检仓的平台店铺。这样一来，虽然成本高了，效率也被拖慢，但品质更有保证，消费者能更放心了。
　　质量是一方面，客户满意是另一方面。早在2018年，我们就成了客户体验运营部，主要负责提升客户体验。这也是为了解决成人用品行业的一个通病：80%的成人用品购买客户是静默购买行为，产品使用不满意不会向客服反馈，只是直接给差评。但这样一来，这个产品有什么问题不得而知也无从改进，消费者和商家没有沟通，随着时间推移，能让消费者满意的产品可能会越来越少。
　　观察复盘了很久，我们终于决定在客户体验运营部下设置了专门的＂情趣用品体验官＂部门，每当核心产品上架前，同事们会联系不同年龄层的老客户试用，再做问卷调查和产品打分，合格的产品上架，不合格的产品收集问题和品牌厂家沟通改进，再进行下一轮筛选。这样的改进是有收获的，在情趣用品店铺平均售后满意度只有20%的情况下，天猫后台的数据显示2019年醉清风售后满意度90%，此次双11客户满意度更高达95%。让客户满意，是醉清风最大的心愿。承担社会责任 醉清风道阻且长
　　2008年成立至今，醉清风已经走过13个年头，尽管成绩一直不错，但我们的目标不止如此。这几年，醉清风的重点除了为消费者推荐更优质的产品，也期待承担更多社会责任，比如积极响应国家号召，在全民健康行动、未成年人保护、妇女健康以及防治艾滋病这样的活动中，作为社会力量参与进来，用自己的渠道做一些性健康科普、生理知识科普，为中国人的性健康、性和谐、性愉悦做出自己的贡献。
　　市场千变万化，但我们相信总有一些东西永远不会被淘汰，比如始终如一的良好品质，比如以己度人的服务态度。未来的道路或许更加艰难，但我们相信道阻且长，行之将至，对醉清风的未来，请大家拭目以待。