Evernote是如何把忠实用户转化为付费用户的

　　如果你是Evernote的用户，在使用Evernote感受到效率提高的同时，是否觉得没有完全发挥其最大的潜力呢？AllThingsD的记者也有同样的感受，于是他把感受与PhilLibin分享。在谈完Evernote想成为知识工作领域的Nike后，PhilLibin分享了Evernote是如何将忠实用户转化为付费用户的。
　　AllThingsD：今年一本杂志将Evernote用户比作狂热的信徒。而作为一名Evernote用户，我感同身受，因为它确实提高了我的效率。但同时我又觉得，自己没有发挥Evernote最大的潜力。只有我一个人有这种感觉吗？
　　PhilLibin：不，不只是你。一方面，我们需要让产品变得更好。另一方面，我们也是有意为之。这几年来，我们有个有趣的领悟，尤其是在我们进入EvernoteBusiness这个领域之后。在使用Evernote的过程中会产生如你所说的一种差距。
　　每个月，用户的需求都可能发生变化，然后Evernote会满足用户的需求。不过，Evernote也许只满足了你90或95的需求，剩下的10或5需要你自己来投入。这小小的摩擦是有好处的，它使你的工作生活更加灵活。无论你是开始了新的项目，还是换了工作，换了设备，Evernote都会一直陪着你。如果Evernote是完全为你量身打造的，这也意味着它是脆弱的。一点点投入可以培养用户的忠诚度，因为他们也需要付出自己努力。
　　AllThingsD：所以你们目前有多少用户？你们如何从这些用户中盈利？
　　PhilLibin：我们在全球有大约8000万用户，包括免费和付费的。我们的转化率与用户的使用时间呈线性增长关系。这意味着用户使用Evernote越久，他们成为付费用户的可能性也越高。我们希望用户永远使用Evernote，希望用户一旦开始使用就继续保持下去。对我们来说，用户使用比用户付费更重要。用户使用越久，他们感知到Evernote的价值就越高。感知价值越高，用户就越愿意付费。而我们的责任是做出值得用户付费的产品。在第一个月，用户付费的比例只有0。5。但一年之后这个比例上升到7，第二年为11。而最忠实的用户，陪伴我们走过5年的人，付费比例达到了25。
　　AllThingsD：大部分的收入来自付费用户吗？
　　PhilLibin：我们有自己的商业模型。大约11个月前，我们只有一种盈利模式，那就是将免费用户转化为付费用户。后来，我们推出了EvernoteBusiness，主要针对的是企业客户。它在不到一年的时间里有巨大的增长。再到后来，我们推出了出售实体产品的在线商店Marketplace，在短短两个月内，它已经大大超出了我们的预期。
　　AllThingsD：所以你们有考虑在2014年上市吗？你们已经准备到哪一步了？
　　PhilLibin：你的问题很有趣。很严肃地说，如果我写一本关于Evernote的书，书名可能是“一个幸福的烦恼（AGoodProblemtoHave）”。原因是，有时候幸福的烦恼比问题更难办，更棘手。比如我们曾考虑过如果公司增长过快，数据中心不够用的问题。从那以后，我们就要担心数据中心的问题。
　　再回到你原来的问题，我们5轮融资一共融资2亿5千万美元左右，这个数字还会增长。我认为我们也许会在2到3年内考虑上市的问题，但2014年是不可能的。我希望Evernote配得上成为一家优秀的上市公司，但现在还算不上。
　　AllThingsD：那我们再来谈谈你们另一个幸福的烦恼。你们现在的基础设施建设得如何了？一个数据中心不够用后，你们是解决的？
　　PhilLibin：我们现在一个在加州的数据中心也快不够用了。我们准备启用原来用于灾难复原的备用数据中心。我们在中国有两个数据中心，为了中国版本的Evernote（印象笔记），我们租用了专属的办公室，建立了自己的服务器。这应该是我们最后一次这样做。我们在美国的下一步工作应该是建立自己的数据中心。而我们在美国下一个大的举动是建立公司的新大楼，预计在18个月之内。