网易有料：业务驱动下的项目管理实践

　　项目管理需要根据项目实际情况因时因地制宜，面对错综复杂的项目更是需要作出适当的调整和转变。
　　维基百科中对“业务”的解释是：”企业运用科学方法和生产工艺生产出可交付用户使用的产品与服务，并以此为企业带来利益的行为“，就我个人的理解，”业务驱动“需要具备以下几个关键要素：
　　1。价值导向
　　价值导向意味着以收益和成本作为关键驱动因素，收益可以是收入、用户量、曝光量、传播量等可量化的关键指标，同时通过衡量成本投入，来权衡最终带来的价值产出。
　　2。快速变化
　　市场行业往往是快速变化的，在此前提下项目往往也需要快速迭代、快速验证试错、快速调整、快速决策，因此，速度也是比较关键的一项因素。
　　3。注重反馈
　　注重反馈意味着需要市场和用户对产品或服务进行验证，从而形成目标产出反馈改进的闭环，保证业务的良性循环。
　　业务发展一般会经历以下过程
　　起步阶段：
　　初创时期需要快速验证商业逻辑，逐步调整并明确商业模式；
　　发展阶段：
　　往往通过大量资本投入和大量的推广运营，快速开通市场提升市场占有率；
　　成熟阶段：
　　需要进一步精细化运营，提高效率节约成本，同时逐步优化改进，风险管理往往也是比较重要的方面；
　　衰退阶段：
　　往往需要转型及创新，或者根据情况快速推出市场。
　　根据业务发展阶段的不同，处于不同阶段项目在项目管理上往往也有着不同的实践。笔者目前服务的网易有料项目，项目处于起步阶段，市场已有一定数量的竞品，市场行业变化迅速，产品本身的商业模式待验证。在此项目背景下，笔者分享一些项目管理的关注点和项目实践供大家参考和借鉴。
　　项目目标
　　对于业务驱动型项目，目标业务是最为关键的驱动因素，目标是否清晰且合理拆解、团队成员是否都清楚整体目标与个人目标、目标的调整和变化如何传递到团队等等，对项目有着至关重要的影响。
　　可以用smart原则（SSpecific、MMeasurable、AAttainable、RRelevant、TTimebased）来设定项目目标，即具体、可度量、可实现、相关性以及时限。
　　目标设定的方式可以有自上而下、自下而上或是二者相结合，在网易有料项目中，项目管理通过以下项目实践帮助团队进行目标管理：
　　1。目标制定
　　在每个目标阶段（如年度），项目经理会组织核心成员的目标讨论会，会议主要议程为：各个核心成员同步本阶段目标规划项目主管同步整体目标规划各部分目标整体目标的对比、权衡、讨论、调整整体目标与目标分解确定。
　　2。目标规划
　　在整体目标和目标分解明确后，项目经理会设定通用的模板，推动各个核心成员对各自认领到的目标进行合理规划，并及时反馈需要的支持和可能的风险。主要包括以下几个方面：
　　主要目标及时间拆解（如季度）
　　主要工作项规划
　　人力投入规划
　　需要的支持（如依赖项、需要的资源、依赖的决策等）
　　风险与挑战
　　3。阶段性同步
　　在每个目标阶段末期（如季度末），项目经理会组织核心成员的目标总结会，形成目标执行反馈调整的闭环。会议主要议程为：
　　各个核心成员同步本阶段目标达成情况项目管理同步本阶段整体目标达成情况项目主管对本阶段进行总结反馈，并明确下一阶段目标建议各个核心成员进行下一阶段目标规划与动态调整。
　　行业信息
　　由于市场行业变化十分迅速，需要及时同步到行业和竞品的最新动态，并作出快速的反应和调整。在实际的项目过程中，争取并推进了以下几个方面的支持：
　　1。用研支持
　　用户研究的同事每周会通过邮件的方式，同步最新的行业资讯至全体项目组，以便所有项目成员都可以获取到最新的行业信息；
　　2。战略支持
　　战略部的同事会每双周进行一次行业分享，主要分享竞品的最新动态、进行的具体调研并给出战略建议，为接下来的业务方向奠定基础；
　　3。产品调研
　　产品同事会不定期的分享相关调研结果，主要关注与竞品对比的优势与差距、新方向探索、市场验证及反馈等，有助于为商业模式的清晰与产品核心竞争力的提升。
　　关注数据
　　数据反映了目前的实际状态，不同角色需要关注不同角度的数据，通过数据分析来反馈目前的差距和问题，从而进行持续的提升和改进。
　　在网易有料项目中，项目数据通过BI分析工具网易有数来进行呈现和同步。将数据拆分为不同的方面如核心数据、用户数据、运营数据、内容数据等，以不同频率（如每天、每周、每月等）同步至不同的相关角色，同时相关同事也会定期不定期地同步数据分析的相关结论。数据报表的样例如下：
　　快速调整
　　由于业务往往变化快速，团队对于变更能否进行快速的调整和响应，也是比较重要的一个方面。为了应对业务变化，在项目中也进行了一定的调整，举例如下：
　　1。发布周期调整
　　由于总是不断出现客户的紧急需求，将原本的34周一次迭代，调整为每月一次迭代、两次发布窗口。紧急需求可以放入月中的发布窗口发布小版本，规划需求放入月末发布大版本，从而应对快速的业务需求。后续的发布周期也会逐渐缩短，这也要求团队在持续集成和自动化测试等方面进行准备和提升。
　　2。站会方式调整
　　由于团队规模越来越大，且业务侧的信息也需要尽可能同步，因此将站会从原本的研发团队扩展至业务团队（产品、市场、运营等）。目前网易有料项目的站会主要拆分为：业务核心站会、研发模块负责人站会、各研发模块团队站会，主要目标是相关信息和风险尽可能快速及时的同步至相关团队。
　　3。客户支持调整
　　随着对接的客户越来越多，客户支持成为反馈客户问题和提升客户体验的重要方面。为了提升客户支持效率和体验，主要进行了以下几方面的调整，包括明确了客户支持角色的职责、制定了客户支持的流程、客户问题事故的记录和总结、客户沟通和服务技能的培训等等。
　　总结
　　项目管理需要根据项目实际情况因时因地制宜，而实际中项目往往是错综复杂的，这便对项目经理提出了更高的要求和更大的挑战，希望能和大家一起探讨共同成长。