“踩坑，填坑”，项目的那些事儿（第二阶段，用户调研）

　　本文作者通过一些项目，进行了自我总结思考的一些关于采坑和填坑的一些事儿。上篇谈到了需求探讨，本文主要说说用户调研。
　　上篇“踩坑，填坑”，项目的那些事儿（细说第一阶段，需求探讨）
　　简易流程分为以下几个阶段，此为第二阶段：用户调研的说明。
　　需求探讨；
　　用户调研；
　　需求汇总，沟通，评审；
　　原型设计；
　　项目跟进；
　　测试上线；
　　后续迭代。
　　相关的背景：
　　在产品规划项目立项的进程中：了解用户、知晓用户、留存用户，才能使得开发的产品具有价值，带来相关的效益点。
　　再好的产品没有用户去使用，也是属于空有外表而没有实际的利用价值，也可以用那句话形容：“千里马易寻，伯乐难求也”。
　　因此用户调研这个阶段就显得尤为重要了！
　　只有经过了深入的用户调研反馈后，根据实际的用户需求点，来制定符合用户受众的产品才能使得其效益最大化，同时来维持用户的数量！
　　但是现阶段的项目进展中，很多公司都很缺乏或者没有细化相关的调研，因此列举一些自我项目中所存在的问题及解决方案，以供大家相互探讨！
　　项目调研中存在的一些问题：
　　（1）缺少用户基准数据，用户的实际反馈较少。
　　例如：很多反馈都来自运营人员的构想，并没有实际去深入了解用户所想，或者只是表象上的草草总结用户行为。（用户能来就已经不错了，再填一个篇幅较长的选择填空题，估计高考题都没得那样认真。）
　　（2）用户的反馈很笼统，并没有深入到具体的点。
　　例如：觉得网站交互设计不美观，搜索不到自己受用的信息，不很好用，得不到客服的及时反馈等等
　　（3）缺少统一的调研人员去深入用户调研，调查方法过于单一，数据量体化较小。
　　例如：调研人员仅仅从其他的一些网站，去查看用户的反馈信息，或者来自自身平台的一部分留言，并不进行相关的售后管控，服务的反馈意见的积累与总结。
　　（4）基准用户较匮乏，没有试点或内测用户群。
　　例如：那么点点的推广经费，拉来内测用户并留存，也是困难重重。
　　相关的解决方案：
　　（1）选择目标用户进行相关调研，回答者有一定的福利优惠政策，继而推广收集到更多反馈。（需要一定的运营推广成本，在服务良好的同时给予用户一定的福利后，他们才会更加友好的使用及留存与推广。）
　　范例：如图所示的一款调查问卷链接，一般的人群不会进行相关填写，但是给予一定的福利后，会吸引其关注填写。
　　（2）调查问卷的合理准备，可以通过随机抽样调查（SampleQuestionnaires，选择大众用户群体，比相关100个人中随机抽取相关的10人来作为一个代表性的统一）、基本调查问题（BasicQuestionnaire，群而推之，通过不同的渠道来进行问卷的分发及填写，进行最终的数据统计跟总结与反馈）、用户访谈（UserInterviews，抽取一些目标客户进行深入的咨询，邀约相关人员进行访谈，面对面的去更深入理解客户需求）。
　　不同的调查访问适用于不同的业务调研模式，可以根据自身情况来定夺。
　　范例：一个做留学业务的公司，关于学生申请平台的调研，可以通过简单随机抽样法跟访谈的形式对学生进行调研。
　　选择已经申请过留学的100名学生作为样本，从中随机抽取10名学生进行相关的问卷发放及后续的咨询服务，来收集相关的反馈，在这100名学生中也可定向选择主要目标群体。
　　比如：一些学生在申请留学之后的额外服务的咨询他们可能还会有办理签证、预定公寓、留学旅游、移民等倾向，我们可以邀约他们进行相关的访谈，来作为一个长久性的用户群体。
　　（3）通过其他网络资源的用户反馈推算，或一些综合性的数据报告进行推演。（需要通过网络的一些数据周刊年刊进行分析对比，归纳总结成符合自我受用的数据源。）
　　来自数据分析网站的区块链走势图
　　（4）长期维系一些目标用户，进行首批提测及调查反馈，给予一定的激励制度。（可以模仿一些网站或者游戏的会员成长模式，给予一定的受用反馈可以得到相关的奖励。）
　　（5）相关调查访问工具：问卷星、麦客、Typeform等。（基本都会有一套后台模版系统，可以统一收集用户数据及分析，有部分功能需要收费。）
　　范例：麦客调查问卷，可以自行编译设计相关的问卷类型，形式及一些简单的功能，页面设计也比较友情化，便于用户填写。
　　（6）相关偏向市场战略方向的调研模式。
　　战略方向的调研就牵扯到更深入的市场规划方面了，简要的举一个例子：关于留学业务的后续市场拓展方向，哪一块是当前阶段比较受众的方面？哪一块是具有隐性爆发的？
　　目前留学热依旧很热门，但是后续的市场方向应该会更偏向于留学后的职业规划，移民房产等其他方面，这些都需要细细的调研分析的，才能保证产品的可持续发展性！
　　（7）调研方式的具体化流程如下，可以进行参考：
　　图文源自网络
　　以上就为一个传统复杂的调研流程方式了，不同的公司根据不同的业务类型，可以从中筛选出受用的部分来进行。
　　还是拿留学这块做一个简单的例子：
　　首先确定我们的用户调研群体发现需要调研的问题确定调研范围准备好相关的基本材料选择最高效的方法进行规划相关预算的筹划人员进行安排设计相关的问卷进行问卷的督导数据收集与整理对比分析后进行录入相关真实性的核实与完善撰写调研报告方案进行会议意谈总结汇报进行产品的设计规划。