腾讯新闻客户端（4。95）产品体验报告

　　一、概述
　　1、体验环境
　　体验产品：腾讯新闻客户端
　　软件版本：4。95
　　设备型号：MI2SC
　　操纵系统：Android4。1。1
　　网络环境：WIFI
　　体验时间：2016。4。7
　　2、产品概述
　　腾讯新闻客户端是腾讯的官方新闻应用，以“事实派”为口号，腾讯新闻呈现原创新闻报道、独家栏目策划，并转载其它纸媒的优质内容，邀请微信自媒体人入驻平台。除了提供海量的新闻资讯，腾讯新闻客户端还提供涵盖各行各业的30万电子书。2015年7月，腾讯新闻客户端民生页卡正式上线，此举意味着腾讯新闻客户端加入城市服务行列。
　　二、行业情况
　　1、市场规模
　　2015年中国移动资讯用户规模将达到5。42亿人，预计2016年用户规模将达到5。94亿人。2015年，新闻客户端、手机浏览器、微博、微信成为手机网民首选获取资讯的最主要渠道。新闻客户端作为传统的获取资讯的方式，占比优势明显，随着浏览器加入资讯版块，使用浏览器获取资讯的用户比例有较明显的增长。
　　【数据来源：艾媒咨询《2015年中国移动资讯市场研究报告》】
　　2、市场份额
　　新闻资讯客户端，按照内容可分两大类：一是媒体新闻客户端，这部分客户端多为传统纸媒和门户网站，也有部分新兴的垂直媒体；二是聚合信息客户端，这部分客户端主要依托技术，对海量信息进行抓取，给用户进行新闻的个性化推荐。
　　【数据来源：易观智库《2015年中国移动新闻资讯APP市场专题研究》】
　　整体而言，媒体新闻客户端活跃用户约为聚合信息客户端的三倍，原因可能是很多网民更相信传统媒体的权威性，习惯于从这些渠道获取资讯。对于问世较晚的聚合信息客户端，他们需要一定时间来鉴别和适应。
　　2015年1月至10月，腾讯新闻的用户覆盖率最高，且遥遥领先其它同类型客户端。前四名中有四个是门户类新闻客户端，说明这类新闻客户端虽然受聚合类新闻客户端的影响，但凭借自身内容的原创和个性化，依然占据较大市场份额。今日头条和一点资讯凭借大而全的内容和算法抢占不少门户新闻客户端的份额。Flipboard和ZAKER等聚合类新闻客户端，凭借精致的UI和良好的用户体验也能在新闻类应用中分一杯羹。
　　3、增长态势
　　从用户覆盖率上看，腾讯新闻稳居第一，同比略有增长；今日头条排名第二，同比增长25。4；一点资讯增长最快，同比增幅达到1527。6。
　　从用户活跃度上看，腾讯新闻依然排名第一，增长率略有下降；今日头条排名第二，同比增长36。1；一点资讯增长最快，同比增幅达到3521。4。
　　【数据来源：TalkingData《2015新闻资讯应用行业数据报告》】
　　三、用户分析：
　　1、设备和系统
　　在腾讯新闻客户端的用户中，使用ios系统的用户占比为34，三星和小米是安卓用户最爱的机型。半数以上用户使用品牌机型，腾讯新闻客户端应该走中高端路线。
　　2、角色属性
　　性别：腾讯新闻客户端用户的男女比为3：2，而移动新闻客户端用户的平均性别占比约为3：1；
　　年龄：近八成用户是35岁以下的年轻人，其中2529岁数量最庞大，3040岁的用户数占全国同年龄段人数的4；
　　学历：三成以上用户具有大学及以上学历，占全国该学历人群总数的72；
　　城市：一线城市用户占比12，占全部一线城市人口的37。三线城市用户数量最多，占腾讯新闻总用户的42。
　　【数据来源：腾讯传媒《2015年腾讯新闻用户阅读报告》】
　　3、用户需求
　　阅读新闻资讯是高频次的软性需求。大部分用户不会专门挑时间，在正式场合使用它。用户的使用场景分三类：一是睡前饭后，这时候人们是想休息一下，多半把看新闻当成下一件事的过渡；二是乘坐交通工具、上洗手间等零碎时间，这时候人们不想浪费时间，希望在短时间内获得最大的信息量；三是上班上课等日常时间，这时候人们是为了缓解工作学习的压力，一般会选择阅读娱乐性强的资讯。
　　在用户选择新闻客户端的主要因素中，新闻更新速度、新闻内容丰富性和客户端品牌占据前三。大部分品牌新闻客户端在这三方面都做得不错，只有细微差异。因此腾讯新闻如果想在竞争中胜出，可以在交互、界面以及个性化功能上发力。
　　订阅和评论是用户最常用的功能，因此可以提高这两部分的体验。比如邀请更多媒体驻入腾讯新闻平台，优化订阅、取消订阅、新消息提醒以及新闻浏览的操作，评论和分享功能可以适当有一些创新，比如腾讯新闻已有的创意截屏，澎湃新闻的新闻问答、追踪等。另外，TrustDate的数据显示，腾讯新闻用户使用视频的比例多余其它新闻客户端。
　　【数据来源：艾媒资讯《2015上半年中国手机新闻客户端市场研究》】
　　TrustDate的数据显示，逾九成用户每日只打开一款新闻客户端。2015年1月至10月，腾讯新闻用户每日打开客户端次数为3。12，时长为19。8分钟，两项指标均居全国第六。腾讯新闻新用户的月度留存天数为6。1天，居全国第一。不过虽然腾讯新闻用户的月度流失率较低，但新用户30天内使用2130天的用户比例太少，这说明腾讯新闻要想办法提高新用户的忠实度。
　　【数据来源：TrustData《2015年1月至10月中国移动互联网新闻客户端发展分析报告》】
　　四、产品分析：
　　1、产品结构图
　　腾讯新闻客户端的主要功能是看新闻和读书，围绕这两点又附加了社交和城市服务功能。分享功能贯穿整个产品，几乎所有内容界面都有分享按钮，且一级分享入口为微信和微信，二级分享入口有腾讯微博、新浪微博和邮件。
　　2、用户使用流程图（场景）
　　场景一：登录
　　场景二：浏览新闻
　　此图展示的是一个相对完整的阅读流程。假设一个人下班回家，或者即将睡觉，有固定的间看新闻。他可能有三种浏览新闻的状态：
　　目的性很强。他白天听说了一个热点事件，晚上想搜索一下相关资讯，了解和整理事件流程并得出自己的评论。这时候他会直接搜索新闻，依次浏览腾讯新闻、全网新闻和腾讯微博。内容的全面、深度是他最关心的，收藏功能大于分享功能。
　　目的性一般。他的时间有限，想大致了解下今天的热点，并且浏览特定领域的新闻。他可能会先点击搜索旁边的“主编推荐”，快速浏览下当日热点，时间不会太久，因为“主编推荐”中的信息也是海量的。他主要关心自己所在行业的新闻，会在特定栏目上停留较长时间。随后，他会在“关心”页面中，重点阅读订阅号的内容。
　　目的性较弱。他时间较充裕，只要是自己订阅的频道，他会挨个看。他希望看到有趣的内容、新颖的观点，并且发掘更有料的公众号。如果看到非常有价值的内容，他不但会在腾讯新闻中订阅它，还会前往微信客户端订阅微信公众号。
　　场景三：读书。腾讯旗下已有专门的读书应用（QQ阅读），因此腾讯新闻里这一功能主要解决用户搜索图书的需求。
　　场景四：在浏览新闻的同时，顺便使用城市服务功能，查询考试信息、公交卡余额。在时间充裕的情况下，可以随意浏览一下城市最近活动，或者看看房、车信息，为将来做准备。这是一个附加功能，在需求优先级中排位较后。真正有买房购车需求的人，可能会下载更专业的软件，腾讯新闻这部分功能的主要受众是有一定需求，但需求不强烈，目的性也较弱的人群。
　　2、核心功能分析（需求交互视觉）
　　1）登录界面
　　没有注册入口，只能通过“微信快速登陆”和“QQ快速登陆”登录，或者输入QQ号、腾讯微博和腾讯邮箱账号登陆。虽然后期可以绑定新浪微博，但绑定后依然不支持新浪邮箱登陆。这意味着用户若想使用腾讯新闻客户端，必须得有QQ账号。一旦选择“QQ快速登陆”，系统会自动绑定腾讯微博和QQ空间。用户头像显示为腾讯微博头像，且无法更改。如果想更换，只能登陆腾讯微博进行修改，这会提高腾讯微博的活跃度，但也会影响用户体验。
　　2）个人设置界面
　　需求：
　　我的消息中显示“与我相关”、“我的评论”和“私信”三个选项，点击详细内容，可跳转至新闻原网页。
　　分享绑定有微信、腾讯微博、QQ空间和新浪微博四个选项，能满足大部分人的需求。可勾选6个常见频道推送，这减少了用户的选择时间，但也限制了用户的选择。
　　“新闻列表自动加载”、“图片频道默认幻灯片播放”和“WIFI下自动播放视频专辑”三个选项设置，主要是为了适应用户的网络环境和使用习惯。对大部分用户而言，前者重要性大于后者。所以这三个选项可以更智能化，以免用户重复操作。
　　应用推荐和活动是较低频次的需求，虽然有利于为腾讯其它产品引流，但很有可能影响用户体验，因此被放置到底部。
　　搜索页面下方，有新闻热搜词和历史搜索，用户可直接点击进入，免去打字的麻烦。
　　有离线阅读、夜间模式和文字模式三个选项。解决用户“不是随时有网”和“夜晚阅读屏幕太亮”的痛点。
　　交互视觉：
　　采用抽屉式交互设计。用户可以点击左上角的头像，进入个人设置界面。整体手势操作较完善，左滑即可切换回完整的新闻列表界面，所有子页面都可右滑返回。美中不足的是，唤起抽屉导航栏的途径只有短按头像这一个，不支持右滑手势操作。
　　设置选项中，选中即显示蓝底白勾，取消选中即为空白方框，便于用户理解。
　　搜索框中显示了灰色的“请输入关键词”字样，给用户以提醒。下方显示的新闻热搜词独立呈现，蓝色圆角方框内展现白字，朴素而不失美观。
　　点击手机菜单键，会出现夜间模式、文字模式和退出三个快捷选项。
　　3）主页面
　　下方3个Tab：点击后图标变蓝，且底色附着阴影。长按拖拽可以调整页卡顺序。
　　新闻：左上角为个人头像，点击可进入个人设置界面。其后是新闻频道选择，可点击号添加订阅。新闻搜索和主编推荐占据同一行，视觉上有些拥挤，但操作简明易懂。
　　关心：热点是基于兴趣推荐的新闻，用户可点击“不感兴趣”减少推荐。订阅新闻采用卡片式设计，将所有新闻整合到一个页面内，免去用户挨个点击消息提醒的麻烦。用户可以进入公众号主页，也可以直接阅读新闻。卡片式设计清晰美观，但浪费屏幕空间，也比较费电。
　　读书：有精选书城和我的书架两个功能，分类和搜索依旧放在页面上方。上半部分展示腾讯读书的专题策划，下半部分卡片式排列推荐书籍。整个设计中规中矩，操作简便。
　　4）订阅频道
　　需求：
　　腾讯新闻提供34个频道的新闻订阅，14个省份的地方新闻订阅和21个城市的报纸订阅。内容覆盖面广，但不够细分。如频道分类多为财经、科技、体育等大类。频道分类中包括视频和图片。关心Tab中可以订阅更多微信公众号。
　　交互视觉：
　　短按已订阅的标签，即可取消订阅。长按已订阅的标签，即可调整频道位置。下方分类频道中，点击号即可订阅。编辑已订阅的频道时，标签右上角不会出现小叉，手机也不会震动，操作起来给人很“轻”的感觉。而“关心”中的订阅按钮显示为蓝色块状，点击号后，桔色的订阅成功字样向上拂过，随即按钮变为黑色的取消订阅。操作简便，让人一目了然。
　　5）阅读新闻
　　需求：
　　绝大部分新闻以图文结合的形式展示，也有专门的视频和图片入口。除了展示新闻资讯，部分频道还会提供附加服务。如游戏频道会提供电竞直播、新游开测和手游礼包；体育频道会提供赛程、球队排名和赛事直播；汽车频道会提供车型大全、降价优惠、贷款买车等服务。以上三个领域用户主体为男生，这符合新闻客户端男性用户群较多的现状。但腾讯新闻的女性用户占比高于一般新闻客户端平均水平，且有上升趋势。而为女性服务的时尚和美容板块目前只有一般性资讯，可以考虑后期添加实用小功能。
　　每个频道上半部分展示一条热门的图片新闻，除了单独的图片和视频频道，其它新闻板块都是文字、图片和视频结合。文字下方有“独家”、“专题”等标签；图片一般显示多张，下方有点赞、评论和转发按钮；视频分为单视频、专辑和直播，每条视频下方显示内容标签。图片会显示有数量，视频会显示时长，有利于用户节省流量和安排阅读时间。
　　点击新闻下方的标签，可以直接搜索相关新闻。评论新闻时可以拍照、插入图片和位置，可以同步到腾讯微博，分享到微信、QQ和微博。图片分享（创意截屏）支持自定义盖章、表情和涂鸦。盖章和表情可以调整大小和角度。
　　阅读订阅内容时，每条新闻下会显示相关阅读，除了转发和收藏，用户还可以推荐、表达心情和发表评论。但推荐的评语和心情数据没有呈现在页面中，这可能会降低用户的表达欲。右上方的更多选项中，加入了“私信作者”这一功能。
　　交互视觉：
　　整体依然是蓝色调，点击频道，字会变蓝，同时附着浅蓝色阴影。阅读过的新闻标题会变灰。
　　图片新闻会在列表中排列多张图片，每张图片大小不一。界面美观但浪费屏幕，如果一连几条内容读者都不喜欢，那么用户很可能放弃阅读。因此可以让图片横向滚动，最多只占一行内容。用户无需点击就能在小框中翻动图片，如果不是特别感兴趣，他可以不点开细看。（PS：目前关心中的图片支持滑动浏览）
　　视频列表界面，如果说左下方的标签还能起摘要作用的话，右下方的转发按钮几乎不会用到。因为点击视频播放后，视频并不能自动横屏播放，而是在一个新网页中打开，视频只占据网页上方，下方全是相关视频。如果想全屏播放，还得再操作一次。看过后觉得好，用户会使用新网页中的转发和点赞功能。无法快速全屏观看视频也给用户带来不便。
　　“关心”中的订阅列表采用卡片式设计，占用屏幕较多。且在阅读列表过程中，不能单击返回顶部。一旦用户订阅内容较多，就无暇一一翻过这些内容。可以给用户两个选择：显示订阅内容和只显示更新的公众号，或者在右边添加按字母顺序排列的目录。
　　3、安卓历史版本（表格）
　　增加报纸订阅，并引入越来越多微信公众号。
　　新闻个性化：由最开始的新闻一手抓，到后来支持自定义频道，引入细分的微信公众号。
　　社交分享：增加新闻分享渠道，除了评论还可以点赞和心情表态；
　　支持创意截屏的图片分享；
　　可以跟好友、微信公众号作者私信互动。
　　生活服务：房产、汽车、游戏频道逐渐改版，地方新闻也开始提供城市服务。
　　增值服务：应用推荐、活动、游戏的位置越来越重要，广告增多。
　　界面优化：整体保持蓝色调，但菜单由黑色变为白色，界面越来越清爽；
　　采用抽屉式菜单，支持手势操作，视频和图片排版更精致。
　　五、竞品分析
　　腾讯新闻是门户类的新闻客户端，这类客户端的特色是既会摘编纸媒的内容，又会生产原创的新闻专题和分析评论。从市场占有率来看，腾讯新闻客户端的主要竞争对手是网易新闻和搜狐新闻。因此我选择这两个客户端作为腾讯新闻的竞品。聚合类新闻客户端的重心在容量和算法上，而门户类新闻客户端想留住用户，只能靠差异化的内容和更流畅的用户体验。因此个性化功能和交互体验是本次竞品分析最重要的两个维度。
　　1、战略层
　　2、范围层
　　个性化订阅：腾讯新闻依靠微信公众号，拥有最丰富的名人公众号订阅。搜狐新闻的订阅更细分，除了常见的教育、科技等大领域，还有无人机、明星频道订阅。
　　生活服务：只有腾讯新闻提供地方生活、政务服务。房产和汽车频道中，只有网易是纯资讯，腾讯和搜狐都提供看房服务和车型大全。腾讯提供电竞直播、手游礼包等服务，其它两家都只有游戏资讯和下载。
　　图片浏览：腾讯新闻和网易新闻都支持图片全屏浏览，搜狐新闻的图片只能规矩地排列在网页中，不能全屏。腾讯新闻支持图片幻灯片播放，还可以勾选“不显示图注”，给人更纯粹的图片阅读体验。
　　新闻速览：新版腾讯上线了主编推荐，但推荐条数太多，下拉一直刷新，给用户一种永远读不完的感觉。网易新闻的24小时要闻则把条数控制在20条以内，给人“精选”的感觉。
　　新闻搜索：三家都支持新闻和频道搜索。从内容上看，腾讯新闻的搜索结果来自腾讯新闻、腾讯微博和全网，内容最丰富。从附加功能上看，腾讯新闻显示热门搜索和历史搜索，网易新闻显示热门搜索和历史阅读，搜狐新闻搜索框下方什么也不显示，但也只有它有搜索关键词联想。
　　新闻推送：从内容上看，腾讯新闻提供了6个常见频道供用户选择，更贴合用户兴趣；从形式上看，搜狐新闻有快讯推送、桌面推送、媒体推送等；网易新闻推送最单一，只有要闻和头条推送。数据显示，推送是用户卸载App的首要原因，可推送却对应用打开率有重要影响。所以为了不让用户一次性关闭所有推送，掌握更强大的兴趣算法，支持自定义频道推送是必须的。
　　收藏：只有搜狐新闻支持收藏分组。
　　评论跟帖：从分享层面上说，腾讯新闻的评论只能同步到腾讯微博上，网易新闻的评论无法同步到任何平台，搜狐新闻的评论支持同步到新浪微博。从跟帖热度上看，网易新闻的用户最活跃，且网易新闻专门开辟了跟帖频道，有跟帖策划和今日排行，社区氛围浓厚。
　　转发分享：腾讯新闻和网易新闻都有截屏分享功能，但腾讯新闻的创意截屏支持自定义文字和图片。就分享渠道而言，三家都支持分享到微信和QQ，网易还支持自家产品，搜狐新闻支持分享到支付宝。
　　兴趣问答社区：网易新闻有问答社区，类似豆瓣小组“掀起你的内幕来”。且回答者需经过网易审核，保证了社区问答质量。问答数量少，不接地气是网易要注意的问题。
　　无图模式：三家都支持文字模式，但腾讯新闻和搜狐新闻都只能有图无图切换，不能根据网络情况智能无图。不过在省流量方面，腾讯有“新闻列表自动加载”、“图片频道默认幻灯片播放”和“WIFI下自动播放视频专辑”三个选项供用户选择，比较人性化。
　　3、结构层
　　网易新闻：网易新闻的个人设置和积分制度完善。单独把“视频”作为一个Tab，足见网易对视频的重视，但目前视频频道无法自定义，也没有目录可以订阅视频自媒体人，用户短时间内无法找到兴趣点。设置中的选项过多，且“栏目插件设置”无功能说明，提高了用户设置的门槛。金币、顶级、道具等功能虽能激励一部分用户使用App，但也让只想单纯看新闻的人望而却步。此外，阅读口味功能隐藏较深。
　　搜狐新闻：结构较简单，下方只有3个Tab，很简洁但也给人内容不丰富之感。搜狐新闻在三个新闻客户端中最重视社交，因此“我的”中只有阅读圈，没有设置按钮，这多少有点不符合用户习惯。设置按钮被隐藏在订阅频道下方，且离线刊物和离线视频未在设置中显示，而是被放到设置旁边的“更多”中，不方便用户寻找。
　　4、框架层表现层
　　1）登录页
　　2）主页面
　　3）订阅频道
　　4）评论页面
　　5）图片新闻
　　6）视频新闻
　　7）整体手势硬件操作
　　六、产品发展建议
　　1、已有功能改进：
　　增加唤起抽屉菜单的手势操作。目前唤起抽屉菜单的途径只有短按头像这一个，不支持右滑手势操作。用户在乘坐交通工具时，单手操作大屏手机，很难碰到左上角。
　　支持用户自定义头像。目前用户头像显示为腾讯微博头像，且无法更改。如果想更换，只能登陆腾讯微博进行修改，这会提高腾讯微博的活跃度，但也会影响用户体验。
　　“关心”页面中的订阅列表显示，可以有两个选择：显示订阅内容和只显示更新的公众号。因为目前订阅列表采用卡片式设计，占用屏幕较多。且在阅读列表过程中，不能单击返回顶部。一旦用户订阅内容较多，就无暇一一翻过这些内容。（也可以在旁边设置按照公众号首字母排列的目录，这样不但可以向前翻，还能快速查找内容。PS：对于订阅公众号较多的用户，可以提供增值服务订阅号分组。不过目前来看，这是个小众功能，在微信中应该更有市场。这是信息爆发的结果，对自媒体人是个打击。）
　　图片新闻列表支持滑动浏览。图片新闻会在列表中排列多张图片，每张图片大小不一。界面美观但浪费屏幕，如果一连几条内容读者都不喜欢，那他很可能放弃阅读。因此可以让图片横向滚动，最多只占一行内容。用户无需点击就能在小框中翻动图片。（PS：目前关心中的图片支持滑动浏览）
　　点击视频播放按钮后，直接全屏播放。只有点击下面的转发按钮时，才打开新网页。因为如果任何时候都只有打开新页面，才能全屏播放的话，那右下方的转发按钮几乎不会用到。因为很少有用户会不看视频就转发内容。
　　搜索框中增加关键词联想，因为很多用户使用新闻客户端搜索是为了找老新闻，可能标题记不清了，只记得大概内容。PS：联想词不必过多，以指引用户和节省用户时间为原则。
　　2、新增功能：
　　增加时尚、美容频道的生活服务。目前，汽车、房产、游戏等频道都已有附加的服务功能，但这主要针对男性用户。虽然这符合新闻客户端男性用户群较多的现状，但腾讯新闻的女性用户占比高于一般新闻客户端平均水平，且有上升趋势。所以可以考虑后期女性爱看的频道添加实用小功能。
　　热点或者持久性的新闻，以时间为序梳理“相关新闻”。这样可以再现事件全貌，新闻相关度也更高，能驱动用户点击。
　　增加新闻追踪功能。新闻推送是用户卸载新闻客户端的首要因素。很多新闻客户端的push都是编辑自己操作的，早中晚各一次，地方新闻随时推送。这些新闻虽然重要，但对很多用户来说用处不大，他们也不见得喜欢。腾讯新闻可以自选频道，比其它门户新闻客户端人性化一些，但即使是喜欢的频道，也会推送用户不喜欢的内容。如果可以追踪关键词，就能更精确地推送。用户打开推送的次数越多，客户端的活跃度就越高。
　　参考文献：
　　〔1〕艾媒咨询《2015年中国移动资讯市场研究报告》
　　〔2〕易观智库《2015年中国移动新闻资讯APP市场专题研究》
　　〔3〕TalkingData《2015新闻资讯应用行业数据报告》
　　〔4〕艾媒资讯《2015上半年中国手机新闻客户端市场研究》
　　〔5〕TrustData《2015年1月至10月中国移动互联网新闻客户端发展分析报告》