那些很熟悉但又叫不出名字的设计法则（9）需求的等级

　　我在评审的时候看过一个运营页面，打开页面，所有的东西都在动，唯独找不到这个页面的功能按钮。这个页面的设计师说，这样才有创意。在一个页面中，真的是只有动画唰唰唰的飞才叫做创意吗？功能和创意的关系如何把握？本期就来聊一聊。
　　需求的等级（HierarchyofNeeds）：设计在满足更高需求之前，必须先满足人们的基本需求。
　　一、什么是需求的等级？
　　通用设计法则：在满足像创意这类更高需求之前，设计必须满足人们的基本需求（例如：一定要能用）。
　　马斯洛需求层次理论
　　需求的等级是根据马斯洛需求层次理论演变而来。马斯洛需求层次理论是人本主义科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
　　需求的等级
　　在接到一个需求的时候，要从基础的需求等级做起，如果基础等级没做好，就开始做更高的需求层级，只会适得其反，画蛇添足。需求的等级分为五级，分别是：功能性需求、可靠性需求、使用性需求、熟练度需求、创意需求。
　　二、需求的等级在设计中如何使用？
　　1。功能性需求
　　功能性需求指的是满足最基本的设计需求。举个例子：微信1。0版本中只有最基本的社交功能，支持发送文字消息，分享照片给好友，对方输入信息状态。1。0版本符合微信最初的定位做一款移动即时通讯软件。也留下了很多的期待和设想。
　　微信1。0版本界面
　　2。可靠性需求
　　可靠性需求跟建立稳定、一致的性能表现有关。举个例子：上述微信1。0版本中的功能必须要稳定，尽量避免系统错误，否则达不到可靠性需求，会增加跳出率。
　　3。使用性需求
　　微信2。0版本语音对讲功能界面
　　使用性需求跟设计好不好、包容性高不高有关。举个例子：在微信2。0版本中，增加了语音对讲功能，这个功能是在微信2。0版本中首次推出，这个功能把手机端与PC端的语音通话做了区别，也是微信一个里程碑式的发展。这个功能包容了更多的用户，降低了聊天的门槛，即使是不擅长打字的人也可以轻松的使用微信聊天，语音对讲功能也是父母们最爱的功能之一，大家应该都深有体会。
　　4。熟练度需求
　　微信3。6版本语音取消功能（图片来自https：www。jianshu。comp5969d60138af）
　　熟练度需求指的是能让人们比以前做的更好。举个例子：上面说到微信的语音对讲功能，在3。6版本中新增了语音取消功能。发出的语音无法撤销，微信在这次改版中，增加了容错功能，只要发出去的语音不超过两分钟就可以撤回发送，发送中上滑也可以取消正在发送的语音。人们在心理上总是希望世界上有后悔药，错了还能改。语音取消功能就满足了人性需要反悔的需求。
　　5。创意需求
　　微信4。0版本朋友圈功能（图片来自https：www。jianshu。comp150b436a675c）
　　创意需求是在其他需求都被满足，而且人们与设计的互动开始出现新意的时候。这个等级的设计常常获得使用者近乎虔诚的忠诚度。举个例子：微信4。0版本开始，Slogan变成了微信，是一个生活方式，标志着全新的产品价值。朋友圈是微信后期的代表功能。不管是平日还是旅行等各种场景中，用户拍完照或者是想分享心情的时候第一个想到的就是发朋友圈。好友可以点赞、评论。每天查看朋友圈慢慢变成了用户的习惯，增加了使用者的忠诚度。微信有着很强的社交基因，前面的功能可以满足用户的沟通，那么朋友圈的出现，可以满足用户的分享功能。整个社交场景，变得更加丰满。
　　三、需求的等级有何作用？
　　设计的时候，从基础等级开始，循序渐进，先满足基础等级需求，再对高级等级需求设计。
　　用等级去评判现在的设计，不足之处进行迭代。
　　参考资料：
　　《通用设计法则》，威廉立德威尔、克里蒂娜霍顿、吉尔巴特勒著，朱占星、薛江译，中央翻译出版社
　　《从微信版本历史学产品功能迭代和用户体验16》，作者：啤酒请加冰
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