有人骂的产品，才是好产品

　　中国人有句俗话说得好：嫌货的才是爱货的。
　　其实本来不打算单独聊产品挨骂这个问题，只想在谈运营策略以及理解人性时顺带说说。结果前两天，微博再次因为产品改版问题而挨骂了，以至于大V们带领用户吐槽，某个微博的产品经理还出来专门写了篇文章澄清。
　　业界唱衰微博的声音，从2012年微信崛起后就不绝于耳。大量媒体和所谓业内人士曾分析指出微信对于微博有替代性，微博的好日子一去不复返等等。并且2015年微博商业化进程加速后，在产品端带来的一系列改动，又引发了用户和产品界的一致吐槽。然而微博在淡化时政内容，强化媒体娱乐属性后，其江湖地位反而更加稳牢，以至于坐拥政务发声渠道以及明星新闻起源地两重身份。
　　与此同时，从2015年8月28日股价跌至最低点8。78美元，到近日股价一度突破100美元，两年多时间，新浪微博股价涨幅高达688，远远超过同期中概股82的平均涨幅。从2015年二季度至今，微博已连续九个季度实现盈利。同时，2017年二季度，微博月活跃用户数3。61亿，日活跃用户数1。59亿，站稳了全球社交媒体第一梯队。
　　产品所谓的“挨骂”，除去竞争对手作祟的因素，来自用户、媒体和从业人员的曲解，是一大原因。我们这里不谈运营因素，只谈产品的迭代改版，是否应该以用户夸赞为目标？
　　我们首先要理解一点，即产品设计的核心目标，是服务于产品当下的核心任务。而产品的用户体验优化，如果并非当时核心的任务和目标，当然是要为后者让位的。这里并不代表这两者必然存在冲突，但在很多情况下，产品的迭代，尤其是商业化改造，是必然影响到用户体验的。举个极端的例子，由关系链分发内容转为算法分发内容，打乱时间轴，必然会引发一部分用户的不满，认为阅读体验受到影响。但对于内容分发的逻辑改变，恰恰有利于产品运营方回收分发的控制权，换句话说，用户从只看自己想看的内容，过渡到同时看到运营方希望他看到的内容，这个过程是有代价的。
　　并且，用户群体庞大后，诉求实际上是非常庞杂的。对于产品迭代不满意的用户会发声，但更多报以无所谓态度的用户保持沉默。更不用说这其中，有些用户之间的诉求，是根本对立的。譬如付费用户希望花钱打广告，涨粉，但在这个基础上，在产品中插入广告，必然破坏另一部分用户的浏览体验。在这种情况下，两种用户的诉求放在这，一个能赚钱，一个不能赚钱，官方的选择不言而喻。再比如说，你希望看到时政新闻、大V们指点江山，但更多用户希望看到明星绯闻八卦，于是不管你怎么骂，产品最终是服务于大多数用户的。
　　进一步说，互联网尤其是移动互联网产品的迭代速度快，竞争环境激烈，产品的核心定位也会与时俱进发生变化，一些老用户的使用体验越来越差，对产品的现状越来越不满意，因为在产品和企业的发展过程中，这类用户本就属于被抛弃的群体，他们的体验或者反对声音，并不会被重视。
　　另外，如果不考虑产品迭代的过程，只取某一个时间点来观察，很多产品被人骂的很凶，但用户也非常多，只因为这个产品，确实命中了这部分用户的需求痛点。陌陌上线伊始，就采取了非常严厉的违规用户封禁策略，即不仅封禁用户ID，还封禁设备ID，即被封禁设备再也无法以任何账户注册和登录陌陌。这种极端的措施几乎是空前绝后的，然而很多用户被封禁处罚后，一边骂一边换台手机接着用，据陌陌的朋友说，当时有个用户，由于违规，前前后期被封了五台手机，每次大骂后，又卷土重来，可谓是真爱。
　　有的情况下，用户体验确实是要让位于产品价值的。举个例子，如果某个理财产品能提供稳定的年化收益，也不用太离谱，譬如百分之十，哪怕产品的界面和稳定性稀烂，注册时一共八个步骤崩溃三次，用户还不是一边骂一边用。再比如，周鸿祎经常举的一个例子，早期很多成人色情网站，弹窗广告、病毒木马一应俱全，引发杀毒软件频繁报警，用户的反应是卸载杀毒软件而不是关闭网站，可见刚需产品的魅力所在。
　　中国人有句俗话说得好：嫌货的才是爱货的。有人骂的产品，往往才是受欢迎被需要的产品。乱坟岗子里，就从来没见过有人骂街啊。