好多干货：Mars碎碎念

　　最近常常给人泼冷水。
　　最容易被泼冷水的是这句话：
　　电子商务发展快，有潜力，有机会，所以我们要
　　“电子商务发展快，有潜力，有机会”？我假设这个结论是对的。
　　可问题是，这句话在电视、杂志和网络上出现次数实在太多了。
　　就算它是对的，这也不是个秘密。
　　不是个秘密，就意味着你想到的别人也想到了。
　　你这样推理，别人也这样推理。
　　你想做，别人也想做。
　　蛋糕虽然预计每年会变大，抢蛋糕的人每年也会变多，对于每个竞争者来说分到他手上的蛋糕其实是不变的甚至是变小的。
　　在四五年前大家都在唱衰B2C的时候，那时候说“电子商务发展快，有潜力，有机会”是有意义的，因为你看到了别人没有看到的机会。
　　现在呢，则应该完全从生意的角度出发，假设竞争会越来越激烈（意思是说虽然市场变大，但是如果没有特别优势、也不是特别努力的话，分到自己头上的市场并不会变大），千万不要想着说”进入一个增长的市场就能跟着市场成长“这个时间窗已经过掉了。在这个前提下面，再考虑做还是不做，怎样做说不定最后的结论是一样的，但是新的结论是更牢靠的。
　　战略，战略，战略。
　　做过蛮长一段时间的战略，回国后也给一些公司做过这方面的咨询。
　　开始的时候总归是和一群MBA一起填框架，经典的框架一个个来。后来久了，便不会再用那些漂亮框架和PPT，一开始也不会去做那么宏观的分析，而是先很直接地问“你有什么特别的资源和竞争力么”。
　　你有个Blog，每天有30万人访问，这也是独特的竞争力。
　　你公司做衣服，那种布料和纹路只有你的生产线和你的熟练工人可以做出来，这也是独特的竞争力。
　　你的小舅子是全国玩具商会副会长，这也是。
　　你的门店覆盖了一些城市的每个小区，每个城市都有超过3000家店面，可以覆盖到主城区90的住户，这也是。
　　你的牌子在设计师里面名声很响，大家都听说过，这也是。
　　你自己掌握了整个供应链，所以你的成本比别人都低，这也是。
　　你有钱大量的钱，这也能算。
　　总而言之，先看看你有没有什么比较特别的资源。越“特别”就意味着别人越难在短期复制，“资源”越丰富，给你带来的优势就越大。
　　了解了自己的资源之后，再去考虑市场上有哪些机会匹配，会靠谱一点。
　　～
　　1。
　　一天晚上，在某网站买了东西，第二天中午发现自己有未接电话，回电过去，愤怒的快递在大声抱怨我为什么不接他电话，我说你可以把东西放前台啊，他说我要等你付钱啊blablabla，我说我是付过钱的，他的论点就变成了万一放前台你不认账怎么办，越讲越凶因为和那个网站有渊源，而且也了解快递员的辛苦，所以好好跟他说了一会儿安抚了一下。
　　放下电话想说，如果我和这个网站没有渊源，只是个普通客户的话会怎么办，觉得十有八九是再也不会在这家买东西了网上商店那么多，何必自己找气受呢。把这个经历发到Twitter上，马上有人回说“我也是因为这个原因不再在这里买东西的”。
　　快递员特别是在电商自营的快递里就是公司的形象代表，他们随便一句话轻点重点，比网上的软文效果要直接显著得多。
　　2。
　　某晚，L同学兴高采烈地电话过来“你们XX网太好了！“
　　听了半天，理清楚缘由如下：
　　他和朋友在Dell定了机器
　　过了两周查看状态，发现是“生产中”
　　崩溃之余，他们去了YY网下单
　　下完之后，去XX网比价，发现XX网更便宜，于是在XX网下单
　　回头去YY网取消订单，发现不能取消，电话问客服说只能拒收
　　查看YY网服务条款发现用词很凶“无理由拒收我司扣除积分“
　　再回到XX网，发现条款是”当您收到商品，您可以无理由拒收，不需要为此负任何责任。“（注：事后我去查了一下，没有找到这么好的条款）
　　于是该同学感动到半夜打我电话而且说”我已经和好几个人宣传过了！“
　　该同学自己博客就几十万订阅，全力来宣传此事的话，影响百万人也不是问题吧。
　　两家公司的MKT估计脑壳想破也不会知道是这么一句话得罪和争取到了这样一个客户。
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　　很久很久之前写过B2C电子商务网站赠券营销和缘分卡两篇文章，都是自己跟自己头脑风暴好玩，想一些可能可以引发口碑传播的机制。
　　听说最近有家B2C蛋糕店在免费送蛋糕要求是只送Party，一次得送20个人，每人一个小蛋糕。目的是借助这种人群聚集的机会，让大家都尝试一下自己的蛋糕，反正边际成本不高。
　　总觉得这样子很难控制成本（没有找到那家店具体活动规则），想说其实可以改良一下第一步是他这样乱送蛋糕，让更多人知道，只做短期（比如两周，哪怕亏点钱也要让人讨论这种天上掉馅饼的事情），然后就停止活动。改规则为如果在场有人生日的话，就免费送20个小蛋糕；第二步是在免费拿蛋糕的人稳步增多之后，改成派发赠券，每张赠券上有一个日期，如果你有这个日期的赠券，而且在场又有这个日期生日的人，就送蛋糕（附带再给那20个蛋糕盒子里附上新的券）。初期的话，派发的赠券都是未来几周内的日期（增加被保留和使用的概率），等到人多了之后就改成发很久远的日期这样的券一般不会被保留使用，希望当中有一部分人会再回去自己的朋友圈子里问说”有没有人XX号生日啊，我这里有张券，可以那天免费拿20个蛋糕“。等到这件事情被广为传播（估计也亏了不少钱了），可以再改成送给自己的VIP客户这种券作为礼品，而不是随便乱发。