站在不同视角看风景

　　我在某通信运行商单位做了10余年的客户经理。那时每天与业务打交道，与形形色色的人即客户打交道。对于营销的一些事，我谈不上有什么好方法和经验，但至少耳濡目染了。有这样一个营销案例：一位初来乍到的年轻漂亮的销售员，她踌躇满志，想凭着自己那滔滔不绝、非凡出众的口才说服那些客户办理她的业务，但结果事与原违，销售业绩并不是很理想。后来一位资深的客户经理知道后给她指出了“黄婆卖瓜自卖自夸”的缺点，指导她要学会多倾听，要了解客户的需求，要多站在客户的视角去营销。之后她改正了销售方法，业绩有了很大的提升，最后成为一名非常优秀的销售员。
　　在竞争激烈的市场经济之下，商家的经营方针一般都是以客户为中心，以市场为导向。我想没有一家商家的经营方针是“以自己为中心”的，否则只有关门歇业，被市场淘汰，这是很无奈的，除非退出市场，退出竞争，隐居田园、深山、闲赋在家。接受不接受市场经济，是最能看出一个人的观念是否与时俱进。
　　多站在客户的视角去营销、以客户为中心的经营理念，虽然是用于营销、经商的范畴，但它与为人处事，看问题、认识事物等也有相通之处。
　　这让我想起了苏轼的宋诗《题西林壁》横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真面目，只缘身在此山中。这首古诗脍炙人口，通俗易懂，但内涵非常丰富，揭示了深刻的思想道理，那就是看待任何事物问题都要客观全面，不要主观片面，不要囿于小范围看事物这样才能得出正确认识的结果。诗中不着一个理字，却处处在说理，已上升到辩证法认识论的高度。这首诗给我们工作生活等各方面都有着指导的意义。
　　一些关怀、爱护，也要多站在对方的视角去施舍，这样才能让对方感受到真正的温暖。我的奶奶是很爱我们的，但给我印象最深最感动的是她能知道从子孙的视角去爱我们，一个缠小脚的旧时代过来的奶奶有如此思想境界，真是难能可贵！于是我曾给她写过诗句：“她的爱是沿着子孙的角度流向我们幼小的心灵深处”。
　　有这样一位母亲，她很爱她的儿子，儿子已20多岁，长大成人了。但这位母亲总是从自己的角度出发，思想停留在原处，依然把他当成小孩子看待，不论生活还是工作，不分巨细统统都要管，于是每天问这问哪，碟碟不休，因此儿子烦她讨厌她。终于有一天儿子离她而去，到某城市去打工了。那天，她收到儿子的微信：妈妈，请原谅儿子的不辞而别吧！让我到某城市独立生活一段时间！妈妈，我已经是一位20多岁的大人了，但是你还是把我当成小孩子看待，处处都要管着我，每天碟碟不休，要按照你那样去做，我知道你是为我好，担心我！可是我真的受不了你这种爱啊！妈妈再见！
　　看了以后，感动得这位母亲热泪盈眶，唏嘘不已，感动儿子已长大成人，懂事了，并且她如梦初醒，深感自己的疏忽错误而内疚。
　　以上的这位母亲和一位初来乍到的销售员等等，她们都是犯了主观主义的错误，是思想认识的问题，是观念的偏差，不是故意的。其实作为人，是最容易犯主观主义的错误，最喜欢从自己的角度去看问题，包括我自己，毕竟我们不是对方的蛔虫，这或许是人的劣根吧。但是，为了正确认识事物，把事情办得更好、圆满，平时就要加强这方面的修养，要具有努力克服这方面的意识，不断改造自我。
　　在我们的生活工作中，也不乏有习惯于处处都以自我为中心的人，这些人是故意所为的，明明知道这样是不好的，但依然我行我索，只要自己爽快，从来不考虑别人的感受和想法，这是损人利己、极为自私的表现。他们无法与人有很好的相处，而最终落得了众叛亲离的境地，这些人绝对不是自信，自信是坚持走正确的道路，也不是思想认识的问题，或偏差，或失误，而是道德品质的问题了。
　　在各类矛盾中，能站在不同的角度去看问题，或换位思考，或做到我们常听说的“半夜帮自己想想，半夜帮别人想想”的街坊俗话，或许困惑、纠结的问题会得到释然，眼前会一片开阔，会得到相互理解，矛盾会得到化解，会化干戈为玉帛；一个团体，一个社会会变得更加和谐、文明。
　　多站在对方的视角去看问题、考虑等，不是简单的迎合对方和附庸对方，而是对他人最起码一个尊重，是人际关系的基础。如果一个人能站在对方的视角去看问题、考虑的那是贤惠的，通情达理的，胸怀宽阔的，懂体贴关心、感恩的，有修养、爱心的；他知道尊重别人，也得到别人的尊重；如果一个领导能多站在老百姓、人民的视角去看问题、考虑等，那这个领导是亲民的，也必将受到人民的爱戴。就像站在不同视角看风景，最终会获得最佳的风景。