《谈话的力量》读书笔记

　　1、如何与他人建立保持交流？
　　利用对方自由话语将谈话向前推进。集中精力倾听对方，发现对方经常给出一些细小的自由信息，如果对这些信息感兴趣，可以针对发问，并且进一步打开话题。比如：艾伦：去机场的公交车几点来呀。陌生人：应该10分钟之前的。。通常是很准时的（通常这个词，是非常有价值，暗示这个人经常坐这趟车。可以进一步打开话题）
　　通过提问促进交谈：回答是否，或只需要一两个词的封闭式问题，很容易将谈话引入冷场。如果希望谈话继续下去，并且具有一定的深度和趣味，需要在封闭式问题后提出开放式问题，比如：你是如何做得这么好的？你是如何坚持锻炼数年的？并且在提问的过程中，需要保持倾听并且和对方交流，同时保持双重视角，不仅考虑自己希望得到问题的答案，也思考如何回答对方的问题的答案。
　　脸皮厚，邀请别人，或抓住机会和你希望交谈的人谈话。比如在行业会议，在QCon大会，在线下沙龙，需要脸皮厚，去接触希望交流的人，自我介绍，希望认识对方。比如：你好，我是XXX。你刚才的讲话精彩极了。能不能说一说，为什么你认为未来五年最大的风口在VR或智慧医疗上？
　　2、如何建立良好的交流氛围？
　　倾听对方的话语。一、当你不明白对方的意图，或当对方给予的是重要或感情上的信息的时候，需要利用倾听，集中精力去揣摩对方遥遥表达的感情和内容。二、积极倾听，换位思考，理解对方，给出建议，不加以批评。
　　交谈的过程中自我表露，如何通过诉说自己经历，增加信任感。如何在很短的时间，进行比较深入的交流。一个技巧是：先从自我介绍开始，挑选可能对方感兴趣的话题，比如技术团队Build，如何打造产品，如何做业务，为什么淘宝发展这么快？阿里的团队的特点？阿里味是什么？怎么坚持跑步锻炼？如何减肥？需要事前准备好Topic，针对不同的人，介绍自己的亲身经历和体验，以及自己的想法和结论，需要显得真实可信，赢得对方的信任感。对方也愿意针对你的问题，给出答案。
　　面对批评时，应该如何得体的应对？对方提出批评时，是希望你能接受并且改变，而不是辩论。具体步骤：询问对方批评的具体内容，同意对方的批评，同意对方发票意见的权利，给出自己的解释或自我透露。比如：丹妮：你怎么买尼桑车？难道你不知道丰田更好么？桑迪：却是丰田线条更加柔和，跑得更快（同意对方的意见）但是我更喜欢尼桑的驾驶感（自我透露）
　　表情、眼神、动作、肢体语言在交流中的重要性。本书没有讲得太深，需要和其他人学习。
　　3、如何要求对方改变？
　　在《非暴力沟通》一书中也讲到了这节，作为主管，在工作中经常会用到，比如希望下属在系统化思考，执行力，团队协作，和业务方沟通上做出改变。沟通的公式：“我很不满意。你〔说明其行为〕，〔指出后果〕，〔说明要求〕，所以我〔描述你的感受〕，〔希望对方采取的行动〕”，比如：在全渠道项目三期的项目管理上，你对时间的评估和把控比较差。（指出行为）直接导致项目延期和业务方的抱怨（指出后果）。你知道，团队对项目时间节点要求很严格（我的要求）。所以我不太满意。等待对方的回答后，给出对方直接的要求。
　　“人性中最深刻的本能就是被欣赏的渴望。”
　　在《一个广告人的自白》里就有类似的理论，人最关注的终究还是自己。
　　告诉对方应该怎么做，该有什么样的感觉，或者向对方表达肯定或否定、同情或安慰。这样的回答很难让对方感到满意。相反，这会让对方觉得你不愿介入他的事情，并不认真地对待他的感情，或者对其解决自己问题的能力持怀疑态度。
　　安慰人是一项居家旅行必备技能，这个时候最不能做的就是说解决方案。
　　安慰人最好的方式是理解对方的感受，并且向对方却确认他是否是这样的感受？例如：你现在一定感到很难过是吧？
　　弗洛伊德写道，一切行为都是有意义的。不管他是否正确，所有的行为都会被别人赋予一定的意义。
　　所有事情都可以过度解读，乃至发展到令人不可思议的境地。
　　只要不被紧张所累，你冒的风险越大，机会就越多，成功的可能性就越大。一旦克服了紧张，人们就能随意地做很多自己想做的事情。