企业微信再升级，这些新功能有多好用？

　　最近一年，企业微信在连接微信生态上动作频频：
　　先是在企业微信上开放收发视频号消息功能，此后又在员工企业微信主页植入视频号，再后来企业微信的入口链接也出现在视频号首页，方便用户一键添加品牌企业微信账号
　　这不，最近企业微信又进行了一波改版，运营社发现，企业微信上线了链接品牌的功能“微信客服”。
　　为了了解微信客服在实际应用中的体验，运营社联系到了爱逛买手店的签约创作者，馒头小胖墩儿的运营负责人云峰和时尚奶奶团的运营负责人何大令，并分别和他们进行了深入对话。
　　01：
　　微信客服：企业微信连接人与服务的工具
　　在聊到视频号的变现逻辑的关键时，馒头小胖墩儿的运营负责人云锋这样回答，紧接着，他解释了原因。
　　但是，在早期，视频号并没有和企业微信打通，品牌想让用户进入自己的私域池，就需要在直播间投放企业微信二维码，引导用户扫码进入企微账号。
　　这样一来容易产生的情况是：单凭直播背景上的企微二维码，用户感受不到品牌提供的价值，获得感不强，也就没有积极性去添加品牌的企微账号。
　　再比如，后来企业微信和视频号打通，企业微信支持成员名片植入视频号。
　　但是，云锋告诉运营社，“除了极少数精准用户，大多数用户可能只是想咨询问题，他们担心添加企业微信会被打扰，所以引流效率还是不高”。
　　微信客服的出现，可以说缓解了品牌难以触达用户这样的现象。
　　“这样一来，用户可选择的余地就更多了”，云锋这样解释，“转化意愿高的用户，还是可以选择直接添加品牌的企业微信；但是大量普通用户，也可以选择通过微信客服，建立一个临时的通话站点，只要用户选择结束聊天，客服就不能够再给用户发消息。”
　　这样的结果是，普通用户不必担心添加品牌企微后，被疯狂打扰，进而可以放心咨询，品牌方也可以在微信客服中，通过提供福利，以及话术引导，提升引流效率。
　　此外，企业微信在2022新品发布会现场也提到，微信客服提供了引流这一升级功能。
　　如果用户有购买产品的意向，客服还可以一键发送销售人员的企业微信名片，邀请其加为好友，将临时对话升级成专员服务，或者一键邀请用户加入粉丝群，升级成客户群服务。
　　馒头小胖墩儿的运营负责人云锋告诉运营社，虽然没有办法透露具体的引流数据，但是自从使用微信客服以后，他们的引流效率明显上升。
　　02：
　　企业微信：品牌存量运营的发力点
　　可以这样说，微信客服更像是连接品牌和消费市场的媒介：帮助更多账号沉淀、运营和转化用户。整个“媒介链接”过程也就相当于对用户进行存量运营。
　　同样，视频号服务商“爱逛”也表示，伴随着微信生态一步步被打通，在视频号做直播带货的品牌，和用户的距离明显更近一些。
　　拿时尚奶奶团和馒头小胖墩儿账号举例，他们在别的平台也有不少粉丝，但是却很少在其他平台做直播带货，因为用户难以沉淀，很难做二次触达。
　　但是在和企业微信打通的视频号这边，情况完全不一样：
　　一方面，受到订阅机制的影响，视频号的粉丝更加精准，目标人群更加集中。
　　时尚奶奶团的目标群体为50岁以上的用户，“这部分用户大概占到视频号粉丝的70左右，但是在另一个短视频平台，这个比例只有30左右”。
　　另一方面，由于时尚奶奶团的目标群体大多为“高净值老年人”，在实现转化过程中，品牌可以依托企业微信承接、触达和运营新增用户，培育消费心智，实现二次甚至多次转化。
　　在对话过程中，运营社了解到不少做得好的品牌都在搭建视频号企业微信的运营模型，效果非常好，比如馒头小胖墩儿就通过视频号和企业微信的联动，沉淀了大量忠实用户，使带货数据从最开始单场成交额平均1万多增长到单场成交额平均50万左右，增幅达到500。
　　1）打造多触点，丰富引流路径
　　要想在视频号提高用户转化率，粉丝沉淀是最重要的一步。
　　首先，品牌可以通过微信客服功能引导用户添加企业微信。
　　值得注意的是，在这个环节中，很多运营团队会做好标准话术建设，比如做母婴品类的某账号，经常会收到粉丝咨询，对此ta们设置了一个这样的回复：
　　可以看到，这段话术先是从用户痛点出发（不想排队），然后又介绍了交流群的属性（宝妈交流），大大降低用户担心被打扰的顾虑，引流效率也随之提升。
　　其次，品牌还可以利用直播间的高流量，完成引流动作。
　　云锋告诉运营社，在视频号进行直播时，商品的购物车里会弹出一个引流链接，“这个链接是将直播间用户和视频号粉丝引流到企业微信的一个重要渠道”。
　　因为，在直播场景当中，主播和用户是“面对面”的关系，其互动性更强，触达率也就更高。
　　“一方面，在直播间里，很多用户购买过，或者打算购买商品，因此需要售前、售后服务；另一方面，我们也会通过优惠、福利、活动等方式，引导大家来添加企业微信。”云锋这样说。
　　但直播间引流毕竟不可能24小时进行，微信客服却可以24小时自动回复，其可操作性相对来说还是更强的。
　　2）利用标签功能，做好用户分层和分群
　　云锋提到，当用户进入企业微信后，他们会立马通过标签功能，为用户打上标签。
　　比如，有的用户是通过微信客服功能沉淀进来的，这类用户往往是新用户，他们一开始进入私域的目的主要是得到增量信息；
　　再比如，有的用户通过咨询售后问题，进而添加了运营人员的企业微信。那这部分用户的标签可以是购买过产品的老用户，也就是转化效率比较高的用户。
　　通过标签，品牌能够得到更加清晰的用户画像，从而“有的放矢”，对用户进行精细化运营。
　　3）用户运营sop化，用服务代替“打扰”
　　时尚奶奶团的运营负责人表示，他们的用户大多为50岁以上的高净值用户，他们是非常在意体验感的。
　　这就要求，品牌触达用户，一定要以用户感到舒适为前提。
　　一来，触达要有真实感。
　　时尚奶奶团的很多视频，都详细介绍了光鲜亮丽的模特奶奶们，曾经真实的工作，有的奶奶曾经是老师，有的奶奶曾经是国企干部，甚至还有的奶奶做了30年人民警察，直到退休以后才加入时尚奶奶团，成为一名老年模特。
　　这种反差和真实感，往往比那些直接的转化文案更能够触动用户们。
　　二来，触达内容必须增量。
　　尽管银发搭配精致的妆面，已经足够吸引用户的目光，但是时尚奶奶团仍然坚持在视频号和社群推送干货内容：既有如何送长辈礼物？这样生活方向的小tips，也有如何时尚地拍照这类时尚类目
　　人物真实且内容增量，这些都大大提升了用户的体验感。
　　03：
　　结语
　　经过深入对话，运营社发现，对于很多头部账号来说，增长可能已经不是第一位。
　　正如同何大令说的那样，比起用户增长，用户运营才是更重要的，“我们希望能够做一个陪伴性的直播间，陪伴大家成长，陪伴着大家改变自己原有的生活方式”。
　　或许，这也是微信一直在做“打通”各方的意义让企业微信链接的B端企业，通过视频号、微信客服等触点，真正服务到微信链接的C端用户，在存量运营中占得先机。