“烧钱补贴”下的O2O该何去何从？

　　随着“互联网”上升为国家意志以来，“互联网”为“大众创业，万众创新”提供了无限的可能。作为战略层面的“互联网”要想落地实践仍然离不开O2O，线上线下互动的新兴消费模式就这样发展起来了。资本市场的不断涌入，也加速了O2O模式的发展。过去一年，滴滴、快的、美团、饿了么等企业如雨后春笋般，以迅雷不及掩耳盗铃之势破土而出。由此，一场以O2O企业施展浑身解数争夺地盘的世纪之战拉开了帷幕。各企业间为了能够在市场初期扩大占有率，增加用户粘度，煞费苦心。于是乎各种名目的补贴烧钱则成为了其跑马圈地的利器。
　　有补贴的地方就有刷单
　　过去一年，从打车到外卖，众多O2O公司以各种样式进行着烧钱补贴，其最终目的无非就是一点，以利益换市场、抢地盘、击对手。
　　就在全民烧钱的同时，一个新的职业悄然兴起，它就是借助O2O平台漏洞而衍生出来的“刷单者”。O2O企业烧的都是真金白银，有的甚至是高额补助，刷客们自然就会盯上这个“发财”的渠道。
　　目前，O2O行业大部分通过APP渠道进行现金补贴，主要方式是用户通过手机注册成为APP的新用户后，可获得补贴。“刷客”抓住其注册验证门槛低、漏洞大等空子，通过手机号码注册了大量账号，用特殊手段批量获取验证码，反复刷取假扮新用户，从中攫取大量的“返现”补贴或优惠券。
　　这样通过刷单获得高额报酬的职业者在O2O行业里也就见怪不怪了。对于O2O企业来讲，不仅损失了补贴资金，最关键的是对品牌与客户的损伤。原本可以通过返利，达到传播效果、赢得用户口碑，但由于“刷单客”的存在，企业损失大量资金是小事，更可怕的是让O2O平台品牌得不到推广甚至会使O2O企业出现泡沫发展。
　　突破囧境，从多方补漏
　　单从平台来讲，大量的职业刷单者是利用O2O平台的注册验证漏洞，来攫取高额补贴，因此修补平台漏洞，成为截杀刷单行为的关键之举。
　　根据这一情况，笔者也做了相关调查，发现目前国内市场专注提供通讯能力的容联云通讯推出了咻咻语音验证码，能够实时播报验证码，并将验证码送达时间控制在5秒内。诸如返利网、51用车、滴滴打车、饿了么等平台目前都通过运用咻咻语音验证码，从根本上杜绝“刷客们”的刷单行为。
　　此外，针对O2O平台的短信验证码的安全问题，咻咻语音验证码采用了一些针对性的策略来保证企业的利益。与市面上绝大多数语音验证码不同的是，它在播报语音验证码的背景音中加入一种独有的混音，以防止黑客将语音转为文本进行破解，解决了短信验证码常遭诟病的安全问题。
　　这样从平台技术出发，利用相关验证码技术能有效地解决O2O企业在补贴烧钱大战中被“刷单”的囧境，从根本上截杀了“刷单客”，让O2O市场得到了净化。
　　O2O“跑马圈地”，不能光靠烧钱补贴
　　这里还需要提到的是，虽说可以通过技术手段从平台上扼杀刷单行为，但还有一部分企业，尤其是刚刚起步的创业公司，为了获得突出成绩，让投资者看到信心，获得更多融资，就“睁一只眼，闭一只眼”，默许和纵容这些刷单行为。长久以来，这将对O2O行业的健康发展产生致命的伤害，会使整个行业充满“泡沫”。目前，很多O2O平台开始意识到问题的严重性，在这里笔者只说一句“亡羊补牢，为时未晚”吧。
　　虽说烧钱补贴是O2O企业能够快速占领市场的一种方式，但终归是旁门左道，对于大众O2O企业来讲，谁又能“烧”到最后呢？
　　随着近年来资本市场严冬的到来，O2O企业也应该冷静地开始考虑，在没有烧钱补贴的情况下，该如何获取客户？笔者认为，用户体验与服务得不到提升，烧再多钱也绝不会留住用户，O2O平台应该把大部分精力投放在提升用户线上线下体验来。因为在这个O2O行业里，用户始终是一个平台发展的有力保障，始终把提升用户体验放在首位，才能够在O2O市场中不断前行。
　　总而言之，中国的O2O还处于不断摸索中，“烧钱补贴”只会滋生更多“刷单客”，而这并不是O2O发展的长久之计。随着技术的革新，从平台根本上截杀刷单行为的同时，O2O企业应理性地探索中国O2O线上线下的平衡发展，合理构建与用户的直接关系，为中国的O2O发展打下坚实的基础。