作为小程序，如何赋能金融生态

　　金融机构需要用一个开放的心态来拥抱新事物，重新从金融生态全局审视自身的角色定位。
　　2017年1月9号，微信小程序正式面对C端用户开放，一石激起千层浪，小程序被认为是继PC、APP之后又一个具有深远影响意义的时代产物。
　　截止于2018年6月底，微信小程序已经拥有了1。7亿日活跃用户，后台开放工具使用人数超100万，第三方平台数超过2300家。微信小程序的开发者数量达到150万。
　　微信小程序发展一年多，热门的均为一些工具类，生活类，电商类的小程序。金融小程序，并没有太大的声响；2017年初证监会的一纸文件让金融小程序望而却步，强监管压力下，金融小程序任重而道远。
　　近期有幸和多家银行，证券等金融机构产品运营人员作了一次深入的沟通交流，重新打开了我对金融小程序的认知，金融小程序在金融零售业务的布局上，具有不可比拟的作用，行业中不少翘楚都在布局小程序。
　　由于涉及产品授权的问题，我们暂时会以某股份制银行的产品举例讨论，结合本人的产品经验和认知，一起聊聊微信小程序如何赋能金融生态。
　　一、用完即走，轻便快捷
　　小程序主打的特色就是“用完即走”，由于其自身的技术特性，用户无需下载APP，但能承载很多APP功能，在一些低频业务场景上，其有着不可替代的作用。
　　举例来说，在金融领域，身份证OCR以及生物识别（如声纹识别，指纹识别，人脸识别等），以往大都是通过APP完成，而外部获客和下载金融APP存在明显的转化瓶颈，一直是金融机构的头疼难题。
　　小程序则能非常巧妙的解决这个问题：
　　用户可以在小程序内完成相关的金融验证，减少中间的人力接入，提升了金融产品的转化效率。如以下某股份制银行的贷款类小程序所示，在小程序内可以完成身份证OCR以及人脸识别，提交完用户信息以后，银行的风控系统可自动识别该用户的贷款资质，接下来会由相关的客户经理跟进完成贷款手续办理。如果用户中途退出，银行的客服也会进行电话跟踪，断点服务促成用户的转化。
　　二、聚焦场景，深耕服务
　　金融机构有着丰富的线上线下服务场景，比如信用卡的衣食住行本地生活，银行的网点服务，小程序在构造线上线下场景，完成产品闭环，提升服务体验，提高流程效率方面，均有用武之地。
　　目前应用比较广泛的是各大银行的网点预约功能，下图展示的是农行，平安银行的网点服务小程序的截图，在网点的基础服务预约这块，各家银行做的大同小异。
　　线下网点这个服务场景，可以进行更加精细化的运作，提升用户的服务体验。比如线上取号后，可以实时查看排队情况，利用消息推送进行实时叫号提醒，各家分支行网点有不少处于商业中心地带，可以页面上推荐号码靠后的用户在周围的商场逛街，同步推荐自家银行的信用卡本地商户服务；例如刷某某信用卡星巴克满3020，某某服装品牌购买5折优惠等等。
　　线上也有较多场景可以尝试，例如信用卡的本地商户服务，在小程序上领取某个餐饮品牌的优惠券，在该餐饮点进行扫码支付时候，使用该银行的信用卡支付可以直接抵扣，当然对于一些无卡的新用户，页面中增加线上办卡的入口，这也是攫取新客的有效方式。
　　三、线下营销，服务尖兵
　　大家在网点服务的时候，大多看到一些客户经理拿着iPad给你做服务，是因为有不少的服务需要定制化硬件设备去完成的这在无形中增加了银行的运营成本，如果遇到多个客户办理业务，则会出现客户经理或者硬件设备资源紧张的局面。
　　用小程序能够完美解决这些线下营销的痛点，用户只要扫一下客户经理的二维码，即可自行进行信息填写，客户经理只需要稍加指导即可，大大节约了客户经理的时间，提升了服务体验。
　　下面是一家股份制银行汽车金融小程序，用户办理新车贷的时候，在客户经理指导下用小程序自行进行信息录入，完成身份认证，人脸识别以及征信授权，极大的提升了客户经理的服务效率。
　　这仅仅是银行的小应用，在保险，证券等等仍存在不少线下营销对于的金融机构来说，小程序依旧是一个轻便的接入模式。
　　四、裂变神器，新客攫取
　　今年在小程序领域听到最多的一个词是“社交裂变”，各家公司对小程序的裂变，低成本获新充满着强烈的渴望，对于现象级的流量神话分外眼红。
　　金融产品不同于其他生活类，趣味类产品，其本身的裂变属性并没有那么强，从H5年代开始，也没有太多的金融产品产生过裂变神话。
　　某位股份制银行的小程序运营负责人和我沟通时候，提到了他操盘的贷款裂变小程序，在小程序上申请银行贷款后，邀请好友给自己助力，放款成功后，根据好友助力情况赠送最高500元的京东卡（部分截图如下所示）。
　　当时我也是心里咯噔了一下，因为凭我的产品经验这八成是一个失败项目，首先，贷款用户是不愿意分享自己贷款行为的，其次，真正贷款用户不会为了一些小恩小惠来，为了一些蝇头小利带来的裂变用户质量也不会高到哪儿去，第三，银行整体上偏于保守，并不具备这样的互联网基因。
　　最后的效果确实是出乎我的意料，在裂变上的确没有出现大家所期待的千万级的流量爆发，但是每天有稳定的流量；而且这部分流量带来了一批高质量用户，用户的笔均放款在远高于其他渠道的放款，贷款获客成本也仅仅在0。14，远远低于银行业2。5左右的贷款获客成本。
　　更加出乎意料的是：该小程序页面上增加了信用卡申请的产品广告，每天产生大量的信用卡申请，成功发卡的新客占比在60以上，银行业信用卡新客的获客成本在100150元之间，而通过该小程序的裂变，完全是0成本进行获新。
　　不难发现，该项目的成功之处在于以下几点：
　　物以类聚，人以群分，贷款用户周围也会有贷款需求的用户；
　　银行的风控系统保守性反而筛除了一波低质量贷款用户；
　　信用卡用户和贷款用户是一个高相关性的人群，之间可以形成互相转化。
　　金融类的小程序无须追求现象级的流量神话，无效用户的触达，对于业务转化的意义不大，因此只需聚焦细分人群，精耕细作，依旧可以进行低成本的新客攫取。
　　五、流量聚合，高效转化
　　金融机构一般都会有多项业务，一般来说，各个业务会根据自身的情况，开发自己的小程序，用户在多个业务存在一定的重合度。
　　比如信用卡人群和贷款人群重合，信用卡人群又和理财人群有一定的重合度，为了减少流量孤岛现象，可以将各个独立的小程序进行整合，增加一个portal小程序，这样不妨碍各条业务线小程序的独立性，另外通过流量的聚合和分发，可以实现用户的高效转化。用户可以用完即可，也可体验其他业务，提升用户粘性。
　　下图示股份制银行的portal小程序的截图，已经承载诸多银行业务。
　　六、生态联动，智能推荐
　　每家金融机构，拥有APP，微信公众号，小程序，PC，移动官网等多个业务承接平台，是金融生态中的一部分，小程序在这个业务生态中，也不是独立的存在，除了在给用户提供便利服务的同时，应站在整个金融生态的高度，实现生态联动，高效提升业务能力转化。
　　微信生态下，用户在微信公众号以及小程序内，通过unionID和用户的金融账户进行绑定，把微信生态和APP、PC、移动官网等多个平台实打通，根据用户的浏览行为，金融行为进行用户的标签化，再结合第三方平台的用户标签，即可在大数据算法驱动下实现用户的智能营销。
　　我们可以从以下方面阐述生态联动在业务层额裨益之处：
　　新客攫取：通过社交裂变，产品投放，场景引入等模式触达金融新客，根据大数据算法预测以及第三方用户行为金融标签，判断用户金融需求和信用资质，服务于多维度的新客营销。
　　老客促活：金融本身具备低频的工具属性，在老户活跃和用户粘性方面，一直是金融产品的头疼之处，通过精准的用户触达，场景化的用户感知，提升存量用户的活跃度。
　　流失召回：通过用户本身的金融行为评估用户价值。对流失和沉默用户群体进行分类别召回，对高中低价值用户群体依据其标签体系和流量偏好进行精准触达，以小程序，外部投放等方式承接，实现优质用户群体的唤醒或召回。
　　智能推荐：通过已有的标签系统，算法系统，精准化识别用户，打造智能精准投放体系，金融产品个性化推荐体系，智能定向推送体系，从不同场景进入的用户推荐用户偏好的产品和服务，提升营销效率，降低营销成本。
　　在这样的逻辑下，无须去计较小程序，APP，PC等多个平台之间的用户导流，面对需求个性化，产品参与化，场景多元化的用户群体时，应该聚焦于最底层的用户行为，从用户本身出发，精准识别用户，提供对应的产品和服务。
　　由于行业的特殊性，金融小程序的发展任重而道远，尤其在全球金融业发展面临着经济周期、行业周期和科技周期三个周期挑战叠加的今天，用户行为，使用习惯，服务场景都在发生着改变，金融机构需要用一个开放的心态来拥抱新事物，重新从金融生态全局审视自身的角色定位。
　　未来已来，将至已至，金融小程序的未来如何，我们拭目以待！