QQ开放战略背后的机遇与挑战

　　小编导读：开放战略已成为互联网行业的重要议题，实际上，很多互联网企业都在不同程度的实施开放战略，其中又以BAT最为典型。10月30日，腾讯就在博鳌召开了全球合作伙伴大会，大会以“连接”为主题，从多个层面阐述了腾讯在开放平台的战略布局。那么作为三巨头的腾讯高调执行开放战略能给业界什么启示呢？对互联网格局又会产生什么影响？
　　开放战略已成为互联网行业的重要议题，实际上，很多互联网企业都在不同程度的实施开放战略，其中又以BAT最为典型。比如10月30日，腾讯就在博鳌召开了全球合作伙伴大会，本次大会以“连接”为主题，从多个层面阐述了腾讯在开放平台的战略布局。那么作为三巨头的腾讯高调执行开放战略能给业界什么启示呢？对互联网格局又会产生什么影响？
　　QQ开放策略和连接生活的几大看点
　　值得注意的是，本次大会有个重要的议题即QQ“连接生活”，这场分论坛分享了QQ在生活层面的布局，并且详细阐述了QQ从沟通、社交、平台、支付和硬件五个能力的全面开放，提出QQ打造24小时生活圈的规划。
　　那么腾讯为何会将连接生活作为本次大会的重要主题呢？众所周知，最近几年BAT三大巨头都在积极布局生活服务，无论是O2O也好，还是电子商务也罢，都属于互联网生活服务的范畴。虽然腾讯的优势主要在即时通讯方面，但现在腾讯也在对这一基础服务进行深入拓展，用开放策略来打造全新的生活服务平台。
　　那么腾讯的这一策略对商家、用户可带来什么价值呢？QQ目前给商家提供的能力自下而上体现在五个层面，分别是沟通能力、社交能力、平台能力、支付能力和硬件能力。在沟通上，QQ将为商家提供诸如生活服务号、音视频、扫码等各种功能，方便他们与用户实现近距离的沟通；在社交上，商家可通过群、兴趣部落、约会等多个层面直达用户，由于这些社交平台可以对用户进行分门别类，也客观上降低了商家精准定位用户的难度；在平台上，商家可以享受到QQ上平台级的入口，这有助于商家打造多样化、更人性化的服务；在支付上，QQ钱包将提供移动支付能力，在方便用户支付的同时，帮助商家形成商业闭环，提升交易的效率和成功率；在硬件上，QQ将接入更多的智能硬件，为智能设备加入社交化元素，为用户生活提供更多便利。
　　换言之，通过这种策略，商家和用户不仅可以进行更顺畅的沟通，而且双方都能体验到更优质的一条龙服务，实现价值的有效提升。而通过上述分析，我们也不难总结出腾讯开放战略和连接生活的几大看点：
　　第一，腾讯产品众多，可以打造服务的闭环，也可以满足用户和商户多元化的需求，这非常重要，因为用户对生活服务的需求是多方面的，不局限于某个单一层面，比如用户既希望能与商家保持良好的沟通，也希望可以在平台上直接购买商品，并完成支付。在这种情况下，腾讯通过丰富的产品线可以降低用户获取生活服务的成本，缩短用户的使用路径，这是成功的关键。
　　第二，腾讯的技术实力雄厚，可以通过一些技术创新的途径去提升服务质量。比如在本次大会上，音视频作为QQ一直以来的王牌功能也首次对外开放。在手机QQ即将推出的5。2版本中，用户可以在圆通生活服务号上直接进行语音呼叫，并转入到圆通速递的可视化操作界面。这种技术创新运用到生活服务领域可以说是恰到好处，既提升了服务质量，又树立了更高的竞争门槛。
　　第三，腾讯对用户、商户的需求了解得十分深入，可以将复杂的需求用非常直观、简单的方式呈现出来。比如腾讯与华谊兄弟合作推出了星影联盟，打通了QQ群、兴趣部落和生活服务号，让QQ用户可以和明星进行零距离互动，这就是一个极其经典的案例。
　　QQ开放未来面临的挑战
　　当然，任何事情不会一帆风顺，QQ开放未来也可能面临一系列的挑战。众所周知，很多用户对QQ的使用仍局限于即时通讯层面，他们未必会对QQ的开放战略和连接生活战略有深刻的了解。在这个问题上，腾讯必须花时间引导用户去适应QQ所打造的生活服务平台，让他们知道腾讯不止可以提供即时通讯服务，还可以提供更丰富的生活服务，这是一个非常漫长的过程。