谁说乔布斯不在意顾客意见的

　　导语
　　乔布斯名言：顾客不知道自己想要什么（Peopledon’tknowwhattheywant），这其实是个误传！
　　Managershare：人人都认为，乔布斯不重视客户对产品的意见，按自己的想法来，苹果是从乔帮主自己的脑子里蹦出来的，这篇文章打破了这个看法。其实我们的体会是，当一个产品做到完美时用户就没话说只会说这就是我想要的，但如果离完美还差点，那用户就会挑三拣四。看看后乔布斯时代出品的疯6就知道完美和优秀的差别在哪里了。
　　乔布斯有一句名言：“顾客不知道自己想要什么（Peopledon’tknowwhattheywant）。”我们查阅资料，还原这句话的语境：“我们拥有庞大的客户群，且对固定的客户进行了大量的调查研究，同时密切关注产业发展趋势。但是这一切并没有那么简单，到最后，还是很难通过这些来设计产品。通常情况下，人们并不了解自己需要什么，直到你把产品呈现在他们面前。”Businessweek。com，1998年5月25日。
　　掐头去尾，乔布斯名言就这样诞生了，乔帮主被人戴上不在意顾客的帽子，也为那些粗暴对待顾客的企业找到充足的理由。
　　通过整理史料，我们将它们以时间轴的方式来呈现乔布斯对顾客的看法。
　　1、“关于苹果，最让我引以为豪的是科技和人文的并行，就像做出版物一样。印刷艺术，再加上使之电子化的卓越技术，二者合二为一，使人们无须理解繁复的计算机指令就可以操作计算机。科技和人文的融合是苹果最让我骄傲的地方。”
　　史密森学会口述及视频历史纪录（1995年4月20日）
　　2、让用户体验不到产品背后的复杂，极简主义和人性化设计是外界对苹果产品的评价。
　　“我一上来就看到这里数不胜数的产品，的确很棒。然后我问，同样是电脑，推荐3400型而不是4400型的理由是什么？还有，在什么情况下人们会舍7300型而取6500型？我花了整整三周都没有想明白这些问题，如果连我都无法给出答案，顾客该如何选择？”
　　苹果全球研发者大会（1998年）
　　3、先替顾客做好选择题，而不是生产一堆平庸的产品让顾客无法区分，难以抉择。
　　“我们制造工具，制造人类用于创造的工具，用于沟通的工具。这些工具会给我们生活的时代带来惊喜这就是为什么我热爱我们所做的事业。我们是这些工具的创造者，而你们却能用我们意想不到的方式利用它们。”
　　D5数字大会（2007年5月30日）
　　4、把使用方式，交给用户自由发挥，用户才是他们美好生活的创造者。
　　“我们创造产品时，会聆听消费者的需求，了解他们想要什么，再加入我们的想法，融合二者创造出新的产品。我们热爱我们的每一款新产品，至于新产品是否能接受大家的喜爱，只能拭目以待了。”
　　CNBC。com（2007年9月5日）
　　5、消费者的需求加上创造者的想法，在现有的技术范围内做出做好的产品。
　　“一个产品会有好的软件，当然也会有差的。如果市场证明我们的选择是错误的，那就必须予以改正。”
　　D8数字大会（2010年6月1日～6月3日）
　　6、改正发现的错误，不论产品是否上线。
　　罗列以上种种，并不是说要为乔布斯去翻案，或者去证明乔布斯一定是在意顾客，一定是对的。每个人都会犯错，天才也不例外，乔帮主的确做过很多错误的决策。只是自苹果手机问世以来，公认最好的手机还是苹果，这很难不让人唏嘘。
　　“我一个人来到科技和人文的十字路口，只看到老乔的墓碑孤零零的立在那里”罗永浩在他的SmartisanOS（锤子系统）发布会上真诚地说道。乔布斯在中国有众多的学生，大部分只学其形，而缺少对产品的敬畏，对用户的敬畏。到如今，乔帮主依旧是孤零零的。
　　（原文来自《乔布斯产品圣经》）