私域引流5大方案

　　今天我们聚焦私域中的“全域”，也就是如何在各大平台中搭建出属于自己的私域？怎么从各大平台中顺利引流？
　　如果你去检索新闻会发现各大平台都在提私域，包括抖音、阿里、快手、百度、小红书等等平台。这是我们讨论全域时，行业给了的一个超级新趋势。
　　而这为企业提供了一种可能，可以在各大平台上建立强大的私域池子，将用户纳入自己的私域中来。
　　换句话说，我们可以从不同的角度把不同平台的私域、流量、玩法组合在一起变成你整体的私域池子。
　　私域引流在私域运营中排名第一。重要度、关心程度、卡壳程度，都是第一。因为很简单：企业的私域池子都不大，用户都不多，怎么运营呢？
　　而且，如果我们强调要服务好1的超级用户的话。假设有几千、几万的超级用户，实际上相当于要有几十万、上百万的用户数量。
　　因此，私域运营另外一个角度，就是吸引用户从潜在用户不断向超级用户前进。私域池子越大，超级用户的涌现就越多。
　　去年，我们团队向4万多家企业的私域操盘手展开的一次调研，他们私域用户池的用户数量在万到千万之间，私域月流水在十万到千万之间。
　　通过他们的反馈，我们将这些企业根据不同私域运营周期拆分成6个阶段，分别是处于私域运营观望期、启动期、拉新引流期、私域运营优化期、增量探索期、运营瓶颈期。
　　除去在观望犹豫、还没确定是不是要做私域的企业外，不论是刚进入展开私域运营，还是已经在做优化、增量探索、运营瓶颈期的企业，他们绝大多数的第一诉求都是私域引流。
　　私域引流的需求太大了。
　　这不奇怪，因为增长是永恒的主流。私域本身就是为解决增长这个命题而来的。只是，私域更聚焦转化，也就是收入增长。用户增长是为了收入增长而打下的基础。
　　但是私域中的用户增长和平时我们讨论的营销增长等等，还有很大不同。哪里不同呢？我先给你说两大难点。
　　第一难：如何从各大平台中引流？
　　从各大平台中引流这件事情，其实很难。
　　大概10年前，能在腾讯、百度、阿里之间找到融合引流的商业模式，都是了不起的大机会，都是投资人眼中的最爱。
　　因此，凭什么过去的高难度的模式，在现在的私域中就能更容易呢？
　　不可能。
　　只会变成高难度PLUS。难上加难。
　　就像我们说的，凭什么过去本来就很难的社群运营、会员运营、社媒投放等等基础玩法，到了私域中就会变得很容易呢？
　　答案也是不可能，只会更难一样。
　　为什么这么难呢？
　　一方面，各大平台都不希望你将他们的用户引流到别处，而是希望你将别处的用户引流过来。
　　如阿里和抖音对私域的理解是希望接管更多企业的运营场景和环节，就是这个道理。其实，微信和腾讯虽然没这么说，但早已悄悄这么实现了。
　　另一方面，加之个人信息保护法的实施，让各大平台对用户数据、信息等，格外留意，保护也格外严格。
　　原来很多在江湖中流传的玩法和故事，现在就是一句话：别想啦、不可能。过去的玩法几乎都不可实现，除了那些合规的、正确的、难的、需要你仔细思考和投入的玩法。
　　但也就是这些难的、需要仔细思考的玩法，才可以长久且可持续。
　　因此，针对引流难这个问题，我给你两个常用的解决方案。
　　第一，重度内容运营，设计阶梯服务。用重度内容的方式，将公域平台当成潜在用户的覆盖，再通过阶梯服务的设计，将用户转化。
　　第二，引流到会员，再深度服务。这也是大部分企业在用的方式，就是将公域中的用户纳入会员运营，这样当用户注册会员时，进行深度服务。
　　事实上，这里有一个简单数据，你就知道会员运营多么值得了，大部分会员用户在购买频次上是非会员的1。5倍以上，高的甚至可以达到56倍。
　　这两个解决方案，其实有很大的重叠。比如，阶梯服务设计有时就是直接开售基础会员服务。当然，还有内容运营、会员运营等私域运营中非常基础的服务，在私域2。0课程中，我还会用专门两节课程给你讲述，这里暂时不再深入了。
　　还有一个特别需要给你强调的是：数据。
　　数据，就是你要打通各个平台间的数据，这是很重要、很基础的事情。过去，你可以依赖平台帮你打通数据，但是现在只能自己做了。
　　第二难：如何让品牌会员成为真会员。
　　许多企业都有自己强大的传统会员池，每次我跟品牌团队访谈，他们就会骄傲地提到，自己有4000万会员池、2000万会员池等等。
　　我想跟你说的是，彼会员不是此会员。因为你并没有跟他们建立亲密的互动关系。
　　过去的会员池通常大家只有手机号，他只是曾经购买你的产品，只有购买关系，这不是真的会员。你想，你除了短信，并没有触达用户的其他方式。
　　现在，用户还看短信吗？少之甚少，所以通常大家说的再大，哪怕是几千万会员数的会员池，其实都是空的。
　　那你可能想问了，这些会员可不可以转化为私域用户呢？
　　答案是可以的，但是如果强力将他们转化为私域用户，只有1020会员会顺利迁移过来。
　　购买用户和老会员进入私域池的流失很大，非常大。1020就是天花板，大部分的企业转化率在10左右，只有非常好的企业才能实现20的转化率。
　　过去，我一直给你强调，想要做好私域，一定要进入用户的15人以内的亲密关系圈子。
　　但是大部分用户不愿意和品牌建立关系，用户会认为品牌发信息给他们是骚扰。因为，私域运营在第一个阶段可以说是非常粗糙的，就是加用户、群发广告。谈不上任何精细运营、建立亲密关系。
　　因此根据上面的两个难点问题，我们给它再细化，可以拆解成两个问题：
　　1）怎么引流现有会员到私域池子中去？
　　2）怎么再开出口子，在更多公域中引流更多用户到你的私域池子中来？
　　这两个问题我给你5种不同的解决方案：
　　第一个方法：用AI电话协助引流转化，或者是一物一码等方式，将购买用户转化到私域池中。
　　第二个方法：广告引流。可以说，广告投放是大规模破除1020转化天花板上限的唯一方法。
　　第三个方法：BD互换。也就是换量合作，但这个方法只能说是小补充。
　　第四个方法：获取平台推荐。你去看那些越是启动私域越是早期的平台，越会有很多推荐资源。
　　第五个方法：内容引流。内容是带着你到不同平台中去最基础、便宜、有效的方法。
　　接下来，我带你仔细分析一下这几个方法。
　　AI电话或一物一码
　　一物一码是非常成熟的解决方案，就是字面上的意思，我不多讲了。我重点给你讲讲AI电话引流。
　　什么是AI电话引流？就是将现有的会员，通过AI电话的方式转化到你的私域池子中。
　　引流有很多方法，不是说其他引流方式不行，而是AI电话的转化率最高、效果最好。尤其适合已有会员池很大的品牌。
　　我给你讲一组数据，人工运营加粉。我们团队之前调研发现，人工运营加粉通过率数据在逐年下降。
　　2019年直接微信加粉通过率为2030，也就是100个用户中有20、30个用户愿意通过品牌加好友的申请。
　　2020年降低为67，到2021年，这一比例再度降低为23。也就是当你人工添加用户微信的时候，用户通过比例是100个用户中只有2、3个人愿意通过。
　　除了通过率下降，最关键的是人工运营的效率太低了。现在谁也没办法安排几百个、几千个人员去一个个打会员电话做私域转化。
　　而AI电话加粉不仅高效，还能让用户通过率持续维持在2030左右，我看到很多优秀的企业甚至能做出48的通过率。因为他们有非常成熟的话术库，而且还在不断丰富中。
　　我在私域2。0课程《第十节：频次》讲了两种加粉方式客服角度和利益角度：
　　客服角度：姐，你加我微信，有任何问题可以随时找我。
　　利益角度：姐，你可以关注这个公号、进这个群。我们经常在里面有秒杀活动，都是非常好的东西，用非常便宜的价格在卖，只有咱们进群的会员能抢到。
　　这是两种常见的、基础的加粉话术，实际如果企业细分下去，会发现有几百种让用户舒服又可以轻松接受的话术库。
　　而且，随着不同时间、热点、节假日、运营周期，话术库都在不断地迭代、丰富。不断的修改、完善中。
　　最后我还要特别、特别、特别、特别强调的是：
　　在2022年315晚会上，AI电话是一个被重度点名的玩法。并不是说这个玩法不行，而是说，合规的AI电话加粉方式是获得企业认可的、用户认可的基础的、必须的玩法。这里的关键词是合规。
　　广告引流
　　这个方法特别适合预算充足，或者需要起量快的团队。当然，某种程度上讲，广告模式适合绝大部分公司。
　　之前听到大家在讨论私域时会说私域是免费的，不需要再投入广告了。
　　我想说，如果你也这么想，那可能太理想化了。
　　等到私域大规模开展之后，你就会发现，转化率上限这个问题（1020上线天花板的问题），让获得私域入口变得更为迫切。而解决这个问题，广告必然是最佳方式。
　　用时髦的话说，广告不是广告，是公域私域的运营组合。
　　最早广告投放被教育行业、保险行业玩的风生水起。
　　教育采取的提频方式是：超低价产品引流社群私域转化高客单价服务落地。
　　在教育行业被大整顿前，大家会经常看到一些广告投放，比如9。9元、19。9元的低价课程甚至免费体验课程广告。用户点击购买之后，品牌就会把他们引流到私域和社群中去，再推荐高客单价、正价的商品服务，通过这些方式，再转化为高客单价的购买用户。
　　这里的超低价产品引流，就是广告投放。
　　在腾讯2021财年的年报里，有一个数字很说明问题：和私域相关的广告投放，占到了朋友圈广告的13以上。
　　在财报中，还特别提到了两种广告收入，一是小程序作为落地页的广告收入，二是通过企业微信连接用户与客服代表的广告收入。
　　这是什么意思呢？
　　意思是大量广告都自然带上了小程序和企业微信。品牌方会通过引导用户点击小程序直接购买商品，或者引导对方添加企业微信号，直接建立联系。建立这两种方式上的投放广告的素材，在短短一个季度中，从忽略不计迅速占据了朋友圈广告的三分之一。
　　在腾讯定义私域的逻辑里，小程序、社群、企业导购，是三大落地场景。微信和企业微信、智慧零售、广告，是三大基础平台。广告是三大基础平台之一。
　　我作为几大广告节的评委和终审评委，也留意到最近的趋势是，广告行业不得不关注私域，因为客户要求广告必须结合自己的私域进行落地或转化。
　　在上一次举办私域大会时，发现现场来了很多广告行业的CEO，就是因为这个诉求。
　　近期我发现，还有部分公域平台，也在容许和支持企业通过广告投放来向平台倒流。
　　如果大家平时看百度app，会发现信息流中有部分广告，就是广告主投放之后下面直接放微信、企业微信，方便用户添加。
　　而且，百度、阿里、网易，都有部门在开发基于企业微信的私域系统。只是没有公开宣传，外界少有人知道而已。我是因为深耕这个行业和领域，才多少了解这些信息。
　　BD互换
　　如果你有IP，或者有一定的私域池粉丝，换量合作是一个很合适的方式。
　　不过这个方法很矛盾。
　　这么说吧，我可以开门见山地说基于私域的换量合作是超刚需，但也只是辅助。
　　一直有无数品牌在谈BD换量的合作。就像当年网站、APP、微博号和公号互推一样。但是
　　什么事情好像一说到但是就好像有神转折一样。这里确实也是如此。
　　但是，换量合作有很多问题。
　　比如，我们跟踪过几家头部品牌换量合作，其中一家给另一家倒了8000个左右私域用户，对方还倒回来5000个左右的私域用户，看起来还不错，可是在这个合作里还是存在一些问题。
　　1）形式。私域用户理论上都像品牌的宝一样，到底怎么个形式换好？生硬的互推肯定是不好。
　　2）计价。粉丝如何定价呢？我的粉丝质量很高，你的粉丝质量高吗？能匹配吗？我认为我的1000个粉丝抵得上你1万个粉丝，就这样定好吗？通常这是很大的一个矛盾点。
　　所以，BD互换这个方式效率很低。我们团队当时几次想做，就是没有做起来，背后原因就是这些。
　　所以，我说，BD互换的方式只能作为辅助方式，很难持续、稳定、大量地成为私域引流的主流玩法，不值得品牌投入人力和精力做。如果短期遇到了合适的、或者作为某些活动而力推一下是合适的。
　　不过BD互换虽然矛盾，但又是超刚需。因此我预判，基于这个矛盾一定有很多新的解决方案出现。
　　比如现在我看到的是，干脆有供应链和部分代运营团队出来单做，他们在你的私域中也卖其他商品，卖出去提成。同样，在其他品牌也在自己私域里卖你的东西，卖出去也有提成。简单干脆，这样也把上面的几个问题都规避了。
　　这种玩法反而孕育很多新团队和有效的玩法。
　　获取平台推荐
　　我跟你说越是启动私域早期的平台，越会有很多推荐资源。
　　平台推荐非常适合运营机动性特别强的团队，像是眼观六路耳听八方，看到机会马上就动的那种。
　　比如，最早几大平台在内测私域前，找到了我，让我推荐了几大品牌参与内测。这种内测一方面是调研品牌实际运营需求，让对方技术、产品和运营重度参与，好优化系统、开发各种功能，和明确规则。另一方面，平台也是想孵化出标杆案例，吸引更多企业参与。
　　这时，越早进入，努力调动资源和部门参与，就越有机会获得推荐，成为标杆。然后再被平台推广成为更大标杆。同样，当新的平台已经公开启动私域之后，你也可以在第一时间进入，逻辑也是一样。
　　这个逻辑并不是只能一条线。你确定了喜欢和习惯哪个平台，就全力让自己重视这个平台的私域系统、玩法，以尽快拿出成绩，同时和平台保持密切沟通，多和像见实科技这样的垂直自媒体做行业内的分享，也是成为标杆的捷径。
　　你也别小看了分享和标杆带来的影响力。
　　今天号称1000万家企业做私域对吧？但其实真正的大标杆企业有多少？
　　有一组数据：包括几大私域基础平台和见实记录的私域年流水1000万元以上的标杆案例，数量不过数百家，我们放大数倍，将潜在的企业算上，或许1000万流水的案例，总数也在万的级别。私域目前也就是万分之一的的成功率。
　　就在我写部分内容的同时，腾讯还发布了一份私域的标杆榜单，其中只有70家品牌上榜。
　　但是你知道吗？腾讯看到的是，截止2021年底，私域上GMV百亿级的企业2家，超10亿的企业达30家，破亿的企业70余家。
　　在这里，这70家和我上面讲的标杆榜单70家可能重合度非常非常高，因此你可以想到，平台对标杆案例的重视程度、扶持、推广程度，可见一斑。
　　内容引流
　　其实许多公司都有市场部和内容团队，所以说内容引流是很多企业的私域标配，一点问题没有。
　　你有一个强大内容中台，有强大且多变的内容团队，那么内容引流这件事情一定没问题。
　　好吧，这里其实强大就是一个误导。什么是强大？并不是团队多么牛，而是内容依托的点是什么？
　　一是做自己。你的IP是什么，就做自己就好。
　　二是多样，每个内容都有多种表达方式，图文、直播、短视频等等都可以多样的表达出来。而且，所覆盖的渠道也是多种多样。
　　三是内容中蕴藏的情感，你要对你的用户好，投入你的情感，推动你想和用户形成的关系。就好像你赠送给用户的咖啡、奶茶，或者想要帮助用户关心、照顾他，帮用户解决他想解决的问题，帮他提供更好的价格的特卖、爆品引流等等。
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