480万私域用户，GMV过亿，美妆零售巨头丝芙兰如何布局私域

　　美妆是国内消费市场上增长最快的品类之一。
　　当下美妆赛道“内卷”严重，这源于疫情之下，经济整体下滑，人们的消费需求也发生了变化，对于非必需品的购买也开始下降，用户也更看重购物服务和体验。
　　在这种消费趋势下，也迫使品牌开始更注重老用户的复购场景和自身的服务升级，不断提升自身的护城河，于是开始打造数字化转型，搭建私域流量运营。
　　丝芙兰就是其中一个实例。作为美妆零售巨头，丝芙兰从2020年开始布局企业微信，获客超480万。同时利用精细化运营，打通小程序链路，通过一个互动游戏便拉动会员增长50万。
　　更是在2021年“618”狂欢期间，创下了小程序GMV过亿，同比增长60的成绩。
　　那么丝芙兰是如何布局私域的？下面就为大家拆解。
　　01：
　　案例背景
　　1、品牌简介
　　丝芙兰（SEPHORA）全球著名化妆品零售商，1969年创立于法国里摩日。丝芙兰在1997年加入全球奢侈品牌公司LVMH。
　　丝芙兰在全球21个国家拥有1665家店铺。2005年4月，在上海开启了她们在中国大陆的第一家店。
　　2、市场规模
　　2020年，中国美妆个护市场规模达5199亿元，预计2022年中国美妆个护市场规模将达6171亿元。
　　3、用户规模
　　丝芙兰的消费者主要居于一二线沿海城市，以上海、广东为主。整体偏年轻化，年龄分布主要在2029岁之间，大部分是已经参加工作具备一定经济基础的年轻女性。
　　02：
　　流量矩阵拆解
　　1、实体门店
　　丝芙兰的实体门店在全国有300多家，覆盖88个城市。用户到店消费，导购会引导用户添加企微或注册成为会员，实时将用户引流到微信，打通线上线下渠道，实现效益最大化。
　　2、公众号
　　路径1：关注丝芙兰官方公众号，自动欢迎语会引导用户点击链接绑定会员卡，介绍企微价值，引导用户添加美力顾问。
　　路径2：点击菜单栏美力顾问，会自动跳出企微二维码的海报，扫码可直接添加企微为好友。
　　3、视频号
　　丝芙兰视频号与公众号相通，也是品牌宣传、活动推广以及跟消费者沟通互动的重要渠道。
　　视频号主要为产品介绍、直播宣传、活动推广等内容。视频号主页有小程序和门店的引流触点，点击即可跳转到相应页面。另外，点进视频号详情，用户参与评论或留言，即可有机会获得互动福利。
　　4、小程序
　　丝芙兰在小程序底部设置【美力直播】专区，定期开展直播活动，通过固定的直播时间培养用户习惯。
　　同时直播的内容多元化，不仅对产品进行详解，还会讲述一些美妆趋势、明星逛店、宠粉福利等内容，给用户带来新鲜感。通过直播实现私域运营效益的最大化。
　　5、抖音
　　丝芙兰在抖音有217w粉丝，获赞398w，话题合集美力日记有4000w播放。视频内容主要为产品推广、品牌宣传，话题活动宣传等。
　　账号首页设置官方网站、会员俱乐部、商品橱窗、直播动态、参与话题、粉丝群等引流路径，点击即可跳转到相应页面。
　　6、微博
　　丝芙兰在微博有287w粉丝，转赞评1977w。账号主要内容以产品介绍、新品推广、有奖互动为主。在首页设置粉丝群入口，用户关注账号即可申请加入社群。
　　7、小红书
　　丝芙兰在小红书有8w粉丝，相关笔记有33w篇。账号主要介绍最新产品信息以及最新活动宣传。
　　账号首页有门店的引流触点，用户点击即可看到最近线下门店以及推荐人发布的相关笔记，从而将线上用户引导至线下门店进行产品体验。
　　03：
　　人设IP拆解
　　丝芙兰的企微IP形象分为男女两种，男性形象是Aaron，女性形象是Andi。企微的主要功能是宣传最新的活动信息以及为用户答疑解惑。同时，对于朋友圈的运营，内容也保持一致。下面对企微IP形象进行拆解：
　　1、人设定位
　　昵称：美力顾问Aaron美力顾问Andi
　　头像：动漫形象
　　角色定位：专属美力顾问，分享专享礼遇，提供一对一专属服务
　　2、自动欢迎语
　　添加企微后，企微自动发送欢迎语。欢迎语中主要介绍用户的角色定位。另外，用户如果想加入社群，需主动询问后，由美力顾问邀请进群。
　　3、朋友圈内容
　　内容频率：1条日
　　发布时间：不固定
　　朋友圈内容：主要是宣传最新活动，产品推广，分享护肤技巧等。朋友圈都是发布产品的信息，没有跟IP相关的内容和生活相关内容，会比较像机械的客服，不容易与用户培养信任，很难与用户产生深入的沟通。
　　04：
　　用户运营拆解
　　丝芙兰实现了多个渠道和方式精细化运营用户，并实现裂变转化，下面进行详细拆解。
　　1、社群运营
　　1）社群定位
　　群昵称：丝芙兰专属礼遇2001群；
　　群定位：福利群；
　　社群价值：推广最新福利活动，产生转化；为群成员解疑答惑；
　　社群欢迎语：用户入群后会第一时间触发自动欢迎语，介绍社群专属福利以及福利时间表，引导用户准时参与活动。另外，关于社群更详细的规则，用户可点击链接查看。
　　2）社群内容
　　丝芙兰的社群运营内容是有规律性的，在固定时间发布固定板块的内容，通过不同的活动，提升社群中用户的活跃，从而促使用户产生转化。
　　下面以我添加社群某一日运营sop为例进行拆解：
　　2、社区运营
　　1）社区内容
　　丝芙兰在小程序和APP中，设置【美印社区】，版面跟小红书类似。素人用户分享真实购物心得或种草笔记，吸引互动。官方用户分享产品推广内容，底部插入商品链接，推动用户主动种草。
　　2）社区福利
　　社区将用户分为8级，分别是小婴儿、幼儿园、学前班、小学生、小鲜肉、校草、花美男、男神、国民老公。
　　通过文章质量和数量的评定进行升级。完成任务可获得美粒、丝带、徽章等成就，用于抽奖、获得奖品。
　　3、用户裂变
　　丝芙兰设置闺蜜拼团的功能，通过拼团享优惠或拼团加赠的方式，吸引用户分享消费，不仅带动商品的销量，还能扩大用户群，实现会员裂变。
　　05：
　　会员体系拆解
　　丝芙兰在微信小程序和电商平台中设置了会员体系，两者都是以成长型会员积分体系为主，运营动作基本一致，下面以小程序中的会员体系为主进行拆解。
　　1、成长型会员
　　小程序会员主要分成5个等级。用户可通过消费升级，等级越高，享受的福利越多。具体如下：
　　2、积分体系
　　用户可以通过消费获取积分（1元1积分），在生日月或品牌活动时消费，可获得多倍积分。积分可用户兑换优惠券、体验装或做公益。
　　小结
　　最后总结一下丝芙兰在私域运营上的亮点和不足：
　　1、案例亮点
　　完整私域闭环：私域流量最终的留存和转化，关键要看品牌是否形成了一个完整的闭环。丝芙兰通过导购企微社群直播，各组成部分环环相扣，构建了一个完整的私域闭环，实现品牌私域的高效转化。
　　2、案例不足
　　企微运营不足：部分企微没有设置自动欢迎语，且社群引流中没有引导入群动作，需要用户提出入群才发送入群链接，一定程度上会导致用户服务体验差。另外，朋友圈都是推广内容，生活化内容少，不容易培养用户信任。
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