抖音再出手，这些商家被罚了

　　近日，抖音电商针对“低价高邮”等作弊引流行为开展专项治理，已有153家违规店铺被平台停业整顿。
　　“低价高邮”是指，商家将某款商品的SKU设置为低价，获取流量，吸引消费者下单。但实际上，由于低价商品绑定高昂运费，消费者需要支付的费用高于原商品标价。
　　截至目前，已有不少消费者向抖音平台投诉，反馈商家通过设置秒杀、拼购、优惠券等方式进行“低价高邮”操作，对消费者体验造成了严重的影响，尤其在抖音商城、抖音搜索产生大量低价引流投诉问题。
　　“低价高邮”是如何操作的？
　　黑猫消费者服务平台上，一位昵称为“明天有太阳”的消费者发起投诉，称她在抖音上购买了20件多款售价为1毛钱的商品，商品实付总价为2元，但订单运费却高达196元。
　　也就是说，在她的订单中，她总共需要支付198元，平均每一件商品价格为0。1元，运费为9。8元。
　　类似的“低价高邮”商品往往是直播间的秒杀商品、拼购商品，商家设置低价或者通过设置活动价拉低商品展示售卖价，绑定高邮费。这类行为往往能为直播间获取更多公域流量，从2020年起，在抖音平台上受到不少商家追捧。
　　因为在抖音算法流量机制中，有一部分人群是价格敏感人群，抖音平台会将“超低价”商品自动推荐给这部分人群。利用这个算法，“低价高邮”商品能够获得到这部分流量，而且消费者看到极低价格的商品链接，也更容易做出点击查看的动作。
　　从商家角度来看，这是一种关于获取流量的投机取巧行为；但在消费者看来，她们会认为这是欺诈消费者、吸引眼球，是一种侵害消费者权益的行为。
　　“秒杀价格应该就是商品本身的价格，低价高邮并没有任何优惠点。如果邮费3。5元就算了，但是这样邮费的价格远远比商品本身的价格都高，且主播还在直播间里说搞活动只需要0。1元秒杀，结果我还是花了正常价格购买，商家从邮费里把钱给赚了。”上述投诉的消费者如是评价道。
　　对于“低价高邮”行为，抖音平台一直是禁止的。从2020年起，有“低价高邮”作弊行为的店铺，均被视为严重违规并将严肃处理，包括不限于停业整顿、店铺清退、扣除保证金等处罚。此外，平台还将限制违规店铺部分权限，包括搜索屏蔽降权、商城不推荐、冻结货款等。
　　对此，商家们也承认，一部分“低价高邮”商品的确是违规行为，应该接受处罚，但也强调，设置邮费的初衷是为了保障真实粉丝的权益。因为不设置邮费会导致大量羊毛党来直播间薅羊毛，或者被黄牛囤积秒杀商品，导致真正的粉丝无法享受这一福利。
　　高利润是“低价高邮”的源头
　　尽管平台明令禁止，但仍有很多商家热衷使用“低价高邮”手段，原因在于“高利润”。
　　首先，0。1元、1元等商品低价让人产生一种商品很便宜、捡到实惠的消费心理，很容易激发消费者的下单冲动；其次，虽然商品价格低，但对商家来说，利润可以转移到邮费里。
　　举个例子，某直播间称可以1元买手表，这吸引了大量观众驻足观看，消费者下单还需要支付1520元的运费，主播不断强调几乎白送手表，只需要粉丝们出个运费。
　　实际上，手表是商家从批发进货平台以2元个的进货价拿货的，运费在6元左右。也就是说，这款商品的实际单价在16元以上，而实际成本（进货价运费）不足10元，毛利率约在4060。显然，这是一门划算的生意。
　　随着平台加重处罚力度，从扣分到停业整顿、店铺清退、扣除保证金，商家们再也不敢大张旗鼓地售卖“低价高邮”产品，但由此衍生出了“低价高邮”的变种行为，依然能达到让消费者感觉捡便宜，商家赚到钱的效果。
　　一种是将直播间产品的价格标高，再以限时秒杀的形式售卖，巨大的价格差让消费者感觉捡到便宜。比如，一款手表在直播间标价是799元，主播在一番介绍和引导之后告诉观众，现在有直播间专属秒杀优惠，原价799元的手表只需要79元，仅有1分钟抢购时间，运费包邮。对商家来说，产品成本跟原本“1元秒杀”的相差并不大，只是将营销的噱头换了。
　　另一种方式类似于打造“抖音10元店”，把原本的“0。1元商品9。8元运费”直接包装为9。9元秒杀，或者9。9元商品10元正常运费，这样就可以很好地避开“低价高邮”的雷区。
　　抖音电商的雷区还有哪些？
　　今年以来，除了低价高邮专项治理，抖音电商还对抖音直播带货中的多项违规行为开展了专项治理，以此保障消费者在抖音的购物体验。
　　比如，虚假宣传、虚构或夸大产品功能的营销话术是平台重点关注的治理方向。通过各种夸张的对比图，来宣传商品的功效，这类操作会被平台封禁商品，严重者扣除保证金。
　　其中，主播口播和商品详情页介绍不一致，也会被判定为“虚假宣传”违规，如口播为全鞋为牛皮，质检报告仅鞋面为牛皮，或者材质未明确说清楚，不能用隐晦词语替代，如是否含有羊毛，说成含有“咩咩毛”。
　　在标题和详情页文案上，如果含有“最、最高、最受欢迎、最低价格、世界级、国家级、顶级、王牌、冠军、特效、纯天然”等极限词，都会被判定为虚假夸大宣传，导致小店的商品被下架。
　　此外，当主播口播和商品介绍页面涉及站外引流（淘宝、京东、私信、联系方式等）和虚假承诺（马上恢复原价、随时涨价、不会再便宜了等）也会被平台处罚。
　　除了虚假宣传等相关的违规，在抖音平台上，售卖三无产品（厂名、厂址、品名）、盗版商品、非约定产品（未经平台许可，发布特殊品牌或类目的商品，比如医疗器械、美瞳、药品等）也是商家们常常踩中的“雷区”，需要多加注意。
　　针对上述违规行为，派代建议商家们，应当仔细检查所有商品的售卖和宣传情况，尽可能避免因为检查不仔细而导致抖音小店商品被封。在广告素材方面，建议精选产品，上架商品主图、详情页面、标题均不得有敏感、虚假宣传禁语、前后对比效果图、logo及其他平台昵称等，避免因为一时疏漏而造成严重后果。
　　专项治理低价高邮、虚假宣传等违规行为，实现平台规范化治理是抖音电商走向成熟的必经之路。针对违规行为的处罚虽然短暂地影响了部分商家的生意，但是保障了消费者的购物体验，维系住了广大消费者，这样才能确保平台有一个良好的营商环境。长期而言，这对商家、平台、消费者来说，是三方共赢的事情。
　　参考资料：
　　1、《官方敲黑板抖音直播带货这些规则！必须注意》。飞瓜智投
　　2、《月入10w的直播“一元秒杀”被封杀！到底还能不能玩？》。嗨推
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