客户投诉是办公室经常遇到的问题，因此，如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须掌握方法，无论受到怎样的责难或是批评，都应虚心受教，诚心对待，即使再严厉的的责备也是如此，绝对不能出现与客户争辩的情况。
　　接到投诉的最初先说抱歉，聆听完对方的投诉后依然说抱歉。无论谁是谁非，给客户带来方便或者不悦，就需要道歉。不管客户投诉什么样的问题，都要认为投诉是给自己解释误会的良机。负责处理客户投诉的人，必须训练有素，能及时平复对方的情绪，先解决心情，再解决事情。心平气和地做出扼要又适当的解释，并感谢对方给予说明的机会。
　　消费者投诉是由于饭店提供的服务和管理水平与消费者的需求和期望值不一致引起的。投诉是服务接触后非常重要的后续服务，饭店必须认真对待和处理投诉，以挽回由于服务失败而造成的声誉损失。主要有以下几点：
　　1、理解投诉对企业的重要性
　　许多饭店害怕投诉，回避投诉。但实质上投诉是顾客给企业改正错误的机会。许多顾客对服务不满意并不投诉而采取不再光顾的做法，甚至告诉亲朋也不要光顾。这使饭店就无法拥有改正错误的机会，永远地失去了客人。
　　2、了解顾客投诉的动机
　　不同的顾客怀有不同的目的前来投诉。有的是出于经济上的原因，希望得到经济补偿；有的是出于心理上的原因，希望通过投诉来求得心理平衡，满足自己能受到尊重和照顾的心理需求。
　　3、提供能满足顾客投诉目的的补偿性服务
　　在客人投诉饭店时，饭店应从以下几方面着手解决：
　　认真倾听顾客诉说，保持冷静；同情、理解、安慰客人，并向客人致歉；
　　给客人以足够重视；注意过程询问，记录要点；
　　提出解决问题的具体措施，对顾客进行补偿，甚至是“超额”补偿；
　　提出解决问题所需时间，顾客投诉时心情很急切，对于小问题，一线员工就能解决，对于大问题，也必须有一个迅速传递信息的渠道，使有权处理者能迅速来到现场解决问题，总之，尽最快速度解决问题；追踪、督促补救措施的执行。投诉得到解决后，饭店还应该进行跟踪，万一有什么顾客不满意的地方，还要继续补救。

为人处世，不得不看的15条道理1、说话要用脑子，做事慎言，话多无益，嘴只是一件扬声器而已，平时一定要注意监督、控制好调频旋钮和音控开关，否则会给自己带来许多麻烦。讲话不要只顾一时痛快、信口开河，以为人家给你……西塞罗：大演说家及其训练在数量众多的学者中，有大批精通本业的专家和许多最杰出的天才，而雄辩术虽有各种根据因而可获得最丰厚的报酬，但演说家却为数甚少。除了这项艺术令人难以置信的博大艰深外，谁能想象出其它……关于社交恐惧症生活当中，你不可避免地要与各种各样的人打交道，特别是OfficeLady，社交是展示风采的重要方面，可能需要和重要人物交谈，在公众场合发表你的观点……五种不能深交的同事类型1、交浅言深者不可深交初到公司，可以透过闲谈而与同事沟通，拉近彼此之间的距离。但是有一种人，刚认识你不久，便把自己的苦衷和委屈一古脑儿地向你倾诉。这类人乍看是令人感动的，……服务行业处理客户投诉的礼仪客户投诉是办公室经常遇到的问题，因此，如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须掌握方法，无论受到怎样的责难或是批评，都应虚心受教，诚……融入新单位的六大招数新人小琬进一家市场调研公司工作刚工作了半年不到，已经想跳槽了。倒不是工作不适应，连不喜欢她的主管都说她特别适合做市场调研；也不是对工资有太多的不满意，缴完了“四金”，小琬的税后……调侃：职场防雷的三忌四法俗话讲苍蝇不叮无缝的蛋，要想不落入求职陷阱，对个人而言还是要心理素质过硬，所以在求职时要注意“三忌”：一忌贪心。年薪几百万元的职位想想就让人流口水，也不管自己有几斤几两，……职场交际男女有别你是否注意过自己和客户交谈的方式？在商务交往中，交谈显得如此重要，以下是心理学家发现的男女沟通方法的不同之处：1、男性比女性更为饶舌，根据研究资料统计，对同一事情的叙述，……必须了解的待人处事小技巧美国斯坦福大学心理系教授罗亚博士认为，每个人都有足够的条件成为主管，平步青云，但必须要懂得一些待人处事的技巧，以下是教授的建议：无论你多么能干、多么自信，也应避免孤芳自赏……影响人际关系的9种行为同在一个单位，或者就在一个办公室，搞好同事间的关系是非常重要的。关系融洽，心情就舒畅，这不但利于做好工作，也有利于自己的身心健康。倘若关系不和，甚至有点紧张……“上下级”的职场生存法则领导者与被领导者，即上级与下级之间矛盾解决的成功与否，影响着整个领导目标的实现，影响着整个领导体系领导绩效高低。所以，艺术地处理上级与下级的关系在整个领导体系中十分重要。……老板最不喜欢这十种人身在职场，最希望获得老板的肯定与认可，因为老板的肯定与认可预示着你美好的前程。于是大多数职场中人都会按自己的方式去努力，以得到老板的青睐。可恰恰有许多人即使……