巴西上空的一只小小的蝴蝶在扇动翅膀，可能在一个月，美国得克萨斯州就会引起一场风暴。这就是混沌学中非常有名的“蝴蝶效应”。
　　1960年，洛伦兹教授在美国麻省理工学院研究“长期天气预报”的问题，在计算机上用一组简单模型虚拟天气的演变。他原本的意图是想利用计算机的高速运算来提高天气预报的准确性。却事与愿违，多次计算显示，初始条件的极微小差别，均会导致计算结果的很大不同。
　　因为气候的变化情况是非常复杂的，所以，在预测天气时，输入的初始条件不可能包含所有的影响原因（通常的简化方法是忽略次要因素，保留主干因素），而那些被忽略的不重要的因素却很可能会对预报结果产生重大的影响，导致不正确的结论。所以，洛伦兹认定，尽管拥有高速度计算机和精确的测控数据（温度、风速、气压等），也很难获得准确的长期天气预报。
　　对于一个企业来说研究“蝴蝶效应”具有重要意义，它能够帮大多数企业找出很多细小的但却对企业的成长具有深远影响的问题。
　　“蝴蝶效应”它体现出一个极小事件的发生，由于不断地引发连锁反应，就会造成严重后果甚至发生重大事件。
　　司马迁的《太史公自序》中有云：“差之毫厘，谬以千里。”这一古语和“蝴蝶效应”的现代科学理论都告诉我们这样一个结论：细节决定成败！
　　如果初始条件的微小变化被不断放大，就会使未来的结果产生极其巨大的差别。所以，作为管理者来说，一定要注重细节，防微杜渐，要特别注重一些初始条件、初始状态、基本理论在出发点上的微小差别，并且要对这方面的细小差别保持高度的“敏感性”。假如极微小的事情产生变化，最终造成集体内部的分崩离析，到那时岂不是悔之晚矣？
　　还有就是在看待客户的投诉方面，也应该保持一种严谨的态度，要学会从各个方面避免“蝴蝶效应”所带来的影响。要通过与客户有效的沟通取得对方的原谅，尽量减小由于处理细节不当而造成的严重后果。

应以眼见为实的小故事：苹果的味道在一个深秋的午后，苏格拉底穿着他那件几年不换、皱皱巴巴的短袍，优哉游哉地穿过雅典城中心广场，找一个角落坐下。他对于当下的乱世充耳不闻，对于当局的作为也不加任何评论。然而，每天都……做事要有耐心：愚公移山外传很久很久以前，在冀州的南面、河阳的北面有两座大山，一座山叫太行；另一座则叫王屋丘，山高万丈，占地有七百里。有一位叫愚公的老汉住在山的北面，快90岁了。这两座山就正对着他家……管理者要善于舍弃的小故事：爱伦的职务美国GE公司的前CEO杰克韦尔奇曾把许多事业部门关闭，原因是它们的业绩不佳，这是痛苦的决定，但这一切都是为了整体的利益。作为经营者，必须拿出勇气和魄力来作出果断的选择。对……要巧用新闻媒介的力量的小故事：啤酒厂的营销策略烟台啤酒厂生产的优质啤酒在上海无人问津，原因是这个厂家没什么名气，大家对它都不熟悉。为了拓宽销路，烟台啤酒厂定下一计：巧用新闻媒介的力量。他们与新世界饭店联合，在上海各大……企业管理者要正确面对问题的小故事：老槐树与啄木鸟每天都为森林里树木看病的啄木鸟停在了一棵有几个虫眼的老槐树上，对老槐树说：“槐树老哥，你身体表层有虫子了，我来帮你把他啄出来吧。”老槐树笑呵呵地回答道：“啄木兄弟啊，不要……要投消费者所好的小故事：制伞厂的策略优质的产品畅销是情理之中的，可是，若说质量低劣的商品也能畅销海外经济大国，谁又会相信呢？北京的一家制伞厂生产的雨伞，伞面质量很差，虽然在雨天可以遮挡轻风细雨，但若被硬物、……企业经营者要明辨忠奸的小故事：冤死的猎狗猎人养了一只在森林中别的动物看到都被吓得不行的猎狗，猎狗每次出去都可以为主人带来很多猎物，因此，主人对它也很好。有一天，猎人家里突然多来一只狐狸，它跑来对猎人说：“猎人，……要及时发现市场需求的小故事：名扬九州的毛线新中国成立前，曾有一个东亚公司，其创办人宋棐卿是天津工商界的代表人物之一。1931年的九一八事变，高涨了全国人民的抗日情绪，开始了抵制日货的运动。在抵制日货、提倡国……企业经营不要急于求成的小故事：农夫与路人刚刚到秋天，田里的庄稼也刚开始由青变黄。一个农夫却在此时忙于收割自己的庄稼，路过的人看着他把刚刚才变黄的庄稼割了，就劝他说：“你为什么把没成熟的庄稼给砍了啊？这些还要长啊，它们……要灵活地使用营销策略：免费保管酒的酒店曾有一个大陆学者去香港考察，一位教授邀请他吃饭，于是，他们来到一家酒店。这时，服务员为他们上了菜并拿来一瓶装潢精美的名酒。可是，大陆学者却发现这瓶昂贵的名酒居然只剩半瓶，……诚信小故事，许诺一定要兑现：言而无信的商人济水南面有一个商人，渡河时他乘的船翻了，抓着一块枯木拼命地呼救。有个打渔的人听到了，立刻驶船去营救他。船还未开到，这个商人就大声呼叫：“我是济水一带的大富翁，如果你救了我……重视成败与细节的关系的小故事：小蝴蝶的力量巴西上空的一只小小的蝴蝶在扇动翅膀，可能在一个月，美国得克萨斯州就会引起一场风暴。这就是混沌学中非常有名的“蝴蝶效应”。1960年，洛伦兹教授在美国麻省理工学院研究“长期……