2016阿里聚星台，转化率提升60

　　一、聚星台背景与介绍
　　聚星台是基于阿里全网数据、商家跨渠道数据、第三方数据面向所有商家提供的客户运营产品，可以实现店铺的“千人千面”、“一客一策”的互动营销、线上线下全域会员运营以及个性化客服，助力商家实现从流量经营到客户经营的转型升级。
　　聚星台分为五大功能中心和两个核心平台引擎：五大功能中心包含，客户中心、策略中心、营销中心、权益中心和会员中心；两个核心平台引擎包含，客户数据引擎和客户策略引擎。
　　二、聚星台两个核心引擎
　　提供了开放方案，合作伙伴可以基于聚星台的数据能力和互动场景为商家提供行业化和个性化客户运营解决方案。
　　1、全链路客户消费行为洞察
　　2、5大中心，实现千人千面、一客一策3、线上线下协同，全渠道会员贯通4、360度全景数据化客户运营
　　三、聚星台五大中心
　　1、客户中心
　　客户中心提供客户洞察和人群管理功能。
　　客户洞察功能为商家提供了基于全网数据的全景式客户群特征分析，帮助商家深入分析店铺访客、成交客户、流失客户等人群特征。基于客户洞察的分析结果，商家可以对人群进行分层管理，针对不同的人群提供不同的店铺装修策略、互动营销策略和会员运营策略。
　　人群管理分为标签人群和算法人群管理。标签人群可以基于平台标签库或者标签市场的标签规则实现客户分群。
　　客户中心产品架构：
　　客户中心功能：
　　客户中心产品特性：
　　2、策略中心
　　策略中心基于客户中心提供的分群和洞察能力，为店铺多维度场景的定向运营
　　提供策略实施能力，具体包括店铺首页、商品详情页等私域流量通道的个性化展现以及微淘、旺旺等主动触达通道的定向人群投放。通过这些精细化的策略，帮助卖家提升私域流量分配效率及客户粘性。
　　策略中心产品特性：
　　应用场景：
　　个性化店铺首页，分别针对不同特征的人群装修不同店铺首页内容
　　通用人群：面向所有人群的模板，主推活动款，强调分类导购。
　　活跃老客：针对高活跃老客主推套餐，并引导凑单，目标高客单价成交。
　　静默期老客：针对静默期客户，丰富品类推荐，强调新品，刺激新需求。
　　3、权益中心
　　权益中心为卖家提供了一个多样化的权益发放平台，从支付宝红包、到优惠券，从线下体验卡到售后安装服务，卖家可以通过各种营销手段，将权益发放给消费者，提升客户到店率及购买转化率，促进老客关系的维护。
　　权益中心产品架构
　　产品功能：
　　产品优势：
　　1）权益创建便捷：系统底层已经打通了包括支付宝、淘金币、卡券、等多个阿里系平台，也可以支持卖家自有的权益导入及第三方商家的权益导入
　　2）权益应用灵活：与营销中心及会员中心深度连接，可以通过各种方式实现权益的发放。
　　3）权益统一管理：卖家的各类权益可以统一查看并管理，从权益的发放、领取、核销，到客户到店、成交、回访，都可以查看并分析。
　　应用场景：
　　卖家A为了提升购买转化及客单价，在权益中心采购了某线下品牌的“薯条兑换券”1000份
　　卖家A在营销中心使用“购物车营销”工具设定店内购物满100元赠送某品牌“薯条兑换券”一份。
　　用户B在卖家A的店铺购物花费了150元，付款后收到商家的消息，赠送了某品牌的“薯条兑换券”一份
　　用户B去某品牌就餐，打开手淘卡券包，向营业员出示了商家A发送的“薯条兑换券”的凭证，成功获取了免费薯条一份。
　　4、会员中心
　　聚星台会员中心协同整个阿里生态为品牌商提供整体的会员运营方案，帮助品牌商建立线上线下统一的会员体验，提升品牌商会员运营的效率与收益。
　　打通品牌商全渠道会员的等级、积分、权益，连接阿里营销体系，帮助品牌商释放会员管理、服务与营销能力；第一次线上会员真正成为品牌的会员。通过线下扫码和线上精准触达，帮助品牌商快速招募会员，提升会员渗透率。基于丰富的阿里全网数据、品牌商线下数据、第三方数据等多方数据的挖掘，帮助品牌商获得整体会员的全方位多维度画像，帮助品牌商探索会员数据营销。
　　会员中心产品架构
　　1）全渠道会员数据打通
　　打通品牌商全渠道会员的等级、积分、权益，帮助品牌商建立线上线下统一的会员体验。
　　2）深度数据洞察
　　基于客户中心帮助品牌商获得全渠道会员的全景式特征分析。
　　3）权益营销玩法
　　连接阿里营销体系，基于权益中心、策略中心提供海量权益营销玩法，释放会员管理、服务与营销能力，帮助品牌商探索会员数据营销。
　　4）个性化会员页面
　　会员卡页面、会员互动可完全自定义开发。
　　5）精准触达通道
　　通过PUSH、消息盒子等触达通道，将信息、权益精准触达到目标会员。
　　会员中心产品特性
　　业务价值：
　　1）招募会员：线下扫码或线上触达，帮助品牌商高效招募会员。
　　2）统一管理：全渠道会员统一管理，整体会员深度洞察。
　　3）会员运营：为会员提供海量权益营销玩法，并支持精准触达会员。
　　4）营销创新：基于会员数据，探索营销新玩法。
　　应用场景：
　　例某高端化妆品品牌入驻天猫，（一方面由于此品牌单价较高，另外一方面此品牌会员权益丰厚、积分价值较高）用户纷纷到其官方微博询问在官方旗舰店购买是否能够跟在专柜购买一样获得会员积分及享受会员权益。
　　随即，此品牌落地全渠道会员打通项目，一方面用户对其旗舰店商品和服务品质的信心大幅提升，另一方面会员在其官方旗舰店获得积分后积极参与和店铺多种形式的互动，取得了非常好的效果。
　　5、营销中心
　　营销中心是一个为商家提供高效客户运营的基础无线营销工具集，通过不同的营销工具为商家实现客户的引入、转化、传播等不同的营销场景，实现与策略中心，客户中心结合，实现“一客一策”的精准营销。
　　营销中心产品架构
　　产品价值
　　1）无线端触达：为商家打通店铺，宝贝详情，微淘，消息，卡券等无线私域触达通道，提供营销信息的全链路产品穿透能力
　　2）丰富促销玩法：提供折扣，积分，会员等级，定向优惠，优惠code等丰富的营销能力支持，实现搭配优惠，密令红包，购物车营销等不同链路的营销策略组合，全方位吸收客户；
　　3）社交化营销：提供无线端开放式分享功能，支持无线传播类营销升级，实现淘外流量快速回流。