很多微商认为，做微商把产品销售出去就行了，因此他们每天都在想如何向更多的客户卖出更多的产品，以至于忽略了“客户的终身价值”。做微商销售工作做得好坏，不只看你卖了多少产品，实现了多少销量，还要看顾客保持率，就是你与顾客保持业务关系时间的长短。微商不能只着眼于一笔交易的达成，更要努力挖掘顾客的终身价值。其实，做微商的本质就是培养顾客，培养客户终身价值。
到底如何培养出回头客把零售做到极致呢？
说白了培养回头客就看你是否用心维护客户，是否把服务做到极致，是否跟客户交朋友。
一、建数据库
建立客户清单，我们必须把客户集中到一个池子里，做一个属于自己的客户数据库。我在2012年做销售工作时候，每次业绩都是公司销售冠军的秘诀就是客户清单，我记得当时我的客户清单有厚厚的3本，里面都详细的记录了每个客户的信息。为什么记录在本子上呢？因为随时随地都能查看，联系。
数据库包含哪些信息呢？
客户姓名或微信昵称、收货地址、联系电话、购买的产品名称。
还有客户的购买时间、目前的问题、职业或者家庭特征、兴趣爱好等。
因为在客户下单前，我们肯定会在聊天的过程中谈到这些内容，把这些内容登记下来，会更方便我们做后续的回访。购买时间一定要重视，这决定于你的回访时间及效率。台湾首富王永庆在十几岁的时候只是一个卖米的，当时米店特别多，竞争也比较激烈，为了打开销路他主动为顾客送货上门，还注意收集人家用米的情况，家里有几口人，每天大约要吃多少米，然后回去一一记下来，估计哪家买的米快要吃完了，他就主动把米送到那户人家，你想人家都已经把你送到你家门口了，而且家里的米刚好也快吃完了，又有多少人会拒绝呢？
做微商最本质的是零售，零售的关键是你要学会经营客户，挖掘客户终身价值及客户背后的客户。所以一定要做好你如果在客户数据库。
比如说，客户面膜用的差不多...
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