淘宝创业计划书（三）

　　淘宝创业计划书
　　一、网店定位
　　（一）策划背景
　　随着网络经济的不断发展，方便、快捷、实惠的购买方式使得足不出户就能买到称心如意的商品，这种方式正慢慢推广开来。
　　特别在服装行业尤其是“女装”市场，网上有成千上万种款式的商品，为买家提供了不同程度的满足。
　　而且大部分买家都是中上层收入者或者学生，其较多时间是上班或学习，这一部分人群绝大多数都熟悉网购流程，这对于网店创业来说，就有了稳定的顾客和市场。
　　（二）网店名称：“XXX”时尚女士服装店。
　　（三）经营模式：个人零售。
　　（四）主营商品：以女装与男装为主打商品，其中包含T桖、衬衫、裙子、韩版休闲裤子上衣、时尚包包、潮流男装等。
　　（五）网店特点：立足“时尚”、“高贵”、“休闲”。
　　坚持让买家进的舒心，看的放心，买的安心；品种丰富，样式齐全，满足广大女士、男士对个性美的追求！
　　二、顾客定位
　　女性更加追求完美与时尚的个性，网点定位女性为服务对象，其中以1840岁之间的白领族和学生。
　　三、价格定位
　　目前，不管是现实市场还是网上市场，服装行业的竞争是显然易见的。
　　由于新网店信用不足，影响力不够，必须以低价吸引顾客。
　　网店直接从厂家取货，价格低于专卖店一半以上，基本是在百元左右。
　　四、市场分析
　　（一）宏观与微观
　　现代女性，尤其是1835岁之间的女性，存在着很浓的追“风”情结。
　　韩版服装受到热烈追捧，这种非正式的具有个性美的服装深受广大女性的喜爱。
　　但专卖店的韩版服装价格相对较贵，对于因上班和学习不能经常上街的女性来说，没时间也没心思买那么贵的衣服，这为网上韩版服装的销售提供了一定的市场。
　　同时，网上购买不需要更多的中间费用，价格也更低。
　　目前信用达到钻以上的网店，服装价格都相对较高，而对于网店信用较低的新店来说，只要把握住这一点，一定会得到顾客的认可。
　　（二）竞争对手
　　就目前形势看，每天有一千多个卖家在淘宝上注册网店，服装行业更是以惊人的速度增加。
　　本网店因为是新店，级别比较低，而绝大部分的服装网店都有钻以上级别，是我们有力的竞争对手。
　　但由于我们加盟了摩村网店服务系统，可以快速渡过起步期。
　　同时，就本网店自身而言，因为是新店，装修、管理的各方面还有许多不完善的环节，这同做得比较高级的网店相比，也缺乏竞争力。
　　所以我们加盟摩村，将以摩村管家专业级的管理，把店铺做得更加出色。
　　（三）风险预测
　　优势：我们的货源由厂家直接提供，货源比较充足；我们专注于固定的商家，买家能在第一时间拍下宝贝，在最短时间内受货。
　　劣势：由于信用级别比较低，很多买家更多的在信用级别高的店铺购物；由于目前的服装并非全是品牌，影响力不足；网店刚开业，经营力度不够；因为是兼职，投入也就很少，而且网店创新元素不多，这对吸引买家的注意力来说，非常难。
　　存在的威胁：对于新店，很多不怀好意的买家，会抓住其经营弱点，以欺骗或者投诉进行威胁和敲诈，或者给个差评，这对于新网店级别的提升，存在一定程度的威胁。
　　五、营销策略
　　（一）商品策略
　　每天保证有商品上架，不断地与上家保持联系，准确地了解有关商品的描述；选择上网次数最多的时间上架宝贝，最合适在10：0014：00和19：0023：30这两个时间段。
　　系统做好各种服装的分类，处理好服装的摆设，把新上架的商品放在店铺最前面，同时要以独特的方式出现在顾客眼前。
　　每一件商品的图片，都必须经过PS处理，要以最清析的像素迎接顾客，并且在促销区，上传多件服装，作为店里最近比较热卖的商品。
　　（二）价格策略
　　从淘宝上搜索店铺内3到5件同其它网店相类似的商品的价格，然后以最低价格摆在淘宝上，下一步相对提高运费，以此吸引买家的注意和点击率。
　　上传1到3件宝贝，作为拍卖的商品，规定一个适当的价格，运费由卖家出。
　　随着更多的人来网店购物，价格方面要高低价相融。
　　（三）促销策略
　　实行限时购买策略，对一些与淘宝上热卖的类似商品，规定一个时间，对买家“先斩后奏”。
　　为了更好地刺激买家购买，对购买2件服装的买家，付费方面可少付5元（不规定是同一件服装），并且每增加一件再减1元。
　　六、网店管理
　　（一）店铺装修
　　1、店标要凸显个性与时尚，紧密结合服装的特色；
　　2、促销区实现每月更新，各种公告、活动的阐述、图片的设置要有吸引力；
　　3、宝贝名称取宝贝特征，通俗易记。
　　（二）物流管理
　　主要以申通快递、EMS特快、圆通和中通为主，不推荐平邮。
　　由于第三方快递公司原因造成延误，可让收件方与当地快递公司联系、督促，当地快递公司联系电话可查询快递公司网站。
　　（三）顾客管理
　　1、诚信对待每一位顾客，细心了解顾客对每一件商品的需求特性，从中分析服装的热卖度。
　　两次以上的买家，将其列为忠实顾客，以后再购买，实行9折优惠。
　　2、对有交易的顾客尽可能加其为好友，主动与其沟通，巩固老买家，利用他们去寻找新买家。
　　3、利用好旺旺聊天系统，在完成每一笔交易后，尽可能地询问顾客，听取他们的看法和意见。
　　（四）宝贝管理
　　对上架到淘宝上的宝贝图片，要通过PS处理，以独特的个性抓住顾客的眼球。
　　店铺内不宜上传过多宝贝，每天保证有新的商品上架，同时下架一些点击率不高的商品。
　　处理好各种服装的分类，做好服装描述。
　　（五）售后服务
　　出现质量问题，买家务必2天内与网店联系，提供照片依据。
　　确定问题属实后，给予调换同款商品，邮费由网店承担。
　　不管任何卖家，不可能令买家100满意，每个产品肯定存在一定的瑕疵率，要尽力降低瑕疵率。
　　以下不属于质量问题：有线头，不合身，有色差，轻微的脏污，穿着不舒服，细节有差异，没有图片中的漂亮，上身不好看，跟想象中不同，等等。
　　如未按买家地址或者订单而发错货，调换邮费由网店承担；如因大小尺码问题，买家要换货，买家承担往返邮费。
　　网店免费调换同款同色商品，均码服装则无法调换。
　　七、网店推广与宣传
　　（一）充分利用QQ、博客、论坛、邮件等进行宣传；
　　（二）与公司内开有网店的同学或者旺旺上的好友建立友情链接，把网店推广出去。
　　八、网店支付方式
　　支付宝交易
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