生活离不开说话,传递信息,表达意思,发表见解,交流思想……说话有很多方式,常见的有闲聊、表达和沟通。 在这里,我们有必要明确 "闲聊""表达"和"沟通"的内涵。闲聊是不注重说话技巧,海阔天空任你聊。能闲聊的人,不代表能有效沟通。 表达,是把自己的想法整理清楚,并能组织好语言传递给别人 。沟通,是自己在把想法传达清楚的同时,听懂别人说出来以及没说出来的意思,既同时具备信息传递和理解信息两种能力。拥有表达能力只是让沟通顺利的必要条件,但有表达能力不等于沟通会好,还需要有倾听、理解和响应能力,才能实现良好沟通。我们常常把 "沟通表达"这四个字放在一起使用,很容易造成一种错觉——表达等于沟通。沟通和闲聊是有区别的,沟通是对这场谈话有目的、有期待、达成某种意向。很多人其实并不知道"表达""沟通"和"闲聊"是不一样的能力。 心理学家发现,人类至少有六种与生俱来的原始面部表情:喜悦、悲伤、厌恶、愤怒、惊讶、恐惧。 所以,我们经常运用察言观色、听话听音、对事不对人等方式方法解决沟通中的问题,概括起来说就是"望、闻、问、切"。望,主要指观察,指看穿对方无法遮掩的情绪行为反应。闻,指聆听,指听出对方声音语气与口语表述中泄露出的秘密。问,代表发问,指获得关键信息的巧妙提问。切,是指让危机变转机、压力变助力的决策。 在进行有效沟通中,首先,创造一个彼此都舒适的氛围,让对方慢慢的放下戒备心。其次,创造一个互相尊重、和谐的氛围。因为对话者彼此的立场不一样,想法不一样,看待事情的角度不一样,所以就需要事先以同理心站在对方的角度换位思考问题,从而营造一个良好的氛围。 然后,运用望闻问切做到细致入微,多看多听仔细筛选关键信息,引起更多的谈话话题,取得事半功倍的谈话效果。 良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。学会说话,做一名沟通高手。