拼多多卖家三分钟内没回复买家,访客从300人降到3人
虽然从直播带货大潮到来后,国内不少实体店和电商平台都受到了不同程度的打击,但目前电商物流在内地的发展还是很繁荣的,各平台为了招揽客户也在不断地优化升级,逼迫商家不得不在服务方面做出更好的表现,以让顾客买家获得更好的体验
不过有时候任何事情都有利有弊,在平台优化改革后,用户的体验当然会更好,可对商家的要求就显得有些苛刻了
9月6日,有位网友在网上吐槽表示,他是一名新入驻的拼多多商户卖家,平台最近推出了不少改进措施,其中有一条就是规定商户必须在3分钟内回复买家的留言,超过这个时限就有可能被平台降权,有时因为回复买家的留言不及时,300位游客瞬间就被平台清空,成交量更是惨不忍睹
虽然对很多商家老手来说,电商平台中大部分是有自动回复机制的,可平台的机器人一般只能回答5个以内的顾客问题,超过5个问题后不会再次回答,商家如果在机器人回复的时间内没有及时看到,那么依旧会被降低推广
从顾客的角度来看,平台这种做法无疑是更倾向于为买家服务,毕竟有了客服的快速反应,我们才能更快地解决问题并挑选出合适的产品购买,而且大部分平台的机器人属于半智能,对于特殊问题基本无法回复,顾客们看到长时间无人应答,也就失去了购买欲望
而有了智能客服回答问题的时间做缓冲,大部分专职商家是可以及时看到问题并回复的,3分钟以内回复买家留言并不是太苛刻的条件
当然,这种问题对于在平台上兼职的用户来说,的确是劝退级别的条件,因为这些人大部分都有自己的工作,开网店卖东西只不过是附加收入,没有太多数时间呆在网店内等客户,不过做电商本来也不是他们的主业,所以生意的好坏对生活的影响并不大
拼多多的这次改革总体来看还是有进步的,3分钟回复的条件让平台可以筛掉大部分佛系商户和兼职卖家,从而把更多的流量和曝光带给专职商家,有了顾客渠道,再加上快速良好的客服回应机制,专职商家的订单数量无疑会越来越多,而佛系卖家的生存空间将会越来越小
不过十三还是想提个建议,那就是既然商家都升级了,平台是不是也要完善一下?不要在我打开软件后弹花里胡哨的弹窗了,我没多少朋友,也砍不起玛莎拉蒂
在座的各位怎么看呢?
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