佑佑宝贝ampampquot游乐园ampampquot手术室获得全国优质服务奖

　　8月29日，重庆佑佑宝贝妇儿医院的＂游乐园＂手术室项目，获得中国质量协会质量技术奖和第三届全国优质服务大赛优质服务项目。
　　据悉，＂中国质量协会质量技术奖＂于2005年设立，是国内质量技术领域第一个经国家科技部、国家科技奖励办公室批准设立的科学技术奖励，也是我国质量技术领域的最高奖。该奖项每年评审一次，严格控制授奖数量，以促进我国质量技术进步，表彰在质量技术领域中做出突出贡献的单位和团队，提高质量创新和竞争能力。全国优质服务大赛从服务设计、服务实现、服务成效、服务验证和发表效果五个维度对参赛项目进行评比。
　　而佑佑宝贝＂游乐园＂手术室作为全国15家医院入围医疗服务项目，获得中国质量协会质量技术奖和第三届全国优质服务大赛优质服务项目。
　　【2】
　　佑佑宝贝的＂游乐园手术室＂到底长啥样？
　　通常，大家对于手术室的印象是这样的：
　　冰冷的手术室门外，妈妈极不情愿的将孩子交给医生护士，
　　孩子嚎啕大哭，喊着要妈妈，而妈妈泪如雨下，眉头紧锁。
　　这，就是我们常说的分离焦虑。
　　国内外大量的文献表明50％-70％儿童的会产生术前焦虑、恐惧，
　　他们中的大部分焦虑程度高于成人，其中1-3岁的孩子分离焦虑更是高达100％。
　　不仅如此，焦虑还会增加围术期并发症的发生率，直接影响手术的预后。
　　但佑佑宝贝却打破了传统的认知：
　　在环境上，我们针对低龄儿童设计了安抚室，并可依据患儿的个人兴趣爱好通过父母陪伴，主题故事引导，主题特色玩具、邀请卡、音乐辅助患儿安心入睡，有效避免出现传统流程的强制性分离行为。我们还将手术室区域设计成了海底世界、森林跑道，孩子们可以开着自己的＂战车＂，与大家一起加油，迎接一场生命的挑战。
　　同时，我们优化了术前、术中、术后的流程。
　　在术前，我们打破了在病房里访视的局限，把手术家庭引导到玩耍区。以陪伴玩耍和主题故事作为引导，增加患儿兴趣和期待感。甚至，提前把患儿带进手术室参观我们的海底＂游乐园＂，解除患儿对手术室的抗拒。并通过＂智能访视终端＂医护一体化进行术前访视，以陪伴、玩耍、游戏的方式去完成体格检查，病史和个人兴趣爱好的采集。
　　在安抚孩子情绪的同时，我们也考虑到了家长的焦虑。在整个手术过程中，家长们可在舒适的家属等候区休息，并通过显示屏上实时更新的术程进展了解情况。在保证安全和医疗质量的前提下，护士还会第一时间将手术的进程、复苏情况等通过照片、视频告知家长，缓解不安。
　　术后随访时，对于勇敢的孩子们，我们会授予小朋友＂小勇士＂称号，并通过奖励互动完成观察及术后健康宣教。
　　【3】
　　＂游乐园手术室＂背后诞生的故事
　　＂游乐园手术室＂或许看来很简单，
　　但它却是凝集了佑佑宝贝各个职能部门的心血，为孩子精心打造的礼物。
　　首先，为了解决手术分离焦虑普遍的痛点现状，
　　我们在医院内部针对手术现状做了相关统计调查，
　　并根据统计调查结论，分析出患儿不适、家属焦虑，主要来自以下方面：
　　1.因为手术时间的不确定性导致的饥饿和等待
　　2.家庭成员之间术前的紧张不安情绪的传递
　　3.终于等到可以手术但术前不良情绪的蓄积加大了孩子对医疗的排斥，致使其过分的哭闹抗拒，由此也加深了家属对医务人员的不满与不信任感。
　　为了照顾到每一组手术家庭在特定时间和环境下心理产生的微妙变化，佑佑宝贝即刻组建跨职能团队，包括研发、市场、信息、护理部，从环境、物料、信息、医疗辅导等方面对＂游乐园＂手术室进行全方位支持。
　　通过患者体验地图，不断发掘手术过程中类似于不合理的术前宣教、不恰当的手术时间安排，术中针对家属的人文关怀的缺失等问题点，持续改进，并提取出患儿与家属的整个术程情绪体验曲线，引入决定体验记忆的峰终定律，实现提升患者与家属术程整体体验感。
　　最后，通过服务蓝图，将我们层层过滤掉问题且融合了儿童医疗辅导与人文关怀以及有形服务的的新的术程呈现出来，既有利于整体服务的管理与控制，又方便新人员的培训。并通过情景模拟、儿童医疗辅导、标准服务话术、玩具的制作等多方面进行培训学习，提高全院医护人员个人技能，增加兴趣爱好的同时，使佑佑宝贝的服务更标准化。
　　在未来，佑佑宝贝也将继续秉承＂以患者为中心＂的医疗服务理念，打造更多品质医疗服务项目，真正为更多孩子带来更舒适化、人性化的就医体验。