支持鼓励,启发引导,学习用心理方式把话说好
假若你是一名律师,参加一次庭审结束时,越来越相信坐在被告席的犯罪嫌疑人就是自己初中同学,接下来你会怎么办?
如果决定点明同学关系,接下来又要说些什么不伤害同学,而能起到鼓励自新目的,无害化处理又是一个挑战。
今天看到群里这个视频,非常感人,说的是美国一位女律师,庭审结束时候与罪犯嫌疑人同学的对话。
与其说是对话,当然以律师为主,嫌疑犯人只能不住地惊呼,"噢,我的天啊"。
律师同学话语很简短,很放松,很共情,显示出高超的说法艺术,没有尴尬,而是给予同学莫大信心。
仔细分析这个话语,可以借鉴使用,分作三部分:
一是求证核实。"先生,我有个问题要问你,你中学是不是某某的?"
二是逻辑对话。过去,中学时期好学生;现在,很可惜,很抱歉;以后,希望改过自新。
三是共情话语。这里三句话起到了核心共情作用,分别用时间概念作为载体,代表着对同学情谊和希望。
"我不知道这些年你都经历了什么。"
"更难过的是,我们都不年轻了。"
"我希望您能从这个事中走过来。"
简短一段话,分析起来很简单,可是现场说出来,说好很不简单,毕竟双方位置悬殊,廉价同情还是深度共情,是个技术活。
这当然与天生情商有关系,不过也不是不能模仿学习,这就是用心理方式来表达共情。
首先,是态度真诚。
不挖苦不讽刺,不趾高气昂,不自以为是,如果有这样相反的心思,就要明智地闭嘴,千万别假装同情,否则你一张嘴外人一眼就看穿你。这样只会让别人更加痛苦无助,危害极大。
人人都会犯错,有些人也会犯罪,从心理角度想要此人改过自新,就要从心开始。那就要把这个人和这个人的问题区分开来,人是大的,能改变的,是变化的,而问题是小的,无法改变的,已经木已成舟的。
当然,"没有金刚钻,不揽瓷器活",这也是自知之明的智慧。
其次,用心理方式沟通。
具体说,就是用"支持鼓励、启发引导"理念作为对话思路。
心理方式不会直接给出建议,更不会直接给出答案,一定是"启发引导"方式进行。比如本例,"我不知道这些年你都经历了什么""我们都不年轻了"。
用"支持鼓励"方式对话,就是赋予能量,支持向上改变。例如本例,"祝您好运,我希望您能从这个事中走过来。"
最后,时间逻辑归纳三句话。
针对过去:不知道这些年你经历过什么?那么难的日子怎么坚持过来的?
针对当下:我们都不再年轻了,让我们看看有什么好办法尝试下改变。
针对未来:相信你会从这件事情中走过来,想想我们到底要什么样的未来生活。
最后,附录这段话语整理文字稿:
"先生,我有个问题要问你,你中学是不是某某的?
我很抱歉见到你在这里,我不知道这些年你都经历了什么。
中学时期你是班上最善良的人,甚至是班上最优秀的学生,我们以前还经常一起打棒球。然后再看看现在的状况,我真的感到很可惜。
先生,我希望你可以改过自新。祝您好运。
更难过的是,我们都不年轻了。
祝您好运,我希望您能从这个事中走过来,然后过上清白的人生。"
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