这家家政公司，能退服务费，还收益翻倍！利润来自哪里？

　　写这篇文章的初衷是，了解到熊猫系统的一家合作家政公司，雇主服务费可退，退费后本单损失由公司承担，结果反而大获收益。还收到了100%的服务费。
　　想探讨下，到底家政雇主服务费可退，背后是什么样的动机？服务费可退会带来利益增长吗？家政公司到底如何提高利润？
　　作者：熊猫系统
　　全文阅读：预计4分钟
　　家政公司的利润来自哪里？
　　首先，家政公司的利润来自哪里？
　　简单说，家政公司毛利润=阿姨工资*服务费比例*单量（暂且不算成单提成和其他固定成本费用）（注：有的公司收雇主、阿姨双倍服务费，有的只收雇主，这里统一指雇主服务费）
　　那么家政公司如果毛利想提高，就要从以上三方面入手：提高阿姨工资、提高服务费比例、增加成单量。
　　那么雇主服务费可退，刺激的是上面哪个要素？
　　成单量。
　　为什么会刺激成单量？
　　因为他最快的解决了信任（买家风险）问题。
　　所有成单的根本原因
　　都是解决了客户的信任问题
　　联想下我们生活中，有哪些商家行为，是为了让客户快速买单的？
　　东西不好吃不要钱，免费试吃化妆品不好用不要紧，送您小样，免费试用衣服不合适不要紧，免费试穿，7天免费退换货
　　所有成单的第一步，都是要率先解决客户的信任问题。
　　而以上案例，都是通过把客户风险降到最低，最快的缩短了客户的取信时间。
　　毕竟，不好吃、不好用、不合适，支持免费退换，买家基本是0损失，卖家就没有骗人的必要和动机了。
　　所以买家想：试吃一下吧，试用一下吧，试穿一下吧。
　　刺激的根本是买家更愿意去在你家试错了，更多买家也会刺激成交量的大大上升。
　　同理，家政行业，担心保姆匹配不上对不对？
　　没问题，3天试工。
　　3天试工试不出所以然，没问题，后续不满意，您说一声，服务费我退您。
　　这就延伸出了服务费可退的家政服务标准。
　　服务费可退到底会不会增加盈利？
　　试想你在淘宝买东西的情景？
　　T恤，100元，不能退货同样的T恤，102元，可以退货
　　选哪个？ 大部分会选2
　　因为比起2，最大的风险是100元花的值不值。比起100元，2元也不算什么了。所以服务费可退，甚至可以拉高服务费比例。因为大家都愿意为了规避大风险买小单（譬如保险）。
　　那如果真的面临雇主服务费退费，该单提成家政公司又已经支付。公司难道不会亏损吗？
　　会。单从该单退费的单子上看会。
　　不会。从其整体拉动的成单量，带来的收益来看不会。
　　据了解，咱们前文提到贯彻服务费可退理念的公司老板，从施行退费到现在的大半年，服务费只退了2单，但拉动的成单量远远不止数十单。而且客户因为真的收到了退还服务费，一是不好意思，二是也认可服务，进而转介绍为公司带来了更高的利润。
　　注意：有存在客户和阿姨私签，然后要求退还服务费的情况。
　　这个必须在合同中申明，如果私签要追求法律责任。
　　家政公司如何进一步提高利润？
　　做家政公司为什么利润难？
　　刘润说：一个企业，要做跟时间赛跑的生意。
　　什么是跟时间赛跑的生意呢？
　　就是随着你做生意的时间越长，你的竞争力优势也应等比例增加。
　　一般企业的时间竞争力在哪里？
　　时间越长，客户积累越多时间越长，（员工技能越熟练，单位生产量越高，）成本越低
　　而家政行业
　　时间越长，客户积累越多（但保姆月嫂均为超低频业务，客户累积收效不明显）时间越长，阿姨技能越熟练，客户满意度更高（但阿姨不是你的）
　　所以，家政公司，尤其是传统的中介，开了八九年的反而容易被一个一两年的公司赶超。
　　原因就在于多数传统家政公司把竞争力放到＂阿姨＂身上。公司的核心竞争力，如果是某个或某些流动员工（阿姨），核心竞争力掌握在不可控因素手里，必定不可能稳固和做长久。
　　所以，家政公司要做大，核心竞争力，必定是不能只做中介，而是在中介之外，以公司品牌提供有竞争力的优质服务。
　　这个优质的增值服务是除去阿姨技能外，客户可以感知到的标准服务，包括但不限于
　　服务费可退专门的家政保险阿姨定期的体检问题阿姨的排除筛查24小时的售后服务高效便捷的简历匹配、面试、签单等等
　　当同一个阿姨通过不同公司跟客户面试，客户毫不犹豫的选择你家时，就是认可了公司的服务。这才是家政公司的核心竞争力。
　　所以，家政公司要做大要生存，就必须要认真思考：我可以提供给客户哪些＂有竞争力的＂服务，让客户认准＂公司服务＂而并非只是＂公司流动产品＂（阿姨）？
　　优质的公司服务，必定可以带来更高的服务费。
　　而能支付高服务费的客户，必定能带给你更高的客单价和利润。
　　这是我们前文提到收100%服务费的合作客户服务标准，他就是践行了以下6条原则并毫不动摇的执行下去。
　　阿姨身份验证三方保险保障（服务费含保险）客户售后服务（24小时服务、月、季度回访、阿姨评比）阿姨健康上岗（体检）阿姨专业技能（岗前培训)客户权益保障（服务费单方可退）
　　结语
　　雇主服务费可退会增加盈利吗？
　　确保服务的情况下。会。
　　而且长期看利大于弊。
　　但如果不能保证服务，或者保证了不能执行。就是自砸招牌。