家有保姆，多少憋屈都是静悄悄？

　　前两天，桃蛋妈给大家发了一个消息，想听听你们家里请保姆的经历，后台一下涌进了好多妈妈的投稿。
　　有像这种，5天花了8000块的：
　　有挑拨婆媳关系的：
　　还有折腾了20多个都不合适的：
　　从投稿的数量来看，大部分妈妈，面对特别强势的保姆，哪怕保姆做错了事，都是敢怒不敢言，破财宁人，哑巴吃亏，非常憋屈。
　　桃蛋妈一位朋友的遭遇，保姆给孩子喂绿土豆导致食物中毒了，事后这位妈妈对保姆连一句重话都没说，因为她说磨合好一个保姆太困难了……
　　保姆这份职业，要入户工作，比较特殊，需要专业的培训。
　　但现在，这份职业不仅供不应求，而且职业素养几乎全凭个人经验、自觉和良心。
　　人心隔肚皮，运气好点还过得去，运气差，无异于引狼入室。
　　在这些投稿中，有一位湖南长沙妈妈，她的孩子，本来是一个健康的小男孩，经过一个所谓＂优秀月嫂＂的照顾，孩子被诊断出＂脑损伤＂。
　　我征求了当事人妈妈的同意，发出来听听大家怎么看——我请的优秀月嫂一边饿着孩子，一边玩手机做微商
　　南南妈的孩子去年11月出生，出生时，长沙市妇幼保健院检查评估南南是一个出生评分为满分10分的新生儿。
　　南南妈交纳了7800元，在某某到家APP上聘请了月嫂王某照顾孩子。
　　南南妈提供的APP截图
　　＂当时，APP上对王某的介绍为，各种证件齐全，‘优秀劳动者’‘带过9个孩子’‘经验丰富’。＂南南妈回忆到。
　　南南妈没想到，这名月嫂的到来，才是麻烦的开始。
　　生完孩子出院时，医生的医嘱是：孩子每天要服用黄疸茵陈颗粒两次，用来保证退黄疸正常排出。
　　月嫂王某则非常强势，她对南南家人说：＂这个药就是泻药，以前我带的好几个孩子黄疸高到住院标准，也不送去医院，都是自己处理，孩子也好好的。＂
　　之后王某果真不遵医嘱，只给孩子一天喂了一次黄疸茵陈颗粒。
　　在孩子洗澡时，王某要将刚出生的南南直接丢到水盆中，说脐带沾水才软化掉得快。
　　此时孩子才刚出生几天，南南妈说还是不要沾水比较好，因为之前看过育儿专家说，新生儿洗澡时水要避开脐带，以免造成感染。
　　＂但是王某不听我的劝阻，还是直接把宝宝丢到盆中，说出了事情她负责。＂南南妈回忆。
　　除了特别强势，以自己带过孩子的＂优秀月嫂＂身份自居，王某还在工作期间一直玩手机。
　　南南妈说，服务期间，王某手持两部手机，从早到晚，每天在微信朋友圈发布大量微商广告。
　　有南南妈提供的王某朋友圈截图为证：
　　＂小雪＂是王某的化名。截图中显示的日期，2017年11月11日、12日、13日，都是王某在南南家工作的日子。适逢去年双11，王某在手机上忙得不可开交。
　　南南妈说，过了一段时间，王某把名字又改成了＂成蕾＂。伪造了全套身份，地址改为湖北武汉。
　　还伪造出了全套优越令人艳羡的生活，晒一个小女孩和男人的生活日常，说是自己的女儿和老公（都不是真的，王某的孩子是儿子）。
　　而南南妈之所以没有阻挠王某玩手机，是因为王某说，自己的儿子受了伤，在缝针。
　　＂我以为她是在关心儿子与家人联系，所以理解同情没有提出异议。事后根据她的朋友圈记录，发现这些时候其实她是在忙于她的微商事业。＂南南妈气愤地说。
　　因为忙于微商事业，王某在南南妈喂奶时心不在焉。
　　南南妈说，自己是新手妈妈，所以多次问＂优秀月嫂＂王某，宝宝到底喝到母乳没有，怎么判断？
　　王某则不容置疑地说：＂有吸的声音，在喝。＂
　　南南家人给孩子买了用于补充母乳不足的配方奶粉，每次南南妈问孩子喂了没有，王某都说喂饱了。
　　每次宝宝哭，王某就说是：＂喝奶喝进了空气肚子疼，其他宝宝也会这样＂。
　　然后王某就接着回床上躺着摆弄手机。
　　王某感冒了，南南妈和家人顾及对新生儿的传染可能，将家中的润喉片和消炎药给她，希望她尽快痊愈。
　　但是直到出事那天，这感冒药王某几乎一次都没吃过。
　　11月14日，南南妈带孩子回长沙市妇幼保健院例行体检。
　　检查完之后，南南妈收到医生通知：
　　孩子黄疸值超高，为重度高胆红素血症，必须马上住院。
　　＂我当时心就慌了，怎么才几天就弄到要住院的地步了？＂南南妈说。
　　于是医生当场询问了月嫂王某。
　　王某表示：＂孩子一天只有一次大便，小便也只有两三次＂。
　　这明显低于正常次数，是喂养不足的表现。
　　新生儿正常该有的大小便次数
　　而在这之前，南南妈和外婆每日都会询问孩子的吃喝拉撒情况，南南爸每天晚上回来都会问孩子今天好不好，吃拉是否正常。
　　之前面对家长的询问，王某都说正常，家长完全被她糊弄。
　　南南妈说：＂医生明确告知我，因为排便太少，导致孩子黄疸没有及时排出去，现在属于重度高胆红素血症，有可能会引起其他并发症状。＂
　　11月21日，长沙市妇幼保健院的报告显示南南妈的孩子＂颈软（头控差）＂，神经行为测定不及格。
　　南南妈说，天，都塌了。
　　于是他们解雇了王某。
　　第二任月嫂来之后，告诉南南妈，南南妈之前疑心孩子没有喝到奶，是真的没喝到奶，那的确是空吸的声音。
　　而当时王某一口咬定孩子喝到了奶。
　　孩子饿到哇哇哭，王某说是因为喝奶时＂肚子进了气＂。
　　王某也几乎没怎么给孩子喝过配方奶粉。
　　第二任月嫂来时，甚至以为是一盒刚打开的新奶粉。
　　事后，王某在南南妈的追问下承认，她只在来的第一天下午和第二天上午给宝宝喂过配方奶粉。
　　没喝到足量母乳、也没补充到配方奶粉，这些，导致了孩子喂养不足，没能及时排出黄疸，酿成严重后果。
　　XX到家公司宣传，月嫂每天都会做＂母婴护理师工作日志＂，并且有线上电子版。
　　可是直到出事，医生问及孩子的喂养情况，南南妈都查看不到任何纸质和电子记录。
　　后来追问，才得知，王某根本就没有记工作日志。
　　王某空空如也的工作日志，照片由南南妈提供
　　看到这里，你可能会好奇，为什么南南妈和王某在微信上的聊天还挺友好的？
　　其实南南妈是忍着内心的剧痛——
　　更令南南妈难以置信的是，她发现在某某到家平台的APP上：
　　10月9日，宣传介绍王某带过9个宝宝；
　　11月14日，宣传介绍王某带过16个宝宝；
　　仅仅一个月的时间，王某就＂神奇＂地带了7个宝宝。
　　这是南南妈提供给红网《消费维权》报道的APP截图，可以清楚看到王某带过的孩子从＂9个＂变成了＂16个＂：
　　辞退王某以后，南南妈和家人就开始了漫长又折磨人的诊疗历程。
　　从2017年12月到今天，南南妈带孩子去过湖南省儿童医院康复科、唯嘉儿科名医工作室，找过北京的儿童脑瘫专家任世光教授。
　　检查显示孩子存在各种异常项，包括＂双眼对人无明确注视，双耳对声音反应不灵敏＂，孩子被诊断为＂脑损伤＂＂运动障碍＂，建议康复治疗。
　　其中一张南南的病历
　　从此后，南南妈和家人就过着医院、家、单位三点一线的生活。
　　而这位＂优秀月嫂＂王某，此刻不知道在谁家，糊弄着谁的爸爸妈妈，继续伪造着奢靡的生活。
　　在南南妈家期间，王某玩微商的朋友圈截图足足有这么多，根本没办法都传上来平台：月嫂不是我们员工
　　南南妈说：＂在签合同时，某某到家平台向家长宣传：月嫂服务是公司直营业务，月嫂都是公司定期专业培训、专业考核的，有事公司负责。＂
　　然而出了事之后，南南妈去找公司负责人，被告知，公司就是一个中介平台，月嫂不是自己的员工。
　　官网页面右下角写的＂萌芽日记：服务流程上线化＂，正是南南妈说的那个工作日志，王某没有记，平台也没有监督。
　　医生要的时候，纸质版电子版都没有。
　　出事后，某某到家平台说，他们已经＂拉黑＂了王某。
　　迄今为止，南南妈依然没有和该平台达成协议得到赔偿。
　　南南妈跟我说，她一直在深深自责。
　　她说，作为一个新手妈妈，自己没经验，也没有很多育儿方面的知识，所以相信了＂有经验的优秀月嫂＂王某，她说：
　　＂现在想起来真是想死。我经历了怎样的人间地狱，我自己身体也完全垮了，但这和我宝宝受的苦比不值一提。＂
　　人前善良，人后虐孩子这个职业究竟怎么了？
　　听完南南妈的经历，我想起前阵子郑州市另一个保姆的事。
　　当时的视频已经下架，有几个截取的画面片段。
　　视频画面：妈妈与孩子挥手道别，保姆和两岁多的孩子走进电梯。
　　电梯门缓缓关闭，孩子突然哭了起来。
　　保姆立马举起了手。
　　保姆用手指着孩子。
　　接着，保姆做出了一系列让人吃惊的动作。
　　保姆对这个幼童重拳相向。
　　转身又是朝幼童的肚子狠狠重击。
　　再次疯了一样地捶打幼童。
　　事发小区恒大名都，郑州本地人都知道算是高端小区。据熟悉这个保姆的小区居民反映，孩子的妈妈一直对这个保姆非常满意，常常夸她，还给她加钱。
　　而这个保姆平时带孩子出来玩，表现得对孩子特别好。
　　甚至还有同小区的妈妈说过，这家的阿姨真不错（视频中的保姆），真想找一个像她这样的。
　　该保姆所在的家政公司对她的介绍是：做饭好吃、开朗活泼、5年工作经验。
　　下图是事发电梯的摄像头。有人说，多亏了这个摄像头，要不然，还会有多少孩子在爸妈看不见的时候，被这个人前伪善、人后恶魔的保姆殴打虐待。
　　可是仔细想想，不在电梯里的时候，摄像头拍不到的时候，恶魔保姆就不会虐打孩子了么？
　　这样的事件，不会令家政平台痛改前非，也不会令恶魔保姆良心发现。
　　平台只会推托责任，保姆只会后悔，后悔自己怎么没注意到电梯里还有个摄像头。
　　而其他虐待孩子的保姆，只会庆幸自己没被发现，以后加倍提防，小心摄像头。
　　作为孩子的爸妈，我们以后更难发现保姆的不良行为。
　　我们这种保姆刚需家庭，只能一边悬心害怕，一边继续好言好语地不敢得罪他们。
　　我们的孩子，在他们手上像＂人质＂一样，我们怎么可能强势得起来？
　　平台真相 | 根本没想过负责任
　　每次出事后，无论是南南妈遭遇的全国大型家政平台，还是电梯事件里的本地小家政公司，他们都有同一套说辞：
　　＂我们只是中介平台，你找保姆本人。＂
　　这些平台，根本从一开始，就没有所谓＂售后服务＂的计划。
　　所有的运营成本，几乎全用在了前期包装宣传和销售上。
　　平台的目的，就是快速促成成交。拿到费用之后，平台和你的关系，在平台看来，就已经＂结束＂了。
　　所以保姆到你家来，无论是虐打了孩子、还是把孩子害成了脑损伤，你找平台，平台只会推卸责任，甚至拿出当初和你签的合同，利用法律知识的不对称，来＂耍流氓＂。
　　交易前，恨不能每天问候你八十次；交易后，尤其是出事后，你去八十次都不一定能找到负责人。
　　负面新闻满天飞，照样不耽误开门迎客赚大钱。
　　另一方面，职业素养良好的菲佣，处于法律灰色地带，迟迟进入不了我们的市场。
　　有记者报道，北京一位请过菲佣的赵女士说：请菲佣，你会觉得自己有了帮手，甚至有了管家。可以放心地把家交给她，她们比很多女主人都会打理家。菲佣大多受过至少中专以上的教育，她们有素养，懂英语，对教育孩子也是个很好的帮助。她们有服务意识，从不和雇主一起吃饭。分内的工作，你不用刻意去交代，每天该做的工作无论做到多晚、都会完成，不需要你监督。
　　这样的保姆，一直处于＂打黑工＂的状态，而且价位水涨船高，一般家庭根本请不起，也缺乏监督。
　　没有外来挤压，市场又供不应求，平台和资本根本没有动力去自查自纠、自我进化。
　　所以即使我们的保姆市场，披着互联网的外衣、包装着各种眼花缭乱的概念——
　　骨子里，根本没有真正市场化。
　　这，就是这个行业的现实。不良保姆 | 上不了全国黑名单
　　管不了平台，能管管保姆么？
　　我们有没有可查询的全国保姆黑名单？
　　在网上搜索，我发现了一个＂全国家政行业诚信联盟＂。
　　据说2016年，我们就有了这样一个全国联网可查的平台，简称＂家政315＂。
　　我找到了该平台的微信公众号：
　　点击＂查身份证＂，支付5元钱，就可以查验保姆月嫂的身份证号，看到被投诉记录。
　　于是我提交了南南妈提供的王某的身份证号，显示结果如下：
　　王某在全国保姆数据中，显示＂绿灯安全＂，没有警示，没上黑名单。
　　这意味着，王某除了不能继续在那家平台工作，她或许可以去其他任何一家家政公司。
　　如果王某的下一个雇主妈妈用这个查询，看到良好记录，也许会对王某更加放心。
　　查完之后，我很担忧，也许，这个平台在行业内知道的人不多，家政平台跟协会同步黑名单也不够及时。
　　现状 | 我们该怎么办？
　　大部分城市里，双职工家庭群体占主流，二胎政策放开后，雇佣保姆的需求越来越大。
　　但是受过专业培训、甚至稍微有点真材实料的保姆，一直都处于供不应求的状态。家长们脑袋上顶着钱，都找不到放心可用的人。
　　不得不请人照顾孩子时，知根知底的远房亲戚、朋友用过推荐的保姆，大概率要比仅凭平台一面之词介绍的保姆更靠谱。
　　雇主不清楚保姆以往经历会造成什么后果？杭州保姆纵火案，就是最惨烈最不幸的一种后果。
　　出事时，那家男主人说：＂我们对她（纵火保姆）那么好，从来没有骂过一次，为什么？＂
　　而后来才知道，纵火保姆莫焕晶嗜赌成性，因借钱不还被朋友起诉至法院的案件有8起，涉及金额达到50万余元。其从东莞老家来到杭州做保姆，一定程度是为了躲避债务。
　　来杭州后，最后纵火害死雇主家四条人命，也是为了＂钱＂，并非个人纠纷。
　　而她伪装之巧妙，竟让女主人把她当成姐妹一样对待、借钱给她，全家都对她毫无警惕之心。
　　如今，选择找亲戚帮忙、请熟人推荐的方式，来解决照顾孩子的问题，真的比依赖商业平台更有安全感。至少这样，家长对保姆个人信息的掌握更多更真实。
　　其实在桃蛋妈后台收到的投稿中，也有幸运的妈妈。
　　照顾孩子的人，是＂爱孩子＂的人，看到这样洋溢着幸福语气的投稿，让人感到心中安慰。
　　伤害孩子的是极端个例，善良能干、爱孩子，或许也是可遇不可求。
　　我们大部分人的境况，总结一下就是：
　　没有保姆日子转不动；
　　有了保姆还得平衡好保姆和老人的关系；
　　凡事得顾着保姆的面子和心情；
　　保姆犯了错误，也不能说得太严厉；
　　换了保姆，人家照样有下家去，难受的是我们；
　　过年过节还得想着点礼物和红包。
　　终归，能不能找到放心的人照顾孩子，还是靠：
　　运气。
　　最后——桃蛋妈衷心呼吁，全国保姆黑名单真的可以发挥出大作用，希望有能力促进这件事的人可以看到这篇文章。
　　真心祝愿南南妈的孩子，有朝一日能健康地奔跑在草地上，并且，最终得到公正的答案。
　　希望电梯虐打孩子、纵火的保姆不要再出现。
　　祝大家都能找到善良爱孩子的阿姨。