带娃出行，你知道这些酒店潜规则么？五星也是重灾区

　　你印象中的五星级酒店是怎样的？
　　大厅金碧辉煌——
　　客房亮洁不染——
　　为你准备好了孩子的睡衣、拖鞋、玩具——
　　我女儿7岁多，几乎年年都要带她去迪士尼、长隆……
　　赶上寒暑假、春节高峰期，五星级酒店一晚要2000人民币起。
　　比如这个，广州长隆某五星级酒店，今年春节期间的预定价已经直飙3000——
　　带孩子出去玩，求的就是放心。
　　网上 ＂ 孩子在酒店住了一晚浑身痒 ＂ 的新闻不少，所以桃蛋妈和大多数妈妈一样，宁可多花钱，也要让孩子住干净的酒店。
　　以前爆出丑闻的，大多都是一些经济快捷酒店，比如＂某家酒店＂。
　　也许很多家长都觉得，只要孩子不住这种酒店，就不会有问题。
　　今天，我还相信着这种 ＂ 花钱就能买到放心 ＂ 的感觉。
　　直到看到这个视频——酒店达人@花总，用6年的亲身经历，住了超过2000个房晚，揭露了国内100多家酒店的潜规则。
　　我们认为的那些传统高大上五星、超五星几乎全部中招。
　　6年前，他偶尔一次回酒店房间，发现保洁在用他用过的脏浴巾擦杯子。
　　他吃惊之余，突发奇想：到底是个别保洁这么干，还是整个酒店行业都是这样的＂潜规则＂？
　　于是他去买了伪装的摄像头（合法的，因为他不是把摄像头对着公共区域，而是自己住的房间）。
　　让我们看看他拍到了什么……（如果不能看视频，后面也有部分截图）
　　一晚价格1000-2000元梯队：
　　一晚价格2000-5000元梯队——
　　甭管上一个住在房间里的是谁，也许你与Ta素未谋面，但已经通过马桶、杯子，进行了无数次亲密接触。
　　最后，视频作者说：
　　今天，视频已经得到了多家重量级媒体的关注：
　　那么，如果杯子都无法用一块新毛巾擦，那么换床单、换枕套、消毒遥控器这种更麻烦的活儿，他们真的有做么？
　　往细处想想，桃蛋妈我以前出差住酒店，不止一次在床上发现过莫名污渍、细小颗粒、潮湿感。当时怀疑根本就没换过，现在看来，也许疑心确是事实。
　　事情一出，网上指责保洁员的声音很多，怀疑保洁＂仇富＂故意这么做。
　　正巧，桃蛋妈经历过一件事——
　　去年带女儿去长隆，我们住进酒店时，房间还没打扫，所以阿姨进来时，我们已经在里面了。两个阿姨当着我们面打扫、擦马桶、换新床单。
　　我一直对酒店的卫生状况比较不放心，不止一次提醒过桃蛋爹别用酒店的茶壶杯子。当时，桃蛋爹在一旁玩手机，我就在旁边观察保洁过程。
　　2个阿姨，打扫1个大床房间，合力换床单被罩，那个房间本身不算脏，只是床乱一点。整个保洁过程持续了20分钟左右，期间前台还在不断通过对讲机催促。
　　当时我就在想，如果每一个房间都这么认真清扫，这么大的酒店每天得花多少人力和时间？
　　今天我在官网上查到，这家长隆的五星级酒店有1888个房间。
　　网上没有搜到五星级的保洁配比标准，但有四星级的可作参考，大部分经验人士都表示，12间房左右一个保洁员——
　　算上退房清扫、日常清扫，平均每个保洁员，每天要打扫几十个房间不止。
　　如果是高峰期的长隆满房状态，按照每天打扫50个房间算，刨除掉特别脏乱难清理的，每个房间按20分钟正常时间计算。
　　每个保洁员每天的工作量是50*20=1000分钟=16.6小时。
　　这显然不是一个正常人能承受的工作量。
　　今天视频爆出以后，有一位自称母亲是酒店保洁员的网友发帖称：
　　我妈从早8点到晚6点，全天小跑着工作，一个人推着车负责几间楼层，一天下来浑身酸痛。
　　那么，一份这么辛苦的工作，一个没有监控的环境，如果不会有人偷懒，那才是有悖人性吧？
　　去年在长隆，桃蛋妈如果是在房间打扫完才进去的，我真的不敢确定，睡的床单、用的口杯，会跟我亲眼盯着打扫出来的一样。
　　保洁员辛苦么？确实辛苦。也有人说要体谅做清洁的人，他们生活太艰难了，培养不出来职业精神。
　　但是今天我要说的是，那该是酒店体谅，不是我们消费者。
　　我们付给酒店的钱，并没有低于国际市场标准，孩子却睡不到一个放心的酒店。
　　酒店付出保洁成本多么？
　　一个2000间房的五星酒店，每12间房配一个保洁员，总共160个左右。
　　58同城上查到，北京五星级酒店保洁员工资2000-3000元/月，全国应该都浮动不到哪儿去。就按2500元算。
　　那么160个保洁员，每个月酒店要支付的薪资成本大约是160*2500=40万元左右。
　　40万，看起来是笔不小的数目。
　　但是按照每间房一晚2000元的标准算，只要有200个客人入住1晚，就能打平。
　　2000间房间的五星级酒店，200个客人入住1晚，入住率才10%。
　　而且酒店对保洁的管理制度，是提成+底薪，提成的标准是，多打扫多拿钱，并未规定要打扫成什么标准。
　　这一点，前文中那个称自己母亲是保洁员的网友也在帖子中提出了：
　　为了提高入住效率，换取客人表面上的满意度，几乎可以说，酒店在用薪水制度＂激励＂这种同一条脏毛巾擦马桶、擦口杯、不换床单的现象。
　　看来真相就是——
　　所谓验房，只验收最后呈现给客人的视觉效果，根本没有人管什么擦了杯子和马桶。星级快捷都一样。
　　我有一位医生朋友，我咨询他时，他说，一些传染性疾病患者的病史，有些可能和住酒店期间，使用毛巾、浴缸等导致了交叉感染有关。
　　虽然这种概率很低，但是的确发生过实锤的新闻，一家人住高级套间，孩子染上病：
　　还有一些慌乱的妈妈，在妈妈论坛上求助：
　　截止目前，视频中爆出的酒店也给出了一些回应：
　　天降一口锅，公关部来背，嗯。
　　也有人说：＂这样的事件，不是第一次曝光，也肯定不是最后一次，曝光有什么用？＂
　　微博热评上，很多人说以后要自带睡袋和水杯，还有人洋洋得意自己早有准备，从来不用酒店杯子、浴巾。
　　但桃蛋妈不认为应该提倡这种＂自给自足＂，你不信任酒店，你出行出差又不得不住，你为了安全不得不自带被子、床单、毛巾、牙刷，出趟门就像搬家一样不方便。
　　商业社会最引以为傲的效率荡然无存，这种付出高额的真金白银买不到相应服务的现象只会愈演愈烈。
　　有一句话叫做：
　　当自律不够的时候，更加严格的他律就会降临。
　　这些酒店愿意花几十万、上百万去装修一间房，基本的保洁却做不好，为什么？
　　因为这里的服务体现不了差异化，消毒没消毒一个样，杯子和马桶是不是一条毛巾擦的，消费者看不出来，无法感知。酒店自然就不愿意花成本在这里。
　　的确如人所言，酒定的卫生乱象早就曝光过，一场又一场的危机公关后，今天还是发生了这样的事。
　　但是你有没有发现一种改变在悄悄发生：
　　一些餐馆饭店，已经开始把厨房改造成透明化，让过往的客人检查、选择要不要进来用餐。
　　去年爆出＂老鼠门＂危机的海底捞，3个小时以内就发表声明＂这锅我背、这错我改、员工我养＂。
　　历史不会简单地重复，总会在押韵背后发生悄悄的变化。
　　让你看到我的原料，让你看到我的服务，让你感受我道歉的诚意。没有人不犯错误，也没有什么错误保质期是永远，改正自新，消费者没那么严厉，不会不买单。
　　无论消费者还是商家，大家都在互相磨合，寻求在一次次危机之后，创造信任感的新方式。
　　这就是今天这些酒店的愚蠢之处。除了愚蠢之外，我实在想不到，为什么他们会觉得世界不会发生变化，一直在重复自己的错误，傻傻天真地觉得，不会有下次危机，有的话，也随便敷衍一下就行了。
　　看看今天的舆论体量，发声媒体的重量级，就知道，今时不同往日了。
　　作为一个每年要带孩子出去玩的妈妈，不可能彻底不住酒店。我也没有打算，以后每次出行像搬家一样把所有家当都背上。
　　真心希望他们，把这次危机当成一次时机，放放自己傲娇的身段，睁开眼睛看看，世界变了，消费者也变了。多付出一点点成本，让保洁阿姨承担正常的工作量，给客人正常的入住环境。
　　每个人都正常一点，这个世界就离正常不远了。
　　最后，我不知道你们啊，反正在我家，我妈是那种不管住多贵的酒店都坚持必须自带水杯毛巾的人，而且尽力不和酒店面盆、浴缸、马桶发生直接接触。不知道你们的爸妈是这样么？多年来，身边人一直觉得她有＂病＂。现在看来原来有病的不是她，而是这个行业，真的病入膏肓，该好好治治了。
　　桃蛋妈
　　坐标北京 | 深夜码字爱好者
　　[ 小升初牛娃成长记 ] 作者