沟通，是人与人之间的一座桥梁，要与人进行高质量的沟通，就要有非常清晰的目标，这样才会得到自己想要的结果。但有时候我们会发现与人的沟通并不总是有效且顺畅的。 试想，你对着客户自顾自地说了好一会儿，对方突然问你：＂你想说什么呢？＂你一下子被对方问懵了——这说明你的信息没有有效地传递给对方，对方也没领会到你所表达出来的意思。所以，你们的这次沟通是无效的。 简洁而高效地传递信息，是沟通的第一步。如果连信息都传递不出去，所有的沟通技巧就成了无本之木、无源之水。 那么，我们要如何简洁而有效地传递自己的意图，并让别人能够迅速＂读懂＂呢？ 在短时间内完整地表达出自己的意图 我们沟通训练营的一位学员从事的是英语培训工作，他们公司最近推出了一套针对上班族的周末口语培训课。在这个课程的推广期内，经理要求他们在30秒内将课程推销给客户。朋友是这样组织自己的语言的：＂您好，我是做英语培训的，我们公司就在附近。现在，我们有一个针对上班族的周末培训课程，只需要学习半年时间您就能流利地说英语。这是我们课程的介绍和我的名片，欢迎您随时拨打我的电话。＂ 他说这段话用了不到30秒，却把意图表达得清晰而完整。那么，我们在表达自己的意图时，怎样才能做到像他一样呢？ 1．表达意图时，要结合对方的需求 我们常说沟通要＂看客下菜＂。这其实是说对于不同的人，我们要结合他们的需求，这样才能把话说到对方的心里。 小米科技创始人雷军在寻找创业合伙人时，就采用了这一策略。雷军在创业之前是北京金山软件股份有限公司的总裁，他的专长是做软件。但创业后，他觉得自己需要找一个懂硬件的人来帮忙，他就到处寻找合格的硬件工程师。后来，他认识了一位非常出色的硬件工程师，但对方对小米科技的前景不太看好，就一直犹豫不决。 雷军发现了他想赚钱的心理需求后，就问他：＂你觉得是你的钱多，还是我的钱多？＂ 对方回答：＂当然是你的钱多。＂ 雷军说：＂那就证明我比你更会赚钱，不如我们俩分工，你负责产品，我负责赚钱。＂ 从这个故事中我们可以分析雷军的意图是——拉对方入伙；而对方的需求是——挣更多钱。所以，雷军看似简单的一句话，既精准地表达了自己的意图，又满足了对方的需求，双方一拍即合也是理所当然的。 在职场中，我们就可以用上述的方法。比如，你想劝老板接受你的宣传方案，发现老板的最大的需求是节约成本，这时你就可以跟他说：＂老板，我这个方案的最大优势是能用最少的钱让我们的产品尽可能多地曝光。＂这样说既简单明了，又直击老板的痛点。 2．表达意图时，要直奔重点 你要想在短时间内将自己的意图完整地表达出来，就必须分清主次，直奔重点。因为太多的铺垫会分散对方的注意力，直接影响你的表达效果。 当然，我们在沟通的时候也要分清主次，不能只捡西瓜，不理芝麻。我通常的处理办法是：将次要的内容当成一个引子，在叙述重点内容之前提一下。举个例子，假设你正在跟合作方沟通一个策划方案，你要很明确地告诉他，这个方案用时最少、成本最低。同时，还应该顺便提一下工作人员所付出的努力，从情感上打动对方。 确保对方完整地接收到你的信息 我们来看一个有趣的故事： 有一对小夫妻，某一天先生对太太说：＂亲爱的，咱们一起去跑步吧。＂ 太太不高兴地说：＂跑步？你是不是嫌我胖了？＂ ＂哦，那不去了。＂ ＂不去？你是不是嫌我懒？＂ 先生很无奈地说：＂那我自己去。＂ ＂你自己去？难道你是想去健身房看其他的小姑娘？＂ ＂亲爱的，你别闹了。＂ ＂你又嫌我无理取闹了？＂ …… 这个故事虽然有趣，但恰恰说明了一个道理——在沟通中，如果对方没有完整接收并理解你的信息，就会影响你们之间的关系。 那么，我们该如何确保对方能够准确理解我们说的话呢？具体可以从以下几个方面入手： 1．确保对方能听懂你的语言 网上流传着一段电视剧《三国演义》中诸葛亮和王朗的＂骂战＂视频——这段视频被许多创作者拿来重新剪辑、配音，做成了二次元＂鬼畜＂视频。有一次，诸葛亮的扮演者唐国强去参加一个综艺节目，节目组的人见到他都很兴奋，谈了许多同＂鬼畜＂视频有关的话题。 唐国强十分纳闷地问：＂什么是‘鬼畜’? ＂ 节目组里的工作人员都是年轻人，可唐国强是老一辈表演艺术家，他没有接触过这些，当然听不懂，那么双方的沟通就不能很好地进行下去。 所以，我们在和别人谈到一些新出现的、只在某个圈子流行的、复杂的概念或术语时，最好先确认对方是否了解，如果他不了解，就要向对方解释，确保他能听懂你的语言，这样的沟通才是有效的。 2．清除自己心里的成见和情绪 有时候，我们难免会带着成见和情绪去和他人沟通。比如你在教一个新同事操作软件的时候，明明已经说了很多遍，甚至还手把手地教他，可他还是不懂。这时候你可能就会失去耐心——＂我都讲得这么清楚了，你怎么还没懂？＂如果对方是你的下级，你甚至还可能会骂对方两句。 你之所以会这样做，是因为你站在了自己的角度考虑问题。你觉得你要教的东西很简单，一学就会，别人学不会，就是对方的错。但是，你要知道一旦你有了这种想法，对方也就从心里对你产生了隔阂，你们以后肯定无法再好好沟通，也无法再顺利合作下去。 3．确认对方的反馈 我们往往无法猜测对方是否已经理解了我们的意思，因为＂猜测＂是一种主观行为，依旧是站在自己的立场上看待问题。我们需要＂确认＂对方是否完整理解了我们所传达的意思。 举例来说，当你同客户沟通完一个方案，你可以补充一句：＂以上就是我的方案，您还有什么不清楚的地方吗？＂这就是一种确认。 当对方明确告诉你＂我已经非常清楚了，并能正确复述你的主要观点＂时，才可以说明他已经完整接收到了你的信息。 只有做到了以上两点，才能确保你完整地表达了自己的想法，对方也准确地接收了信息。两者形成了一个＂信息发送—接收＂的闭环，才能件件有着落，事事有回音。