提升教师家园沟通能力的案例分析式园本教研

　　一、背景分析
　　2020年9月，疫情的阴霾消散了许多但始终没有完全退去，因疫情防控常态化要求，幼儿园继续实行全封闭的管理模式，家长不能入园接送孩子，也不能开展大型聚集性的诸如＂亲子运动会＂、＂家长半日活动开放＂这样的活动，家长和教师面对面交流的机会很少，家园沟通基本上还是依靠线上来完成。但家长想了解孩子在园情况的需求一直存在，特别是新入园的小班孩子家长，不能每天与教师进行面对面交流的现状无疑增添了他们的焦虑。所以，疫情背景下提升教师家园沟通能力，减少家长的顾虑，始终是我们需要关注的工作和话题。在之前的延学居家期间，我们已经对老师们进行过关于家园沟通技能的线上培训，也开展了关于沟通内容的线上研讨，但从老师们上交的线上沟通计划和内容看，大多数都是基于教师的视角去设定话题，老师们变身成了空中课堂主播，单向地向家长和孩子在进行输出，而不是基于家长和孩子的需求在进行互动，支持家长进行高质量的亲子陪伴。笔者认为我们之后组织的关于家园沟通的专题教研必须要直击教师的心灵，真正改变教师的理念和行为，在家园沟通中体现教师的专业性，切实提高教师的家园沟通能力。于是，我设计了本次＂案例分析式＂教研活动，希望能以此让教师开启新的思考和实践。
　　二、 研讨目标
　　我们为本次提升教师家园沟通能力的研讨活动制定了以下目标：
　　1. 帮助教师了解家园沟通能力的组成结构，并通过家园沟通能力测评表了解自己在家园沟通能力结构中的短板和长处。
　　2. 为教师提供经验交流和学习的平台，学习优秀教师在成功的家园沟通案例中的做法。
　　3. 充分发挥教师集体智慧，帮助失败的家园沟通案例制定后续的行动方案。
　　4. 帮助教师重新认识家园沟通的重要性，切实提升教师家园沟通专业能力。
　　三、实施过程
　　1.第一部曲：测评对照，了解自我,引发思考
　　家园沟通能力是一个抽象的存在，这项能力的强弱到底体现在哪些方面？如何判定？我觉得应该让老师们对此有一个正确的认知。于是，在研讨的开场环节，我让参研教师填写了一份家园沟通能力测评表。这份测评表包含3个一级测评要素，分别为专业知识、沟通技能、沟通情感，下含10个二级测评要素，分别为专业知识、词语表达、交互管理、互动反馈、倾听、同理心、主动、责任心、自信、认同度，每个要素分为不足、合格、良好、优秀4个等级，让老师们对照不同等级的文字描述给自己测评和打分。
　　分析
　　这样的测评让教师明白了家园沟通能力结构，在对照标准的过程中，老师们能很快找到自己擅长和欠缺的一面，清楚地认识到了自己现有的水平，明确了自己应该发展的方向。但也有部分教师选择的都是良好和优秀的选项，她们觉得自己的家园沟通能力已经很不错了，或者是察觉到了自己的不足，但又不愿意承认？但不管怎样，老师们在填测评表的过程中，会对自己所处的家园沟通能力等级有一个分辨对照的过程，从而引发一些思考。
　　2.第二部曲：案例分析，学人之长,寻找问题
　　在这一环节，我先让两位教师分享了两个家园沟通比较成功的案例，其中案例2还有照片和教师与家长的微信聊天截图，能比较好地再现家园沟通的过程。
　　案例1：新生入园几天后，我发现小A总是不喜欢和小朋友一起玩，我主动找他聊天时他总是把视线避开，不敢与我有目光的接触和交流，也不回应我的话。平时也不顾及别人的感受，经常去碰一下、推一下别的孩子，或者抢别人手中的玩具。走路的时候不太稳，喜欢踮起脚尖走，集体教学时也坐不住。我很想找小A的家长反映情况，但又怕家长不认同，于是把小A的情况向专业人士（一位育才学校的家长）进行了反映。这位家长叫我拍一个小A的活动视频给他，看了视频以后，他断定小A是有自闭症。我觉得有必要把小A的情况向家长反映并争取家园合作对小A进行有效的干预，使其在原有的基础上获得进步。于是跟小A妈妈说了孩子在园的情况，家长表示自己的孩子绝对没有问题，而且认为自己对孩子的家庭教育应该是很成功的，孩子认识很多字，会做难的算术题。家园沟通陷入了困境。当时，我没有坚持自己的意见，而是建议小A 妈妈平时多注意跟孩子进行面对面的目光接触和交流。几天后，小A的妈妈发现了小A的问题并主动找我聊了，而且能明显感觉到她的不安和着急。我安抚小A妈妈，既然发现问题了我们就要正确地面对，针对目前孩子存在的问题，我建议妈妈带孩子到专业机构进行感统训练，因为专业的感统训练对提高孩子的智力、语言表达能力、注意力、社会适应力等等都有一定的作用，在训练过程中，还能让孩子获得积极的情感体验，平时还要带孩子多与小区里的同伴玩，教孩子怎么和同伴玩，多多表扬和鼓励孩子，让孩子更有自信。小A的妈妈非常赞同我的意见，也希望我能多多关注和帮助小A。在接下来的日子里，我在班里跟其他孩子说要多关心爱护小A，因为她的年龄最小，我们要把她当小妹妹照顾好，她如果推你碰你，是因为她太小不够懂事，我们要原谅她，继续跟她做好朋友 。我这样说的目的是让小A有一个良好的集体生活环境，不会因为她自身的原因而受同伴排斥处于孤立的境地。平时我也会抓住一些小事及时表扬小A。渐渐地，小A 也会回应我的话了。
　　案例2：疫情期间，家长不能入园接送孩子，减少了老师和家长面对面沟通的机会，有些家长在班级群反馈：问孩子在幼儿园干了些什么？孩子总说不知道，或者避开家长的问题转移话题。这个问题引起了我的重视，我决定要把幼儿园组织的活动及时而巧妙地向家长进行反馈。这天，我们班进行了分辨各种气味的集体教学，我便在放学时特意把香水喷在每个孩子的身上，我给孩子喷的是留香比较持久的CK香水，我想家长在家闻到孩子身上香香的气味，便能与孩子进行一番有意思的互动和交流了。放学后，我把给孩子喷香水和孩子们闻气味的活动照片发到了班级群，向家长简单介绍了活动过程，并为家长设计了几个问孩子的小问题。我在班级群告诉家长，家长问孩子问题也是很有技巧的，开放性的问题有助于孩子自主表达更多的内容。我期望通过这样小小的喷香水举动让家长参与和关注孩子的教育，增强家长对我们的认同感。家长们纷纷在群内留言感谢老师，我真切地感受到了被家长认同和赞扬的喜悦。
　　案例分享之后，我让老师们分组对照刚才的家园沟通能力测评表，对两个案例的成功原因进行分析。分析讨论后，每组派代表进行了发言。我把老师们的发言进行了总结和提炼：上面两个案例之所以会成功，主要可以归结于以下三个原因：1.教师有较强的责任心。案例1中的老师为了能正确地向家长反馈孩子的在园情况，还煞费苦心地去咨询了专业人士，之后为让孩子有一个温暖的成长环境还巧妙地和全班孩子进行了约定。在案例中我们不难发现，两位老师都把促进孩子的学习与发展作为自己的分内之事，始终保持积极的工作态度，为工作愿意付出额外的劳动，关心爱护每一位孩子。2.教师有较为丰富的专业知识。这可以从案例1中老师向小A妈妈的建议和案例2中老师为家长设计提问看出，教师非常清楚孩子的年龄特点，并有专业的教学策略。3.教师具有良好的沟通技能。案例1中老师初次向小A妈妈反映小A情况时家长是不承认的，因为家长面对的是自家孩子，她没有对比的参照物，此时如果老师再坚持自己的意见是毫无意义的，所以老师改用请妈妈平时多注意与孩子进行眼神的交流，意在让妈妈自己去发现孩子的问题。这样的处理意味着老师处理日常对话的管理能力，也就是家园沟通测评表沟通技能板块中的＂交互管理＂能力非常强，她的退一步保证了沟通过程的流畅和有效。案例2中的老师用让孩子把香味带回家、向家长介绍活动、为家长设计提问的方式与家长进行沟通，应该是家长非常乐意接受的，由此可以看出老师非常有实践智慧，这种能力便是家园沟通技能中的＂建设反馈＂能力。
　　根据研讨结果，我让两位分享案例的教师在黑板上写下＂责任心、专业知识、交互管理、建设反馈＂的文字，因为我认为教研活动必须要调动教师多感官参与，才能真正拨动每个人的内心从而达到理解和记住的效果。
　　接下来，我用PPT呈现了一个失败的家园沟通案例，引导教师寻找案例中老师失败的原因。
　　案例3：开学后几天，我们班的小B在午睡起床后吐了，我连忙打电话给她妈妈反映此事并要求家长早点来接回孩子。小B妈妈在电话那头问＂小B今天中午吃了什么？怎么会吐啊？＂当时我因为带的是下午班，所以并不知晓孩子中午吃什么，因为中餐是早班教师负责管理的，便随口问了班里的阿姨，阿姨告诉我答案后我就在电话里转告小B的妈妈。过了不久，小B妈妈来幼儿园接孩子了，脸上明显有了不悦。当天晚上，便有家长告诉我，小B妈妈在朋友圈发了一条信息，说幼儿园老师太不负责任了，连孩子中午吃什么都不知道。之后，我总觉得小B妈妈和我之间好像有隔阂。
　　分组讨论和发言后，我对案例中存在的问题进行了总结：1.教师缺少同理心。同理心指设身处地地体察他人的心情和感受，并用言行给与抚慰和支持，它考察的是教师对家长情绪的感知和接收。小班新生家长本身就对孩子入园存在焦虑，他们最关注的是孩子在园的吃喝拉撒和心情，听说自己的宝贝吐了，自然是很心疼的，但教师在电话中并没有对孩子吐表现出关切的语气，只是平静地向家长反映此事并要求家长接回孩子，家长自然会觉得不悦。正是因为教师缺少同理心，所以感受不到孩子呕吐的难受与无助，察觉不到孩子妈妈的心疼和担心，所以当妈妈问孩子中午吃了什么时，教师才会毫无顾忌地在电话开着的情况下问阿姨，以至于妈妈听了这样的问话后产生了不满的情绪。如果教师能在打电话之前摸清孩子的各种状况并以关爱孩子的角度提出让家长早点接回的话，也许就不会产生后续的麻烦了。2.教师缺少主动心。当教师感觉到小B妈妈的不满后并没有积极主动地与其进行交流，寻求解决问题的办法，而是顺其自然，不了了之。
　　分析
　　自我测评之后，老师们对测评表中的项目和等级指标有了一个大概的了解，但总的来说还是比较模糊的，也有老师对家园沟通能力的高低不以为然，认为自己在家园沟通这件事上还是做得不错的。通过剖析成功案例，老师们对家园沟通能力的构成和蕴含的学问有了新的认识，意识到高质量的家园沟通需要教师的专业知识、沟通技能、沟通情感协同作战，也是值得学习和探讨的。不知不觉中，老师们参与研讨的兴趣增强了，专注程度更高了。案例中两位老师表现出的实践智慧让参研教师非常叹服，纷纷表示她们俩的做法在以后的家园沟通实践中是非常值得借鉴的。而对失败案例的分析又进一步让教师明确了家园沟通的重要性,以及在家园沟通过程中教师沟通情感的带入对问题解决的影响和作用.
　　3.第三部曲：迁移运用，改进方法,对话表演
　　找到问题后，我让老师们为失败案例设计后续的家园沟通方案。大家认为教师应主动找小B妈妈说明当时的情况，并表示之后一定会多关注小B，请妈妈放心。平时发一些小B的在园活动视频给妈妈，告诉妈妈小B的点滴变化和进步，还可以让小B带一些师幼共同完成的作品回家，让孩子跟妈妈讲讲老师跟他一起做了什么，老师有多喜欢他。相信采取一系列措施后，一定可以消除与小B妈妈之间的不快而重新取得家长的信任和支持。我们这样做的目的不是为了讨好迎合家长，而是为了让家园沟通更顺畅，幼儿的成长环境更适宜。
　　最后，我让两位教师分别扮演教师和家长表演了家园电话联系的对话过程，让教师感受家园沟通中教师使用恰当的词语和语气语调的重要性，并就此展开评价，并探寻更适宜的表达方式。
　　分析：
　　有效的教研活动，要能引发教师的认知冲突和思维碰撞，还要能提升教师解决问题的能力。我们研究的是＂教师家园沟通能力的提升＂，通过层层递进的教研过程，形成了一个支持性的学习环境，帮助教师解决家园沟通实践中的一些问题。而最后为家园沟通失败案例设计后续的行动方案并表演家园沟通对话就是基于这样的考虑而安排的。大家群策群力，设想了种种策略，并表演了与小B妈妈的对话。相信通过这样的教研，教师能不断反思和更新自己的认知，并把认知转化为自己的教学行为，真正获得能力的提升。
　　四、对提升教师家园沟通能力的＂案例分析式＂园本教研的反思
　　1.基于问题的教研才是真教研。
　　本次教研活动聚焦的问题是提升教师的家园沟通能力。这次疫情使全世界都发生了一些变化，对于幼儿园而言，最显著的变化便是面对面家园沟通的机会少了，家园合作似乎有了一些障碍，所以对教师家园沟通能力的要求更高了。而教师在线上进行家园沟通时呈现出来的问题是急需要专业引领和研讨解决的。我想，立足于实际的园本教研，不是追求高起点和盲目创新，而是要脚踏实地解决幼儿园存在的实际问题，真正为改善实践服务。这样的教研才是切实有效的，才会有针对性，教师才会在教研中获得真正的成长。
　　2.选择合适的方式组织教研活动。
　　有效的教研方式应便于教师带着自己的经验参与活动，应能引发教师的认知冲突和思维碰撞。本次教研设计的三个环节层层递进，最先的自我测评，非常自然地把教师带入到了研讨的主题中，帮助教师形成了家园沟通能力结构的初步认知，之后一个个鲜活的案例都来自于教师的工作实践，而且能体现教师家园沟通能力的方方面面，与测评表中的测评要素一一对应，通过案例分析，引发了教师对家园沟通能力更深层次的思考。而最后的设计后续行动方案和对沟通对话的表演便是对研讨经验的迁移应用。三个环节安排了不同的任务，教师在完成任务的过程中被＂卷入＂教研活动中，所以全程都在动手、动脑、动口，真正参与到了教研活动中。可以这么说，本次教研的组织方式是非常适宜和有意思的。我作为园本研修的组织者，一定要研究教师，针对问题选择合适的教研方式，才能保证教师在教研活动中开展有效的研讨而真正受益。
　　3.让后续的实践和思考促进教师专业能力的螺旋式上升。
　　本次教研活动结束后，老师们都说收获很大。但很多时候，我们的教师还存在着＂教研归教研，实践归实践＂，＂只在教研活动时搞研究＂的问题。而教研过程中产生的新认知和新经验只有在实践中不断历练，行为的不断跟进，再思考，再实践，才能切实地解决问题，获得能力的螺旋式上升。所以，我想我们的教研追求的并不是一时的过程，激发教师一时的研究热情，更重要的是要关注教师后续实践中的行为变化。只有这样，才能达到园本教研的真正目的。
　　参考文献：
　　陈红红. 教研现场三部曲——关于＂环保创意美工＂教研方案设计与思考. 园本研修这样做