讲好话，首先要学会面带微笑 话有三说：＂真说，假说，巧说。＂无论是真说还是假说，只要说得巧，一句话就能让人笑，一句话又能让人跳。很多时候，说什么并不重要，重要的是你怎么去说。同样的话，由不同的人表达，用不同的方式去表达，所起到的效果也大大不同。这甚至能够决定一场交流的最终成败。 寒暄奉承，求人办事，你得学会＂恭＂其所需，在那之前，记住先管理好你的表情。讲好话，首先要学会面带微笑。戴尔·卡耐基说：＂一个人脸上的表情比他身上穿的更重要。＂美国金融巨头查尔斯·斯瓦博说：＂微笑是没有国界的语言，我的笑容价值百万美元。＂微笑的力量远远超过你的想象。 美国家喻户晓的、创造出全新成功学的拿破仑·希尔这样总结微笑的力量：＂真诚的微笑，它的效果如同一枚神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，当你微笑的时候，你无疑是在告诉对方：我喜欢你，我愿意做你的朋友；你同时也在用你的笑容告诉对方：我相信你一定也会喜欢我。＂ 有一个王牌推销员，多年来一直持续着卓著的业绩，很多人问她成功的秘诀，她却总是一脸神秘的样子，闭口不言。实际上她成功的秘诀实在是太简单了，那就是微笑。每次她在敲开陌生人的门之前，总会拿出随身携带的化妆镜，仔细将脸上的表情调整到最佳状态。当人们打开房门的时候，出现在眼里的一定是一位打扮入时、举止得体、笑容灿烂的优雅女子，她正是靠着这样的笑容积累了一大批忠实的客户。 即使你天生木讷并不善于表达感情，即使你生就一副僵硬冰冷的＂扑克脸＂，也要强迫自己去微笑。人不是独居动物，想要在这个社会上生存下去，你就要学会生存的法则。微笑是你的通行令，它让你畅通无阻；打好微笑这张＂感情牌＂，它便能让你无往不利。 富兰克林·贝特格是美国著名的推销员，他的经验告诉他，只有保持微笑，才能争取更多成交的可能。在和客户见面的过程中，富兰克林·贝特格无时无刻不在保持着微笑，哪怕对方态度傲慢冷漠，哪怕这笔生意成交的可能性为零。他的坚持为他赢得了巨大的成功，他成了最伟大的推销员之一，同时也成了最受欢迎的人。 一个公司老总坐上了去上海的早班飞机，临出发前，他突然觉得胃有点不舒服，便向空姐招招手道：＂麻烦您给我倒杯白开水，我需要吃点胃药。＂ 空姐笑容洋溢，礼貌询问道：＂先生，为了您的安全着想，等飞机进入平稳飞行状态后，我再给您送水过来，好吗？＂ 老总通情达理地点了点头。十几分钟后，白开水还是没有送来，老总只觉得胃里火烧火燎，他拿出纸巾，擦了擦额头上的汗珠，按响了乘客服务铃，机舱里立刻响起尖锐的铃声。不一会儿，只见那位空姐端着水快步来到了老总的面前，微笑中充满了歉意：＂先生，实在是对不起，因为我的疏忽，造成您没有按时服药……＂ 老总打断了她的话，呵斥道：＂你也太不负责任了，这飞机早就进入到平稳飞行的状态了，你把人晾在这里十几分钟，有你这样服务的吗？＂ 空姐赶紧将白开水恭敬地递给老总，满怀着歉意地说：＂先生，实在对不起，我的工作太忙了，忘记了给您倒水，我看您脸色很不好，请您先吃药……＂ 老总服过药后，无论空姐怎么解释，他始终一副耿耿于怀的样子，不肯原谅空姐工作上的疏忽。 接下来的几个小时里，空姐只要一到客舱，都会来到老总的面前，向他询问是否需要其他服务。尽管老总始终是一副不理不睬的样子，空姐却一直保持着温柔的嗓音和礼貌的态度，最让人印象深刻的是她一直挂在脸上的热情洋溢的微笑。 快到上海了，空姐再一次来到了老总的面前，微笑着向他询问是否需要什么帮助。老总只淡淡地说：＂帮我把乘客留言册拿来吧。＂空姐犹豫了几秒钟，绽开笑容道：＂好的。＂她很快拿来了乘客留言册，在递给老总之前，她真诚地说道：＂先生，请您允许我再一次向您表达歉意，这一次确实是我工作上的疏忽，无论您对我有何批评，我都会欣然接受！＂ 老总并没有说什么，只低着头在乘客留言册上洋洋洒洒地写了起来。 写完后老总将乘客留言册递给空姐，突然向她伸出了右手，空姐愣了，也怔怔地伸出手。两人握手的间隙，老总微笑着朝她说：＂你是我见过的服务最周到、最贴心的空姐，谢谢你！＂ 空姐彻底愣住了，等老总下飞机后，她打开乘客留言册，惊讶地发现那位先生写下的是一封表扬信，表扬的对象却是自己。信中，老总说：＂我想是你的微笑让我放弃了投诉，你的微笑深深地打动了我。我很满意你的服务，以后有机会我一定还要乘坐这班飞机！＂ 微笑拥有着非凡的力量，它可以帮助我们有效地缓解负面情绪，它使你的生活变得更加快乐。微笑可以帮助你成功拉近与他人的距离，它使人们对你印象深刻，它使人们不自觉想要和你亲近。微笑会让你在生活中多出很多便利，当你热情微笑的时候，你几乎不用付出任何代价，便能赢取太多意想不到的好处，这堪称一本万利。 突破自我，你先要不害怕当众说话 说话是一门极其深奥的艺术，这里面的＂水＂实在是太深了，哪怕再会说话的人也不敢打包票说自己已经完全掌握了这门艺术。再开心的事情，我们也要挑着场合说；没把握的事情，切记谨慎地说；得意的事情，一定要低调地说；别人的事情，能不说就不说。批评有批评的技巧，拒绝有拒绝的技巧，哪怕是闲谈聊天，也自有其一套规章和法则。 所谓＂路漫漫其修远兮，吾将上下而求索＂，想要成为一个说话高手，就得一步步慢慢来，多实践，多注意积累经验。而想要做到这一切，第一步就是要不惧怕说话，抓紧一切场合去说话。万事开头难，千万不要小瞧了这一步。 实际上，对于普通人来说，在公共场合发言有时候是一种极其痛苦的考验。我们每个人或多或少都对当众说话怀有一种恐惧的心理。而对于极端内向的人来说，开口就越发变得难上加难，哪怕是面对熟人，他们也不太擅长去表达内心真实的想法。 想要克服这个毛病，首先要将这种心理摸透。害怕说话、抗拒表达的人，往往对自己怀抱着极度不自信的态度。他们害怕在别人面前暴露短处，担心会受到人们的讥讽和嘲笑。正是由于这种自卑心理在作怪，他们分外害怕人们注意到自己，害怕人们的目光落到自己的脸上。为了减少这种关注度，他们会想方设想逃避一切需要说话和用说话表达自我的场合。 有的人在成长的过程中，可能是因为受到了某种挫败和打击，才逐渐放弃了说话的欲望。每当他们在表达情感或意见的时候，非但没有得到呼应，还一次次受到打压，久而久之，他们逐渐对说话这件事情失望起来，甚至充满了恐惧的情绪。归根结底，还是因为失去了自信心。 有的人是因为某些不好的经历才害怕当众说话。这些经历在他们的心里埋下了一颗恐惧的种子，纠缠在他们记忆里，让他们变得越来越封闭，越来越害怕在众人面前暴露自己。 作家毕淑敏在小说《女心理师》中刻画了一个叫作＂苏三＂的外交官，虽然他平日里说话幽默机智、妙语连珠，一到了正式的外交场合，却会紧张到面红耳赤、语无伦次。原来这位外交官患上了发言恐惧症。正是小学五年级时候的一段不好的回忆，让苏三患上了如此严重的心理疾病。记得那一次，外校的领导来听课，课刚上到一半，领导突然向班上的学生提了一个问题，一下子打乱了班主任的计划。班上的学生都惴惴不安地低下了头，班主任朝着一向品学兼优的苏三使了个眼色，示意他起来回答问题。苏三迫于压力，抖抖索索地举起了右手，脑海中却一片空白…… 正是那次经历之后，苏三便恐惧上了当众发言，一旦遇到大的正式场合，他便会紧张、痛苦到极点。 想要突破自己，想要克服这种怯场心理，想要改变这种害怕交流、抗拒沟通的现状，就要努力尝试着去改变自己的心态，让自己变得更加自信。对于内向、容易害羞的人来说，更要不断地去构建、加强自己的自信心。念念不忘自己的缺陷和短处的人会陷入自卑的死胡同，自信的人总会首先考虑到自己的长处，他们更深信＂天生我材必有用＂。 想要克服那种当众说话的恐惧心理，我们就要学会以积极的心态去面对那些批评、建议乃至是嘲讽、否定。对那些害怕当众说话的人来说，他们最畏惧的是听到别人否定的评价。正所谓＂哪个人后无人说＂，只要生存在这个世界上，就一定会被人评论、指点，不管别人对你有何评论，都不要轻易放在心上，否则你很容易迷失自己。 任何事情都是熟能生巧的，对当众说话就会莫名紧张的人来说，一定要在日常的生活中多加锻炼，直到完全熟悉那种感觉、那套流程。训练的时候要讲究方式方法，要循序渐进，而非一蹴而就，让自己的心理抗压能力一点点增加。我们可以利用熟人来作为＂陪练＂的目标，再一点点扩大练习的场地。每到一个新场合之前，事先要做好充分的准备，这能帮助我们增强信心、提高勇气，从而达到事半功倍的效果。 利用心理暗示的方法来对抗那种紧张感。很多人会对自己的那种紧张的情绪失望不已，觉得自己实在是太＂不中用＂了，一旦产生这种挫败的情绪，更会影响你的发挥。实际上，怯场实在是太正常了，不仅是＂菜鸟＂级人物会对当众说话产生莫名的恐惧，哪怕是实践经验丰富的语言高手，每一次发言前恐怕也免不了微微的紧张。＂脱口秀女王＂史翠珊·芭芭拉就患有严重的舞台恐惧症。 每次紧张的时候，你便可以用这种暗示法稳住情绪——你要告诉自己，害怕的人不止你一人，鼓舞自己努力说好最艰难的第一句话，一旦这种自我暗示法突破了最初的阻力，你后面的发言将会顺利得多。 你也可以采取合适的肢体语言来帮助自己缓解紧张、害怕的情绪。注意保持平稳的呼吸，放松颈部肌肉，再一步步放松全身的肌肉，重复数次后，这会帮助我们保持镇定，最大限度地减轻负面情绪。 多绕个弯子，就会少碰钉子 在广州一个著名的大酒店里，发生了这样一件小事。有一个外国客人在吃完最后一道茶点之后，顺手就将一副精美的景泰蓝食筷悄悄地放在了自己的西装口袋里。刚好有一个服务员看到了，她不动声色地迎上前去，双手擎着装有一双景泰蓝食筷的缎面小匣子说：＂先生，非常感谢您对我国的景泰蓝食筷这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，我们将这双精美的景泰蓝食筷推荐给您，并按照本店的优惠价格记在您的账上，您看怎么样？＂ 这位外国客人立刻就明白了这个服务员小姐的话外之音，在表达了自己的谢意之后，说自己多喝了几杯白兰地，才误将食筷放在了自己的口袋里，并且很聪明地给自己找了台阶，他说：＂既然这种食筷是不经消毒不能使用的，那我就以旧换新吧！＂说着，就从口袋里拿出了原来的食筷，恭敬地放在了餐桌上，并接过服务员小姐手中的匣子，不失风度地向付账台走去。 委婉是一种比较温和并且能很清晰明确地表达思想的一种说话艺术。直来直往虽然可以比较直白地让对方明白自己的意思，但是在很多时候，直白的语言会给对方带来一定的伤害。忠言逆耳，尽管你说的是真话，是对的，但如果表达的方式不合适的话，很可能就会引来＂天子＂的怒气，一发不可收拾。相对来说，委婉地向对方表达，更容易让对方接受自己的建议。 就像上文中所发生的事情一样，倘若服务员直接走到外国客人的身边或者带着经理来到外国客人的身边，然后一副义正词严的表情，告诉对方说：＂先生，请把您刚才偷拿的那副筷子拿出来！＂相信这位外国客人一定会勃然大怒，因为他不仅丢了面子，还丢了里子，引发了众人对他的嘲笑，这件事情到了最后肯定是不会如以上那样善终的。所以说，劝说别人的时候没有必要完全直白，适当地绕上几个弯，给对方设个台阶也未尝不可。 为了表达某种意向，很多时候我们需要借助一种技巧，关于这种技巧有很多种不同的说法，譬如说：说话绕弯子、弦外之意、话外音等。总的来说，其实就是借用一种一语双关的方法，委婉地暗示或者是曲解影射，或者是巧借故事寄托的内里含义，活用此意，恰当地进行引申。 那么，究竟在什么场合才是最适合我们用绕弯子的方式来说服对方呢？绕弯子其实在语言交际中起到一种缓冲的作用，迂回曲折地表达自己的本意，或者是借用一些有意或无意的话来烘托自己本来想要直说的话。 人们难免会做出一些糊涂事，但如果这个场合不适合直接指出错误或者犯错的人特别好面子的话，这时候就需要用绕弯子的方式来提醒对方了。 据传，清乾隆年间，尚书和珅与侍郎纪晓岚素来不和。这一天两个人一块儿出去喝酒，看到了路边一条狗。 和珅问纪晓岚道：＂是狼（侍郎）是狗？＂ 纪晓岚回答道：＂垂尾是狼，上竖（尚书）是狗。＂ 和珅借用侍郎的谐音来骂纪晓岚是狗。纪晓岚明明知道对方是在骂自己，但又不便直接谴责和珅。于是，心生一计，他表面上是回答对方的问话，实际上把对方的辱骂回敬给了对方。虽然他没有在明面上骂和珅，但在一定程度上也劝住了和珅不要继续挑战自己的极限。这样巧妙的回答，不得不令人拍案叫绝。 有一个帅气的青年人开着一辆豪华的宝马车兜风。在车开到交叉口的时候，适逢红灯，他趁机点燃了最后一支香烟，然后随手就将空盒子扔在了车子的外面，恰好这个时候一位女士从车旁路过，她捡起来烟盒，走近宝马车，笑呵呵地问道：＂年轻人，这个烟盒不要了啊？＂年轻人似乎意识到了自己的行为是不文明的，赶紧就说：＂不好意思啊，刚才不小心把烟盒掉下来了，谢谢你帮我捡起来。＂说着把烟盒拿了回去，非常窘迫地开车走了。 很多时候，直白的语言会造成一定的攻击，而委婉的语言却能够让对方意识到自己的错误。就像上面的例子一样，女士明明看到了对方是故意乱丢垃圾的，但是她没有打着正义的旗号去揭穿对方，反而很委婉含蓄地用话外音告知对方的错误。 掌握了说话绕弯子的必要性之后，就要学习怎么绕弯子了。一般来说，绕弯子一定要尽量地避免对方忌讳的敏感区，因为我们的目的是要说服对方，如果触及对方的敏感区的话，是很容易引起对方的攻击性和防御性的。所以，绕弯子的方法是很有讲究的。 第一，话中有话，让人听取弦外音。听取弦外之音，悟出言外之意。在很多的场合，我们是没有办法直说和明说的，这个时候最需要做的就是采用迂回政策，绕道而行。实话不一定要很直白地说出来，有的时候借用弦外之音，点到为止就可以得到自己想要的效果。 第二，一语双关，让聪明人自己明白。生活中有很多事情是不需要说出来的，话里话外带出来就可以了。想要让别人听明白，一语双关是个好的选择，不过这仅限于双方都是聪明人，如果对方太过愚钝的话，是没有办法领略到其中的意思的。 总之，如果你既不想伤情面又想达到自己的目的，那么委婉地绕弯子就是一个必须要掌握的基本功。要知道，＂对不起＂＂抱歉＂等字眼，在很多时候都无法达到熄灭对方怒火的目的，这时不妨使用委婉的言辞善意地提醒对方，缓和一下紧张的气氛。相比那些不好直说、不能直说的话，旁敲侧击、迂回绕道的方法更容易让人接受。 换位思考，学会站在别人的立场上说话 所谓换位思考，指的是将自己预设到对方的立场上去，去揣摩、想象对方的心理活动，或者是将要采取的下一步行动。 为人处世要学会换位思考，当你总是设身处地去为他人着想的时候，久而久之，你便很容易获取他人的信任。学习工作的过程中，更要重视换位思考。尤其是在职场上，当你主动去揣摩上司、客户等人的心思，总是站在对方的立场上说话的时候，你所说的话就会变得越来越有说服力。 拿销售这一行业来说，有人笑言，从客户的口袋到销售者口袋之间的距离无疑是世界上最遥远的距离。对销售来说，最直接的目的就是将钱从客户的口袋里掏出来。想要成为一个优秀的销售，就必须要拥有让客户心甘情愿掏钱的能力。 优秀的销售大多懂得换位思考，永远能够站在客户的立场上考虑问题。要想将客户口袋里的钱变成你口袋里的钱，首先就要将客户的钱当作你自己的钱来花。一旦你真的将自己投入了客户的角色，你就会认真地考虑客户的态度、客户的需求……真正的换位思考，是将自己完全地放在对方的立场上，用心去感受对方当下的情绪。我们长期生活在一种固定的生活圈子里，思维模式早已僵化，总是习惯用一个套路去看待问题、判断是非，所以常常得到的都是主观而片面的结论。想要在一群人中脱颖而出，你首先得拥有一个与众不同的思路。一旦你习惯性地站在对方的角度上去思考问题，你就越来越能够把握大局。 很长一段时间里，日本汽车的销量比美国汽车高得多，这是因为日本的汽车公司在生产汽车的时候十分注重车内的一些细节。比如说茶杯的储放器的设计，总是与人们的需求相一致；比如说雨刷器的设计，根据雨量的大小有快慢两档选择；比如说车体侧面的窗户，可以根据按钮来调整升降，避免了人工摇窗的麻烦。 日本汽车公司之所以重视车内设计，是因为他们选择了站在普通用户的角色上去揣摩他们的心理，正因着这些贴心的设计，日本车才大受欢迎。虽说这些都是美国汽车公司、汽车生产商们完全能够做到的，然而问题恰恰在于，他们能够做到，却完全没有想到。 很多年轻人在一开始参加工作的时候，习惯以个性自居，凡事都由着自己的性子来，以一己好恶去评断身边的人事。在经历了诸多血泪教训后，这些年轻人才明白，在职场上自有其一套规则，最大的禁忌却是以自我为中心，凡事只考虑自己。 想要权衡多方面关系，想要收获好人缘，想要游刃有余地生活在职场上，就要学会换位思考，多多站在别人的角度上思考问题。尤其是说话的时候，想要成功说服对方，靠的不仅仅是一整套的大道理，不仅仅是一两句苍白的辩解。 想要找到一个合适的切入点，想要引起对方的兴趣，想要对方轻易接受你的话语，就要学会换位思考，站在对方的立场上作分析、提建议，进而得出最有利于你自己的结论。 循序渐进，层层剥笋式攻破他人的心理防线 ＂口才＂实在是促进你我人生进步的强大的助攻力，一旦能够将它正确地、恰当地、完美地运用到生活中，我们便能收获更加顺畅的人生。历数从古至今的大人物，他们有的舌灿生花，三言两语谈笑间便可锁定局势；有的滔滔雄辩，凭一己口才便能力挽狂澜逢凶化吉，叫人钦佩不已。 在现实生活中，很多人却为不知道该如何提升口才技巧而苦恼、发愁，完全不知道该怎么去改变自己。想要摸清这里面的门道，就要慢慢来，千万不能急。具体在和别人交流的过程中，亦要颇具耐心循序渐进，像剥笋一样一层一层攻破对方的心理防线，彻底赢取对方的信任，直到将想要了解的信息牢牢掌握在手心里。 拿＂沟通＂这个词来说，＂沟＂实际上指的是手段，＂通＂才是目的。当对方被你影响、被你＂感化＂、被你＂收入囊中＂的时候，你的＂沟＂的过程才产生了预期中的＂通＂的效果。因为个人使用的技巧不同，面对的对象不同、场景不同，沟通是没有固定的模式的。但不管是黑猫还是白猫，能抓住老鼠的就是好猫，不管你采取什么样的沟通方法，能达到目的的就是好方法。 需要记住的是，无论你采取的是什么样的技巧，都需要掌握节奏，保持耐心，循序渐进、层层剥笋、一点点靠近对方真实的心理。下面我们来具体分析一下。 一、沟通的第一步，寻找合适的切入点，成功打破＂坚冰＂。 小王是某公司一名资深的销售代表，他一直很想认识当地的销售大户李经理。经过多方渠道，小王终于打听到了李经理的手机号码。他鼓起勇气打给了对方，一番恳谈后，李总终于给了他一个见面的机会。到了约定的时间，小王在秘书的引荐下来到了李总的办公室。 李总抬起头，见走进来一个精神的小伙子，便招呼对方坐在他对面。小王落落大方地再一次介绍了自己，随后环顾着李总的办公室，感叹道：＂李总，您的办公室布置得真别致，将样品都陈设在办公室里，天天看在眼里就像看着自己的孩子一样。＂ 这话一说，李总便乐呵呵地笑了起来：＂小伙子，你的眼光不错，这个办公室可是我专门请广告公司设计的。＂ ＂难怪呢！＂小王不停赞叹，＂我去过很多老总的办公室，都不如您这边的有特色。＂ ＂我们这边主要是做代理，当然也有自己开发的产品，当初设计这个办公室的时候我就在想，不如将它设计成办公和样品陈设间合二为一的形式，客户来了也很方便谈生意嘛……＂ 小王竖起了大拇指：＂那您可真抵得上半个销售人员了！您的员工有您做榜样真的能学到很多经验。＂ 李总又呵呵乐起来：＂何止是半个销售人员？小伙子，不瞒你说，我当初就是做销售起家的……＂ 小王又惊又喜：＂李总，早听说您的创业经历曲折丰富得像一部个人英雄史一样，但是还真不知道具体是怎么回事儿……＂ 李总谈起了自己的创业生涯，两人这一聊就是一个上午。通过这次谈话，小王成功得到了李总的好感和信任，这为他以后和李总谈业务攀交情打下了良好的基础。 实际上，小王在见李总之前是做了大量的准备工作的，一方面他了解到李总是一个＂草根逆袭＂的典型人物，对外很喜欢宣扬自己创业的经历；另一方面他在李总的朋友圈里了解到对方对于自己办公室的设计十分得意。小王做了这么多的工作，只为了找出最合适的话题，一点点打破坚冰，层层剥笋式地攻破对方的心理防线。 两个陌生人之间必定是存在着一堵厚厚的＂坚冰＂的，想要打破这堵坚冰，首先你得和案例中的小王一样，尽全力去了解对方的身份背景、性格爱好，再根据这些设置话题，然后紧扣话题进行交谈，循序渐进地朝着目标靠近。 二、沟通的第二步，引君入瓮。 首先我们来看一下某公司给销售人员设定的电话脚本，其目的是为了让客户多多订货。内容如下： 感激对方，赞美对方，强调正是因为对方自己才完成了销售计划，引起对方兴趣的同时让对方得到一种满足感。 趁着对方高兴，向其询问最近的产品销量如何，是否达到预期。 对方有可能抱怨公司这边给的支持不够多，这时候趁热打铁提出促销计划，暗示对方多进货，多优惠。 提出让对方多多订货的要求。 一步步循序渐进，掌握了对方心理的同时，逐步抛出自己的目的，这便是＂引君入瓮＂法则。 三、沟通的第三步，慢慢铺路，让对方自己得出结论。 很多人不喜欢听别人对自己提意见，他们更愿意按照自己的想法做事。我们在与别人交谈沟通的过程中，完全可以利用这种心理，用步步引导的方式让对方自己做出结论。世界著名销售大师托德·邓肯在工作的过程中总习惯于向客户去问一些主观答＂是＂的问题，这种方法极其有用。 詹姆斯·艾伯森是纽约一家储蓄所的销售员。有一次，有一个中年人来到储蓄所想要开户，艾伯森按照流程给他拿来了一些表格，指导他进行填写。但是这个中年人表现得很不耐烦，不停抱怨着却迟迟不去动笔。艾伯森想了想，向他问道：＂先生，这些资料您并不是一定都要填写。＂ 中年人不以为然：＂我就说嘛，那么多问题，填到什么时候啊，那么麻烦做什么。＂ 艾伯森不动声色，装作闲聊似的说：＂先生，假如您成功开户，得以将所有积蓄存入银行一直到您去世，这之后您肯定希望您最亲近的家属能够继承您的遗产。＂ 中年人点点头：＂那当然！＂艾伯森指了指表格上家属信息的那一栏：＂您将最亲近的亲属的基本资料填在这里后，无论您发生什么事情我们都能在第一时间准确无误地实现您的愿望，您难道不觉得这实在是一个好方法吗？＂ 中年人想了想，一拍脑袋说：＂你说得很对！如果我不填这些表格，很多事情都会变得麻烦起来，我也失去了一些保障。＂他抓起了笔，很快便填起表格来。 艾伯森一步步引导着中年人，让他得出了自己的结论，成功完成了一笔业务。 无论我们面对的交谈对象是谁，无论我们决定采取什么样的沟通技巧，都不能太急躁。从收集资料，做交谈前的准备，到一步步挖掘话题，一点点引导对方进入自己的逻辑，再到让对方自己做出一个对你有利的结论，一层层攻破对方的心理防线，这是一个循序渐进的过程。 加强练习，在心里多多模拟说话的场景 所谓拳不离手，曲不离口，想要掌握这世界上任何一门技艺，就得反复地琢磨，反复地练习，彻底吃透方能运用自如。将口才当作一门技术，想要变成一个说话高手，就要加强训练，不断开口开口再开口。 看在眼里听在耳里的，不是口才，讲出来的，才是口才；记在脑海中的不是口才，表达出来的才是口才。或许这世界上存在着天生的说话高手，但那并不是你我，生活中绝大部分人都未继承这种天赋的才能。靠着刻苦的训练，靠着不断地实践，人们才可能突破自我，成为最能言善辩的演说家、雄辩者。 美国前总统林肯当年为了训练口才，每天坚持步行30英里，去一个法院观摩律师们的辩论。他站在无人注意的角落里，全神贯注地观察着律师们的手势，说话时的姿态和神情，并偷偷地模仿。他最关注的还是律师们的辩护词，仔细地思考着他们表达的方式，话语中的逻辑。回来后，林肯又花了大量的时间对着树木、花草表演着大段大段的演讲，一遍又一遍地练习着口才。 日本的前首相田中角荣，少年的时候曾患有口吃的毛病。这样一个说话磕磕巴巴的孩子，必定会受到周围人的冷眼和嘲笑。年幼的田中角荣在持续不断的打击中反而变得越来越坚韧、越来越顽强。为了克服口吃、矫正发音，他对着镜子将课本上的文章念了成千上万遍。正是凭着这份勇气和毅力，田中角荣逐渐走出了口吃的阴影。 但凡杰出之人，身上最重要的品质便是他们的那份恒心与毅力。再琐碎、再磨人的工作，他们也能投入十二分的精力和热情，不厌其烦地去练习、去实践，直到熟练掌握的那一天。像你我这般的普通人，既没有杰出的天赋，也没有其他可以选择的捷径，靠的就是坚持，拼的就是恒心。只有一遍一遍去练习，才能一点一点进步。 需要注意的是，练习口才仅凭刻苦是不够的，还需要掌握一定的方法。科学的方法能够使你事半功倍，更早地靠近心目中完美的自己。练习口才的方法有很多，＂在心里多多模拟说话的场景＂便是笔者能够给予你们的一项颇有价值的建议。 很多口才培训机构在培训的过程中，会不断地让学员进行角色扮演，这便是＂情景模拟训练法＂。具体的做法是，将不同的角色分配给不同的学员，比如律师、医生等，让他们临时组织语言去进行演讲。还有的学员会扮演电影电视和舞台小品里的各种角色，即兴发表一段角色可能会说的话。这种＂情景模拟法＂大大地增加了学员们对于语言灵活性的认识，也让他们的表情、肢体动作语言得到了训练。 我们完全可以借鉴这种方法去提高自己的口才技巧。平时没事，哪怕躺在床上，也可以在脑海中去模拟不同的说话场景。比如说，面对陌生人的时候，你该如何向对方打招呼？如何与对方进行交流？面对公司领导的时候，你又该以什么样的态度落落大方、不卑不亢地提出你对公司管理的看法和意见？ 假如你正进行着一场演讲，你该如何去应付听众们突如其来的诘问？假如你受到了上司的表扬，你该如何去礼貌、得体地回应对方？假如你被同事指桑骂槐地批评了一番，你又该如何回击，才能够在狠出一口气的同时不至于让事情闹到不可收拾的地步？ 有句话说得好，不要去打无准备的仗。我们每天都可以在心里多多模拟说话的场景，这是一种储备能力的做法。只要坚持下去，你会发现，你的口语表达能力和应变能力都在与日俱增。终有一天，我们会游刃有余地＂穿行＂在各种说话的场合，成为当之无愧的说话高手。 当你结束了一天的工作，收拾妥当舒服地躺在床上后，你可以回想一下过去的一天中所有的说话场景，在哪段场景里你表现得很好，在哪段场景里你表现得差强人意。针对后者，你可以再将自己拉回到当时的场景，仔细斟酌一下，如果再给你一次机会你会如何去表达。 当你在进行一场交谈之前，也可事先过过脑子，在心里模拟一下接下来的说话场景，考虑一下你该说哪些话，该问哪些问题，并捋一捋你应该规避的点，熟悉了整个流程后，再去进行交谈，保准事半功倍。 余琪大三暑假的时候去了一家传媒公司当起了实习生，作为一个还没有毕业的新人，她几乎什么都不懂，却又对身边的一切都抱着强烈的好奇心。她性格一向活泼，逮着同事便问东问西，一开始大家还愿意照顾一下她，耐心和她讲解。时间久了却再也没有人去理会她那些幼稚又没有逻辑的问题。 余琪有点失落，对待工作的态度也懈怠了起来。这一天，主管将她叫到了办公室，问了问她的近况，还没说两句，余琪便委屈地嚷嚷了起来：＂大家都嫌弃我是一个新人什么都不懂，刚开始的时候还敷衍我，没出两月就明目张胆地排挤我了……＂ 主管脸上的表情严肃了起来：＂这段时间整个公司都在忙一个项目，大家承受的压力都很大，同事们各有各的事情，他们对你漠视敷衍的态度是事实，但是也可以理解……＂ 说着，主管话音一转：＂你有没有想过大家的态度为什么会变成这样？你在问他们问题之前，有没有审视过你的问题，有没有将你的问题进行归纳和整理，有没有针对同事的回答进行详细的思考？＂ 余琪愣住了。主管语重心长地道：＂余琪，你要记住，每个人的时间和精力都是很宝贵的，你毕业了就会知道，社会不是大学校园，没有人有义务去帮助你解决问题，不要浪费你请教同事的机会。＂ 余琪讷讷道：＂那，那我应该怎么做呢？＂ 主管回答说：＂我教你一个技巧，不管你是在提问之前，还是在与人沟通之前，一定要先在心里模拟一下那个场景，将你要说的话，要问的问题捋清楚，想一想对方有可能出现的回答，以及你自己的应付对策，只要你坚持这样做，我保证你说的话、问的问题会越来越有质量，到了那时候总会有人乐意回答你的问题。＂ 余琪走出主管办公室的那一刻，暗暗发誓，一定要将学生那种幼稚的心态彻底抛弃掉，快点成熟起来。她同时又很庆幸自己遇到了一个好主管，让她早早明白了社会不是大学校园的道理。 想要突破口才瓶颈，想要练就一副好口才，就要加强练习，在心里多模拟说话的场景。 保持倾听，倾听比语言更有魅力 一个大学教授曾在课堂上对他的学生说，倾听是一种技能。这句话让绝大部分人都很不解。坐在前排的一个学生笑着说：＂大家都长了耳朵，都在被动地接受信息，倾听跟技能根本扯不上关系啊！＂ 教授笑了，解释道：＂普通的听确实是一种被动，但是倾听不一样，它是要花功夫的。它需要你将整个心思都沉浸在交谈的过程中，通过倾听主动去获取信息，再通过这些信息，给予对方恰当的反馈，以确保对话顺利进行下去。可以说，倾听的重要性远远超过你们的想象。＂ 眼睛如果是心灵的窗户，那么耳朵一定是通往心灵的道路。我们在倾听中所要付出的精力一点也不比谈话的时候少。但对于大部分人来说，他们往往更注重表达，更注重抒发，却忽略了倾听的力量。 很多人习惯于滔滔不绝地发表着议论，根本不给别人插嘴的机会，他们要么是为了彰显自己的口才或者是学识，要么就是为了吸引他人的注意。但对于真正有涵养并深谙说话之道的人来说，倾听才应该被放在第一位。 真正＂够格＂的倾听，不仅仅要用上眼睛和耳朵，还要用上脑袋和心灵。只有用心去倾听，你才能真正体会到对方的思想与感情，你才能＂撩起＂对方主动诉说的欲望，你才有可能赢取对方对你的信任与好感。认真倾听，积极思索，你才能掌控整场谈话，轻松掌握话题的主动权，而心不在焉或者一味诉说的你，要么会被别人牵着鼻子走，要么就会搞砸这场谈话。 如果你想成为人际交流的高手，就要主动去倾听，主动去琢磨倾听的技巧。美国通用公司的前总裁卡耐基曾经说过：＂一双灵巧的耳朵胜过十张能说会道的嘴巴。＂太多人却本末倒置，弄反了倾听与诉说的关系。也许，只有等你吃足了苦头，在人际交往的道路上摔了一个又一个的大跟头，才会主动地将这句话记在心里。 美国人克莱恩三年前被公司派往澳大利亚处理一个项目，哪知道这一去就是三年。这三年里他忙着工作的事情，很少有时间和家人交流。这一年眼见着圣诞节又快到了，克莱恩实在是太想念家人了，他向上司求情想要回家一趟见见孩子们，可是上司却火冒三丈地说，项目到了最关键的时刻，作为总工程师的克莱恩一定要坚守在第一线。 上司的话却让克莱恩暗暗下了决心，一定要赶在圣诞夜前夜回家见见孩子，哪怕只待一晚也行。他将所有的工作都安排妥当后，买了一张回家的机票，当天晚上便冒着失去工作的危险踏上了回美国的航班。一路上，克莱恩的心一会儿忐忑紧张，一会儿欣喜激动，煎熬得像热锅上的蚂蚁。就在他好不容易平静下来后，飞机却突然剧烈地摇晃起来，机舱里随即传来尖锐的警报声，空姐脸色煞白地告诉大家，飞机遭到了飞鸟的撞击，已经脱离了航线，随时有坠毁的可能。机舱内顿时响起一阵哀号，克莱恩的心也冰凉到了极点。他看着身边的人纷纷写起了遗嘱，顿了顿后，也麻木地拿起纸笔，艰难地写了起来。谁知道刚写下一句话，泪水便模糊了眼睛。克莱恩身边一个老太太将写好的遗嘱放入特制的口袋后，便开始祈祷了起来。他看着老太太，一下子想到了年迈的父母，想到了妻子，想到了亲爱的儿子和女儿，一颗心似是被抛到了寒冷的深海里…… 谁知道飞机机身突然平稳了下来，就在大家纷纷猜疑的时候，空姐走进客舱，微笑着说飞机在机长的冷静驾驶下已经返回了原有的轨道，故障已经排除，飞机将继续向目的地飞行。大家都松了一口气，克莱恩也不免喜极而泣。那日凌晨他便回到了家里，妻子见到他的时候吓了一跳，克莱恩挣扎痛苦了一夜，看起来憔悴无比。他兴奋地向妻子诉说着自己劫后余生的经历，满屋子转着、喊着，激动不已。妻子却没有表现出太大的兴趣，只皱着眉头说：＂克莱恩，你能回来我实在是太高兴了，但是你就不能等到明天再说吗？邻居们都还没有醒，小心吵醒他们……＂ 一旁睡眼惺忪的儿子也不耐烦地问道：＂妈妈，我可以去睡觉了吗？＂ 克莱恩好比被泼了一头冷水，沉默了下来。第二天正好是圣诞节，家里所有的亲戚都聚在了一起，克莱恩又兴致勃勃地说起了自己在飞机上遇到的情形，他的话却被频频打断，不管是父母、哥哥还是妻子和孩子，都一个劲地说着自己的事情，抒发着自己的烦恼和节日的喜悦，没有一个人在意他经历了什么。 克莱恩失魂落魄地来到了二楼，打开窗户跳了下去…… 克莱恩去世后，亲人们悲痛欲绝，他们不明白到底是什么摧毁了克莱恩活下去的意志和欲望。实际上，正是因为忽视了倾听，父母失去了儿子，妻子失去了丈夫，孩子们永远地失去了爸爸。而饱受煎熬、极度脆弱的克莱恩需要的只是一个耐心倾听的对象而已…… 在现实生活中，人们争先恐后地抢着发言权，他们更在意、更关心个人的需要和兴趣。他们迫切地想去抒发喜悦，宣泄痛苦，他们将诉说的权利看得高于一切，却完全忽略了倾听作用。因为不善于倾听，商家们失去了重要的客户；因为不善于倾听，求职者失去了宝贵的工作机会；因为不善于倾听，年轻人失去了真爱一生的感情。没有人相信，倾听，实际上比语言更有魅力。 倾听也并没有你想象的那么容易，它不是简单地听，它需要你调动一切感官因素，一边听，一边思考，一边听，一边反馈，从而让你的沟通更加顺畅更加完美。善于倾听的人，必定是善于沟通的人。它是一种了解别人的方式，更是一种与人交往的智慧。这个社会从来不缺优秀的人，却急需善于倾听的人，这就意味着，当你主动去＂修炼＂倾听的能力的时候，你的竞争力也必将与日俱增。 掌控节奏，富有节奏感的聊天意味深长 有一位著名的音乐家说：＂想要创造出激动人心的音乐，首先得要表现出对节奏的独有的驾驭能力。只有找到了属于自己的节奏，才能够随心所欲地创造出那份独特的律动。＂不只是音乐，谈话也是一样，哪怕只是闲聊，只要你掌握了节奏，聊天的内容便会朝着你想要的方向进行下去，那些琐碎的对话也变得意味深长。 你谈话的目的、主题、内容都包括在谈话节奏的范围内，有时候，看似平淡如常的闲聊实际上是一场危机四伏的角逐。当谈话双方带着某种目的去聊天的时候，双方往往会使用各种技巧想要从对方口中得到自己想要的信息，这时候，你若将谈话的节奏牢牢掌握在手中，你便会成为这场角逐的最大赢家。 想要让这场谈话顺利、愉快地进行下去，就更要有意识地去掌控节奏，这不仅能够避免冷场，更能因此取得对方的好感和信任。下面我们可以通过几个案例来分析一下何为谈话的节奏，怎样去掌控谈话节奏。 案例一： 克丽丝为一家广告公司拍摄了一部广告片，合同注明作为广告片主角，克丽丝将得到50万法郎的报酬。广告片一经播出，便大火特火，克丽丝一夜间成了圈里最红的广告明星。到了应该支付酬金的那天，广告公司却约克丽丝洽商说，公司的资金流转出了点问题，他们想将不动产抵作报酬支付给克丽丝。克丽丝对不动产不感兴趣，她一再指着合同说：＂合同已经写好了你们将支付给我50万法郎的现金，希望你们能够遵守合同行事。＂ 广告公司的经理笑了笑，说：＂克丽丝，你现在是最火的广告明星，有一位著名的大导演很希望能够认识你，希望你能够为他的新片试镜，如果你成为了他的女主角，你将成为全世界最受瞩目的女明星……＂ 拍电影一直是克丽丝的梦想，对方的话吸引了克丽丝全部的注意力，针对这个话题，她不停地问东问西，再也没有提起报酬的事情。接下来的谈话中，广告公司牢牢掌握了话题的主动权，不停地用各种恭维和承诺哄得克丽丝十分开心。 双方交谈的过程中，你要随时随地都保持着清醒的头脑，时刻将自己的谈话目的牢牢记在心中。当然，必要的时候，你也可以运用＂转移话题＂这一招来掌控聊天节奏，掌握话题的主动权。 案例二： 奥斯卡经典电影《沉默的羔羊》中，FBI女探员克莱莉丝为了追查凶犯＂水牛比尔＂的下落，找到了被囚禁在监狱里的精神病专家汉尼拔博士，希望得到对方的帮助。她带着这个目的与汉尼拔博士进行了一场面谈。一开始，克莱莉丝目的明确，想要将对方一步步引入主题，从对方口中撬出有用的信息。但谈着谈着，汉尼拔博士却以强势的态度将整个话语权牢牢掌握在自己的手中。 汉尼拔博士用惊悚的提问一点点攻破了克莱莉丝的心理防线，她从最初的针锋相对、顽强抵抗最终演变成了最后的溃不成军、屈服逃避，不得已狼狈地离开了监狱。汉尼拨博士出色地完成了一场心理战，他完全掌握了整场聊天的节奏，成为了当之无愧的主导者。 想要掌握聊天的节奏，掌控话语权，不妨尝试运用心理攻势，一点点攻破对方的心理，一点点＂引诱＂对方掉入你挖好的＂陷阱＂之中。所谓＂诱敌深入＂，你可以运用提问的方式，来逐步实现目的。 案例三： 小方在同乡联谊晚会上对一个女孩儿一见钟情。为了不错过缘分，他积极主动地同女孩儿交谈起来。在这个过程中，女孩儿一直表现得淡淡的，有一搭没一搭地和小方聊着天，倒是小方自己，表现得十分热情。费了九牛二虎之力，小方终于加了女孩儿的微信，晚会结束后，他便迫不及待地给女孩儿发了很多信息，女孩儿懒懒地回了几句后，再也没有回复过他。小方很苦恼，便向哥们儿李建询问同女孩儿聊天的技巧。 李建听了小方的倾诉，笑着说：＂你只要掌握了聊天的节奏，女孩儿肯定是愿意跟你聊天的。＂小方大喜，忙追问技巧。李建滔滔不绝地讲起来：＂你别一直自己喋喋不休地说啊，说的还都是女孩子不感兴趣的话题，你要掌握聊天的节奏感，知道什么时候该聊什么话，不要将自己的目的赤裸裸地表现在语言中，寻找到适合的话题，尽量引导女孩子主动倾诉，你不能显得太热情，也不能太疏离，这个分寸要把控好，等挑起对方的兴趣的时候，不妨暂时中止聊天……＂ 小方一边听一边点头，运用李建教的技巧，他又和那个女孩儿聊了起来，果然，这次双方都聊得很开心，小方果断掐断对话，对方还有点意犹未尽的感觉。 只要掌握了聊天的节奏，你才更具吸引力。不管是追女孩儿，还是其他的社交形式，都要注重说话的技巧，你不能太过浅显直白，几句话内就让人看穿了目的，有时候不妨矜持一点，多绕一点路，反而让整个聊天的过程都显得意味深长、丰富有趣。节奏要掌控好，这样才能充分地挑起对方的兴趣。