快速响应河南遭遇特大洪灾，旅游企业万众一心

　　【品橙旅游】7月17日以来，河南省遭遇极端强降雨，部分地区发生城市内涝、泥石流和山体滑坡等灾害，郑州普降大暴雨、特大暴雨并引发洪灾，当地居民生命财产安全受到严重威胁。
　　网络上传播的郑州市区洪灾现场视频触目惊心，全国人民都心系河南，心系郑州。在自然灾害面前，人的力量虽然渺小，但不可忽视。有网友爆料，洪灾发生后，郑州所有酒店不仅没有涨价，反而降价，甚至有市民免费提供住宿。此外，多家OTA和民宿迅速启动应急措施，免费退订酒店和机票等产品，以确保第一时间为客户提供优质服务。
　　无情洪灾 12人遇难
　　7月17日以来的连日强降雨给河南省多地市造成严重灾害。据央视新闻报道，郑州市的郑州、登封、新密、荥阳、巩义五个国家级气象观测站日降雨量突破有气象记录以来历史极值，20日16-17时郑州本站降雨量达201.9毫米，超过我国陆地小时降雨量极值。
　　受强降雨影响，河南省郑州市二七区郭家咀水库水位快速上涨。根据《国家防汛抗旱应急预案》有关规定，国家防总决定于7月21日3时将防汛Ⅲ级应急响应提升至Ⅱ级。
　　河南省气象台2021年7月21日7时15分继续发布暴雨橙色预警：预计未来3小时内，安阳、鹤壁、焦作、新乡、郑州、开封、许昌、漯河、平顶山九地区和周口地区西部部分地区降水量将达到50毫米以上，局部达100毫米以上。
　　截至发稿时，洪灾已造成郑州市区12人死亡，当地已转移避险约10万人。
　　受暴雨影响，河南省内涉及暴雨地区的景区全部关闭，郑州洪灾还造成严重交通瘫痪，航班管家数据显示，截至20日22时30分，郑州新郑机场已取消航班398架次，取消率56.45%；航班延误17架次，延误率2.41%。
　　新华网消息，截至20日晚9时许，进出郑州机场的地铁、城际列车已经停运，机场高速通行受限，旅客无法进出机场，经河南省机场集团和民航河南空管分局进行综合研判，上报民航河南监管局和中国民航局运行监控中心并得到同意，郑州机场决定，从7月20日20:00至7月21日12:00，郑州机场不接受进港航班。 万众一心，共克时艰
　　暴雨的影响仍在持续，灾害一发生，铁路、航空、OTA、酒店等企业迅速做出反应，推出免费退订服务，以保证旅客安全，最大程度支持郑州防汛抗灾工作。
　　7月20日，郑州铁路微信公众号发布消息，河南多地遭遇持续强降雨天气，为保证旅客列车运行安全，中国铁路郑州局集团有限公司管内部分区段封锁或限速运行，影响途经列车不同程度晚点部分列车停运或折返，郑州、洛阳、三门峡、许昌、开封、南阳、新乡等管内车站积极做好旅客解释引导，增开退改签窗口，各车站做好对进站口、天桥、地道、站台等湿滑区域的防滑措施，加强旅客密集区域客流乘降组织，通过车站官方微博、广播、显示屏等平台进行列车情况动态公告，以便旅客合理安排行程。
　　东方航空和西部航空都针对涉及郑州的机票提供相应的退改服务。
　　图片来源：微博截图
　　7月20日晚间到现在，携程、同程旅行、去哪儿、飞猪、途牛、穷游、美团、马蜂窝等在线平台和中旅旅行等旅行社都纷纷启动应急预案，针对河南省内的酒店、度假、交通等产品提供免费退订服务，确保为用户提供更优质的服务。
　　中旅旅行表示，截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间前往郑州的旅游产品（包含跟团、用车、定制游）的客人，如因雨情原因影响行程，中旅旅行提供免费退改、退订，全部损失由中旅旅行承担。已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单，依据航司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行，及时响应相关部门的要求，协助游客退改。截至目前已预订即日起至7月22日期间郑州地区门票产品的游客，中旅旅行提供免费取消保障。
　　携程发布消息称一直密切关注本次河南雨情和汛情动态，并推出针对7月20日和7月21日的酒店、度假产品、火车票、机票等的多项特殊退改措施，确保第一时间为用户提供更优质的服务。已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失将由携程承担。
　　同程旅行也紧急启动了暖心护航机制，河南多地7月20-21日酒店、景区均承诺无损退改。交通方面，预订了7月20日-7月21日郑州往返河南省内的汽车票用户，同程旅行将承诺免费退改；此外，同程旅行会持续关注官方政策，第一时间同步铁路部门及航空公司的退改政策，如政策更新，同程旅行将第一时间协助有需要的用户办理相关业务。
　　美团表示用户于7月20日前（含7月20日），通过美团或大众点评预订的河南全省，入住或游览日期为7月20日、7月21日、7月22日的未使用酒店、民宿、门票订单，均可致电美团客服免费取消，如涉及手续费由平台承担。
　　马蜂窝的河南相关应急响应政策更是从7月20日覆盖至27日，7月20日至7月27日内入住河南省内酒店、受灾停运车次以及河南地区旅游产品的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改。
　　图片来源：微博截图
　　图片来源：途牛微信公众号截图
　　住宿方面，旅悦集团、华住集团、途家、首旅如家、小猪民宿也都表示将为入住郑州民宿的客人提供免费退改服务。
　　旅悦集团一直在密切关注河南雨情和汛情动态，持续支持和帮助其用户、受灾地区的居民及广大游客，并第一时间快速响应、有序处理，确保为涉及灾区的消费者提供订单免责取消保障。目前，针对7月20日、21日订单，位于郑州市区和机场的2家花筑门店可免费退改，河南其它地区14家花筑门店可支持退款。
　　华住集团表示旗下294家河南酒店全员在岗，全力接待入住及滞留客人，7月21-22日为住店客人免费提供早餐。
　　首旅如家也已立即启动防汛应急处理机制，受灾地区门店正逐一排查，目前员工安全，顾客安全，暂无人员伤亡报告。一些具备条件的门店已对受灾群众开放，提供可使用的设施与空间，帮助群众躲避洪灾，共度难关。第一时间启动应急业务快速响应，宣布为涉及灾区的消费者提供订单免责取消政策，并立即执行。
　　图片来源：小猪民宿微信公众号截图
　　目前河南的暴雨预警仍未解除，旅游企业将以最大程度支持当地救援工作，与河南共渡难关。（品橙旅游综合）