老城街道精心服务红色旅游

　　近年来，红花岗区老城街道着眼于红色旅游核心区的定位，依托红色义站、先锋服务岗、天网监控平台、12345政务平台等服务载体，线上线下齐发力，服务红色旅游。
　　老城街道通过实施服务岗、网格化、协商会三项措施，实现服务游客无界限。并通过设立红色服务岗，以遵义会议会址为圆心，打造红色义站，构筑一巷两街四站的红色服务矩阵。运用五义工作法，不断深化红色义务讲解等十个一服务项目，充分发挥党员义工作用，为来遵游客提供志愿服务，打造15分钟红色旅游服务圈。
　　按照一切工作到支部、管理服务进网格的设置思路，老城街道持续深化四定四分网格管理模式，将辖区划分为7个大网格、51个小网格、487个联铺联户微网格，通过12345政务平台、天网监控平台、红城微家等载体，及时解决游客反馈频次较多的问题。例如，通过网格化模式有效运转，帮助粗心游客找回了丢失的孩子，寻回了老大爷遗失的衣服和钱包，解决了游客旅途当中的急难愁盼问题。
　　街道实行周调度、月总结、季通报、年考核制度，搭建由街道党员干部、相关职能部门组成的协商议事圆桌会，按照协同会商，问诊把脉，对症开方，疏困解难四步工作法，梳理问题台账，实施清单管理，建立交办机制，抓实问题导向，着力解决游客急难问题。
　　为推动问题及时解决，该街道畅通协商共治、急事快办、及时反馈三个环节。按照流程定向，分层治理的原则，建立网格把哨源、社区接哨声、街道领哨情的网格化管理三级联动机制，初步构建基层吹哨，部门报到的治理体系，紧盯高频次诉求、游客急难愁盼问题两个关键点，把准脉络，调动资源，优先解决。
　　对游客反映的急事难事琐事，坚持及时办、即时办、限时办。网格员通过微信群，及时将源头情况报给网格长；网格长接报后，按照急难程序统筹安排处理相关问题和情况；一些较大的困难和问题，社区及时上报给街道，由街道来协调区级部门、单位等来处理，分级分层分类解决。
　　对游客反映的意见建议办理情况，按照即接即办的原则及时办结反馈。对不符合政策或短时期内无法办理的，说明原因，作好解释；对符合政策要求的，分级解决、归口办理，尽快妥善解决到位，并由相关责任单位及时反馈办理情况，确保事事有回应、件件有着落。
　　审核：颜学彬、李如敏
　　校对：陈卫、李玮
　　来源：遵义日报
　　图片：苏海
　　编辑：张静
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