虽然孩子一个人坐飞机,我有些不放心,但我很快就从手机上到孩子在飞机上的情况了,真是很意外!真没想到东航服务这么人性化了,再也不担心我家小皮孩儿一个人坐飞机了。8月29日,一位首次乘机的无陪儿童丁丁的家长接机时发出感慨。感谢MU2301乘务组对我们家丁丁的全程陪护,丁丁说第一次坐飞机特别开心。这也是东航西北分公司首乘服务升级行动与无人陪伴儿童可视化服务的生动写真。 为更好地满足人民群众对美好出行的需求,持续提升服务质量,自2022年7月22日起,东航西北分公司启动无成人陪伴儿童线上化交接运行流程,实现了对无成人陪伴旅客信息的可视化。当天,东方航空、上海航空所有执飞航班已经开启线上化交接的试运行。 当无成人陪伴儿童上机后,由客舱特殊旅客爱心服务天使专人服务,并在征得小旅客的同意后,通过拍照的形式记录小旅客空中生活的珍贵时刻,包括但不限于旅客登机入座、机上餐饮服务、延误陪伴、空中生活记录等内容。飞机落地后,带班乘务长通过电子任务书第一时间进行上传,小旅客的空中生活照片及文字描述将直接同步至家长的移动端,小旅客的家人可通过访问官网查阅相关内容和分享照片。 自民航西北地区管理局组织开展首乘服务升级行动以来,东航西北分公司先后推出了包含红绶带地面畅行、专属柜台及安检、首乘空中旅行系列产品全讲解等各类首乘旅客举措,多次研讨优化首乘服务升级活动方案。此次,针对无成人陪伴儿童推出的线上化交接模式是东方航空服务网信息平台的一部分,未来还将继续聚焦首乘旅客体验,持续完善首乘旅客升级服务举措,切实增强旅客航空出行的幸福感和获得感。(文:闫斌图:李玉娜柏梅王新鑫费源龙) 编辑:赵佳欣 责编:马宁 主编:姚启明