淘宝APP用户体系运营拆解

　　目前，淘宝是目前中国最热门的电商平台，客户在淘宝网的每一步行为都会被系统后台记录下来。对于一个公司来说，如何去分析这些数据，有利于公司去读懂客户，和改善自己的产品体验，从而提高自己的销售量，创造更多的价值。
　　互联网电商相比于传统行业，它的数据种类更全面，和重要性更高。对于一个数据分析师来说，他应该具备能够从这些数据后面挖掘出本质的能力。
　　1）淘宝用户生命周期图
　　2）淘宝用户画像
　　据官方在5。22日公布的数据显示2020年3月淘宝月度活跃用户达到8。46亿。拥有如此庞大的用户基数的淘宝，用户运营可是极为苛刻。从用户类型上可以分为：路人型用户，内容消费型用户，消费购物型用户、忠爱粉用户，同一个用户可能扮演多个产品用户角色。
　　3）淘宝用户精细化分层运营
　　上述从产品模块可进行拆解，内容业务模块用户（图文种草直播短视频）、会员业务模块用户（88VIP）、社区业务模块用户（商家模块：商家社群、微淘等官方社区搭建：天猫农场、淘宝人生等）。这三类用户可分别再去精细化细分。淘宝业务主要导向是消费，三类用户运营均是围绕提升GMV进行运营。
　　a。内容业务模块用户运营
　　内容业务模块主要是包含三个方面：图文、短视频、直播。图文是最传统的内容消费类型，包括商品信息的图文介绍都是业务模块的展现。
　　14年泛娱乐直播行业一度成为口中的热潮，淘宝逐步试点，16年papi一场活动，肯定了直播的价值，持续发力，同年扶持500个IP商家，打造IP红人李佳琦、薇娅，2020年刘涛、欧阳娜娜领先开启星势力带货团。疫情期间的直播模块更是被网友们戏谑称为云逛街。
　　KOL分析种草：有好货
　　可以看到在有好货这个内容板块，几乎都是达人推荐的商铺。
　　达人推荐进入达人主页关注跳转微淘点击熊二美食记为你推荐跳转商品橱窗。
　　搭建全民达人分享社区。只要在淘宝有购物体验，就有可能成为淘宝的购物达人。
　　达人体系运营：
　　1。流量池非常大，淘宝的所有用户均可以成为购物达人。
　　2。商铺橱窗，激发达人带货意识，从流量变现形成闭环。
　　用户评价式背书：
　　这个不用多介绍了，只要大家用过淘宝都应该了解过，用户购买商品邮寄签收体验写评价结束购物；用户评价的主要作用其实是完成商品售卖的闭合模式；流量用户商品购买发货到货评价结束购物创造流量买家进入。
　　用户评价精细化的运营（用户评价买家征集秀）：
　　用户评价：优质评价专属认证标识优质评价红包
　　评价角度：评价维度多样化商铺服务、物流、商品；评价形式多样化文字、图文、视频；商品维度提示可从多维度衡量，帮助更多的人。
　　买家征集秀：玩法：买家上传优质评价，卖家推荐买家评价。另外优质评价往往结合店内活动来做，比如优质评价可以获得优惠卷。买家征集秀活动是为了提升用户和商家之间交流，增加粘性。
　　直播短视频：
　　其实淘宝中的短视频更像是直播的一个缩影。短视频在淘宝运营体系下，大多数是承担着直播录播介绍种草这两个方面，并非短视频平台各式各样层出不穷的内容消费。
　　直播运营：
　　直播观看者，尽80都为女性。而直播选品大多数以美妆服饰这两类为主。直播的运营和其他平台没什么差别。直播中用户行为：点赞、关注、打赏。这里打赏和其他平台不同，打赏设置是利用淘宝的淘金进行兑换打赏礼物，可以很好的带动淘金币体系的活跃用户。这里的直播分别添加了一些商家做的活动运营，例如：点赞抽奖送半价、点赞送秒杀、点赞送优惠卷等等。
　　b。会员业务模块（88VIP）
　　2018年8月8日，阿里推出88VIP，88VIP对于阿里有什么意义？为什么说88会员是阿里的一号工程？
　　88VIP是阿里电商文娱的融合剂
　　先从88VIP整体规划走向说起。88会员卡，可以看作为阿里生态布局的一个缩影。其主要是电商六大直营品牌（天猫超市、天猫国际、天猫奢侈、淘宝心选、阿里健康、魅力惠）阿里文娱会员（优酷、饿了么、淘票票、飞猪、虾米）。此时的88会员卡更像是阿里的一卡通，锁定阿里的全线业务，搭建更深更广的生态体系。
　　88VIP会员看是以吃玩听看买为核心。这是一种思维上的变革，电商和文娱的结合，不再依靠暴力的买买买，而是依靠文娱的力量，依托更多感性的、有思考的、有情感的购买原动力，从时长、体验感受、平台粘性各方面综合化提升用户的购买能力。这是一种赋能，从消费者的角度开启的一场变革。
　　88会员体系
　　开通要求：淘气值100088元；淘气值1000888元
　　权益：
　　基础权益：6大直营品牌9。5折300品类卷全年会员身份精选品牌（388）9。5折（折上折，可叠加活动）
　　特色权益：天猫宠物卡9。5折天猫超市卡9。5折
　　积分兑换：天猫积分可在积分兑换板块兑换相应优惠卡卷
　　c。社区业务模块
　　社区业务模块用户运营主要包含以下几个方面：
　　商家模块：商家社群、微淘等
　　官方社区搭建：天猫农场、淘宝人生、掘金团队等。
　　商家模块
　　社区业务模块的运营主要是公域流量向私域流量的转变。私域流量看起来比较神秘，本人简历理解就是自用流量。如何增加自由流量，或者说如何让一次性消费用户转变为忠实用户。商家私域流量，其实就是做流量，做老客户二次复购，做吸引新用户。这里需要特别说一下微淘和商品社群运营两个方向。
　　微淘：
　　其实微淘这里猜测是结合qq空间微信朋友圈双重结合下的带有淘宝特色的产品。
　　微淘主要包含六个板块：关注、上新、直播、61狂欢、种草、福利。从这个分布可以分析出，微淘承载的作用预售、上新、活动、福利、粉丝体验、产品介绍这些方面去做规划，其目的：展示商品（橱窗商品）、增加商家与粉丝之间的互动，传播品牌影响力、预告活动。
　　社群：
　　社群的玩法再上面也说过主要包含几个方面：打卡赢金币、新品预售、优惠卷、拼团购、红包雨。其主要目的都是增加商家和粉丝用户之间的互动，传播品牌影响力和增加粘性，忠实满意度。
　　官方社区搭建
　　天猫农场：
　　天猫农场是近两年才上线的产品，其主要目标指向是为了和某夕夕争强流量。天猫农场包含两部分玩法：福年种福果、天猫农场种菜。
　　淘宝人生：
　　淘宝人生就是个奇迹暖暖，这个画面感一定要好评，太好看了！！内容很丰富，玩法很多样。常规玩法：签到、换装、捏脸、邀请一起玩，这些不多做叙述。
　　总结：
　　拆解这些部分的用户运营中我们看出，淘宝正往多方面尝试，包括社交化、内容运营、以及结合一些爆款游戏、视频等来丰富App内容，进一步优化用户体验，这是更深、更广的用户体系运营，围绕着阿里整个产品体系。