湖北省消费者委员会发布双十一消费提示

　　一年一度的双十一网络购物节即将到来，年底促销也将陆续启动，广大消费者在享受购物优惠时，请注意理性消费按需选购，为此湖北省消费者委员会发布网络购物消费提示如下：
　　一、选择诚信电商，放心舒心网购。广大消费者进行网上消费时，应当选择证照资质齐全、信用良好的诚信电商平台，这些平台企业的社会责任感更强，商品质量过硬、售后服务完善，可保障消费者放心舒心消费。消费者切勿选择首页没有列出互联网信息备案、营业证照及其他特定商品或服务的经营资格证件等信息的无证照经营电商平台。
　　二、网购安全第一，确保交易安全。网络购物安全第一，一定要在安全的网络环境中，通过平台官方渠道的网站、APP或小程序等购物，注意账户信息安全，妥善保护好各类账户密码。切勿通过有不安全警示的网站、二维码支付，留心非自营平台的高额返利、红包、中奖付费等链接，谨防信息泄露资金账户被盗；一般勿对商家或个人账户直接转账付款，以免财物两失。一旦发现账户或银行卡被盗刷，不要慌张，立即逐一拨打电商平台、发卡行、支付平台等售后电话冻结账户。
　　三、熟悉促销规则，理性选购商品。一是消费者购物前请注意了解各种促销规则、优惠支付使用条件，对于预付定金的商品，规则明确后再谨慎按需下单。二是注意直播带货、网购盲盒等消费模式，容易有冲动消费、购买成瘾倾向，消费者注意不要抱着捡漏心理，过度沉迷其中。一般而言商品（或服务）的价格与价值应该基本相符，对那些明显低于日常售价的销售行为应该保持警惕，不要轻易被低价迷惑，平添维权烦恼。三是建议消费者可提前列出购物清单，预测清单总额是否超出自己经济负担能力，不要过分消费透支影响日常生活。可以根据常用商品消耗量确定购买量，避免过量囤货，导致过期变质反而造成精力、资金、资源浪费。
　　四、当面查验商品，核实无误签收。消费者在收到商品时，建议当场查验货物，确保内外包装无损、数量品类无缺漏，商品型号及细节与网络页面展示信息一致，特别是价值高的贵重商品、含多件商品的包裹，建议录制开箱视频作为证据，避免缺漏、掉包损失。确认商品无问题后再签收快递；如果商品损坏或与约定产品不一致请拒收，并立即联系商家退换货。
　　五、保留购物凭证，正确维护权益。网购时商品介绍页面截图、聊天记录、支付记录等，均可作为发生争议时的证据，请注意保留。广大消费者通过正规渠道购买的商品和服务，一旦发生了消费争议可以向电商平台客服进行沟通协商解决，也可向辖区消费者组织、市场监管部门投诉咨询，请您及时拨打12315或者关注微信公众号湖北省消费者委员会登录湖北315投诉和解平台投诉，我们将尽全力维护广大消费者的合法权益。
　　融媒体记者：卫未
　　通讯员：陈畅禹静