怎样与客户沟通的技巧

　　提高沟通能力，有两方面：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。以下是品学网小编为大家整理的关于怎样与客户沟通的技巧，欢迎阅读！
　　怎样与客户沟通的技巧1：与客户沟通的技巧
　　1、抓住客户的心：
　　（1）、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢；
　　（2）、可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
　　2、记住客人的名字：
　　（1）、记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝；
　　（2）、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
　　3、不要吝啬你的ldquo；高帽子rdquo；：
　　（1）、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方；
　　（2）、经常给客人戴一戴ldquo；高帽rdquo；，也许你就会改变一个人的一生；
　　（3）、用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。
　　4、学会倾听：
　　（1）在沟通中你要充分重视ldquo；听rdquo；的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
　　（2）、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。
　　5、付出你的真诚与热情：
　　（1）、人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客人才可能对你真诚；
　　（2）、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情；
　　（3）、只有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。ldquo；真诚rdquo；是沟通能否取得成功的必要条件。
　　6、到什么山上唱什么歌
　　（1）、不同的沟通场合需要不同的沟通方式；
　　（2）、对不同人也需要采取不同的沟通方法。
　　7、培养良好的态度
　　（1）、只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你；
　　（2）、在沟通时，要投入你的热情；
　　（3）、在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。
　　怎样与客户沟通的技巧2：与客户沟通的原则
　　1、勿呈一时的口舌之能：
　　（1）、如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度；
　　（2）、真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接受你的观点；
　　（3）、你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子。
　　2、顾全客人的面子：
　　（1）、要想说服客人，你就应该顾全别人的面子，不要一语点破。要给客人有下台阶的机会；
　　（2）、顾全客人的面子，客人才能会给你面子；
　　（3）、顾全客人的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞；
　　3、不要太ldquo；卖弄rdquo；你的专业术语：
　　（1）、千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂；
　　（2）、在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子来比较，让客户容易了解接受；
　　（3）、在与客人沟通时，不要老以为自己高人一等。
　　4、维护公司的利益：
　　（1）、维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心；
　　（2）、更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。
　　怎样与客户沟通的技巧3：入伙期与业主的沟通
　　1、所有管理员必须熟悉办理入伙过程中的业务；
　　2、及时向业户解释入伙资料中业主提出的问题；
　　3、在与业户沟通过程中因问题解释不清楚，应及时向上级主管领导汇报，避免与业主争论，以免造成负面影响。
　　4、对业主提出的问题，非管理处的原因，要马上通知相关部门进行整改，及时跟进整改处理结论，并将整改结果给业主通报。
　　四、客户访问时处理投诉的方法：
　　客户访问是指业户入住后，管理处定期向业户了解对小区管理情况的一种形式。可以通过上门、电话或户外进行联系或专门走访的方式。
　　1、业户投诉或请求主要有上门、电话、信函或向上级及相关部门的反映等形式；
　　2、不管业户投诉或请求的内容错对，管理处客服人员必须给予答复。如业主是通过信函形式反映的事情，管理处客服人员一定要以信函形式回复；
　　3、业户反映的事，我们一定及时处理，并将跟踪处理结果反馈给业主，以显示我们的工作态度及处理问题的能力和速度。
　　如何提高与客户沟通的能力技巧？
　　（1）开列沟通情境和沟通对象清单
　　这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。
　　（2）评价自己的沟通状况
　　在这一步里，问自己如下问题：
　　middot；对哪些情境的沟通感到愉快？
　　middot；对哪些情境的沟通感到有心理压力？
　　middot；最愿意与谁保持沟通？
　　middot；最不喜欢与谁沟通？
　　middot；是否经常与多数人保持愉快的沟通？
　　middot；是否常感到自己的意思没有说清楚？
　　middot；是否常误解别人，事后才发觉自己错了？
　　middot；是否与朋友保持经常性联系？
　　middot；是否经常懒得给人写信或打电话？
　　。。。。。。
　　客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。
　　（3）评价自己的沟通方式
　　在这一步中，主要问自己如下三个问题：
　　middot；通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？
　　middot；在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？
　　middot；在表达自己的意图时，信息是否充分？
　　主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。
　　沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。
　　在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一对不起就足以表达你的歉意，如果你还继续说：我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了。。。。。。这样罗嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。
　　（4）制订、执行沟通计划
　　通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟通范围；忽略了与友人的联系，则需写信、打电话；沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划，然后把自己的计划付诸行动，体现有具体的生活小事中。比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在欣赏你的勇气呢！
　　在制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。
　　（5）对计划进行监督
　　这一步至关重要。一旦监督不力，可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督，比如用日记、图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受。
　　计划的执行需要信心，要坚信自己能够成功。记住：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。
　　身体语言沟通的改善
　　我们已经了解身体语言在人际交往中的作用。然而，真正将身体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件很容易的事。这需要我们做两件事情：一是理解别人的身体语言，二是恰当使用自己的身体语言。
　　（1）理解别人的身体语言
　　身体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐，我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为。但是，理解别人的身体语言必须注意以下几个问题：
　　middot；同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同
　　middot；同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同
　　middot；要站在别人的角度来考虑
　　middot；要培养自己的观察能力
　　middot；不要简单地下结论
　　同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同。一个活泼、开朗、乐于与人交往的女孩子，在与你交往时会运用很丰富的身体语言，不大在乎与你保持较近的距离，也时常带着甜蜜的表情与你谈话。但是，这可能并没有任何特殊的意义，因为她与其他人的交往也是这个样子。然而换成一个文静、内向的女孩子，上述的信息可能就意味着她已经开始喜欢你了。
　　相类似的，解释别人的身体语言还要考虑情境因素。同样是笑，有时候是表示好感，有时候是表示尴尬，而有的时候又表示嘲讽，这都需要我们加以区别。
　　理解别人的身体语言，最重要的是要从别人的角度上来考虑问题。要用心去体验别人的情感状态，也就是心理学上常讲的要注意移情。当别人对你表情淡漠，很可能是由于对方遇到了不顺心的事，因此不要看到别人淡漠就觉得对方不重视你。事实上，这样的误解，在年轻人中最容易出现，也最容易导致朋友、恋人之间的隔阂。站在别人的角度，替别人着想，才能使交往更富有人情味儿，使交往更深刻。
　　需要注意的是，要培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内心的真实状态。不要简单地下结论。比如，中国人喜欢客套，当来作客的人起身要走时，往往极力挽留，然而很多时候，这些挽留都并非出自诚意，我们从主人的姿势上是可以看出来的，口头上慢走，却早已摆出了送客的架式。
　　（2）恰当使用自己的身体语言
　　恰当的使用自己的身体语言，要求我们做到以下几点：
　　middot；经常自省自己的身体语言
　　middot；有意识地运用身体语言
　　middot；注意身体语言的使用情境
　　middot；注意自己的角色与身体语言相称
　　middot；注意言行一致
　　middot；改掉不良的身体语言习惯
　　自省的目的是我们检验自己以往使用身体语言是否有效，是否自然，是否使人产生过误解。了解了这些，有助于我们随时对自己的身体语言进行调节，使它有效地为我们的交往服务。不善于自省的人，经常会产生问题。有的性格开朗的女孩，她们在和异性交往中总是表现得很亲近，总是令人想入非非。我的一个朋友就遇到过一个这样的女孩，结果害得这位朋友陷入单相思，烦恼不堪。而实际上，女孩根本就没有什么特别的意思。对于我的朋友而言，他应该增强对别人的身体语言的理解能力，避免产生误解：而那个女孩则应该自省，自己是否总是使人产生误解，如果是，则应注意检点自己的行为。如果不注意自省，可能很危险。
　　我们可能会注意到，那些比较着名的演说家、政治家，都很善于运用富有个人特色的身体语言。这些有特色的身体语言并不是与生俱来的，都是经常有意识地运用的结果。
　　身体语言的使用一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应。北京某名牌大学的一个毕业生，到一家公司去求职。在面试时，这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上，翘起二郎腿，还不时地摇动。如果在家里，这是个再平常不过的姿势，而在面试的情境中，则很不合适。结果，负责面试的人连半个问题也没有问，只是客气地说：回去等消息吧。最终的结果可想而知，他失去了一个很好的工作机会。
　　改变不良的身体语言的意义，是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时，常有梳理头发，打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同时，这些无意义的身体语言会分散对方的注意力，会影响沟通的效果。
　　真诚是一种美德，而言行一致则是真诚的体现。口头语言与身体语言不一致，会使人觉得你很虚伪，就如口说留客，身体语言已经送客一样。你必须记住，你什么也掩藏不了，你的眼睛早已说明了一切。