电商平台舍本逐末的促销套路坑人害己

　　＂原来‘双12’开始了，不说我都忘了。＂记者观察到，前有＂双11＂，紧接着元旦促销年货节将接踵而至，夹在中间的＂双12＂变成一个尴尬的促销节日。而＂双11＂后爆出的欧莱雅安瓶面膜价差事件、中消协点名薇诺娜虚假发货等，让今年＂双12＂显得颇为冷清。电商行业专家指出，早在5~6年前＂双12＂的关注度较高，但近年一直都呈现往下走的趋势，＂平台不如以往重视，商家也没有太多的支持力度，自然消费者参与度不高＂。（12月13日广州日报）
　　曾几何时，电商平台是一个庞大的线上商品销售市场，消费者足不出户就可以精选到物美价廉的称心商品，满足了消费者享受便捷购物的快乐。尤其是带货直播间的开通，形成了电商平台最有力度的促销方式，带动了网络销售的火爆促销趋势。让更多年轻的消费者走进直播间，通过直播互动、直播购物，进一步增强了年轻消费群体对网络电商平台的依赖性。近几年，无论是大小长假、双十一、双十二等消费高潮期间，无数＂剁手族＂在网络电商平台上的疯狂购物，给商家带来了巨大的经营效益，可谓是赚得盆满钵满。
　　按理说，面对热情的消费者火爆支持，无论是电商平台还是经营商家都应该坚守诚信经营的理念，依靠高质量的商品、高质量的服务、高程度的信誉等正能量举措来回报消费者，使得电商平台的火爆趋势能更好地持续下去，形成商家与消费者互动共赢的长久局面。但部分商家的行为确实令人遗憾，除了不可避免的自然性的＂购物疲劳＂等现象影响之外，在消费高潮期间部分商家做出了有违诚信原则的做法，也给电商平台直播消费降低了温度，形成了负面的口碑效应。
　　最典型的案例则是今年＂双十一＂期间爆出的欧莱雅安瓶面膜差价事件。有消费者投诉称，在双十一李佳琦直播间预售购买的欧莱雅安瓶面膜，远远贵于现货价格。有消费者表示，＂10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。＂而欧莱雅官方则宣称，其安瓶面膜50片售价429元，为＂全年最大力度＂。对此，许多消费者不满价差投诉欧莱雅。这种名不副实的促销宣传，使得消费者产生了一种被＂戏弄＂的感觉，当然，也极大降低了商家的诚信度。
　　在节假日消费高潮期间，商家设置更多的促销套路，欺瞒善意的消费者，无疑是一种舍本逐末的短视行为，并且这样的促销套路既坑人又害己，紧随其后的＂双十二＂促销季所以遇冷，除了一些客观原因之外，商家的舍本逐末的促销理念，也是非常重要的因素。商家只要利益的最大化，全然不顾消费者遭受欺瞒后产生的心理感受，进而对电商平台虚假宣传、频繁促销、频繁造节等不良行为，产生了厌倦感。电商平台及商家的促销套路最终只能将自己的营销之路逼近死胡同。正如一些业内人士所言：针对购物节的发展还是应该回归商业本质，追求高质量发展，从商品上突出品质化、创新性、个性化等特点，根据不同的消费需求进行供给调整，满足更多分层用户。这样的提示应该值得商家深思和反省。（韩东林）