一次传统行业的移动互联网转型

　　互联网七字诀：＂专注、极致、口碑、快。＂
　　专注和极致是产品目标， 快是行动准则， 口碑是超越用户的预期。
　　——雷军
　　在解决了金山的公司治理结构问题后，战略再造就成了重中之重，在金山错过了互联网最蓬勃发展的时代后，雷军为金山制定了非常完整的移动互联网战略，推动几家公司进行了向移动互联网的转型。总结出来的＂专注、极致、口碑、快＂的七字诀。其中，专注和极致是产品目标， 快是行动准则， 口碑是超越用户的预期。通过此法进行战略再造后，几家公司都发生了脱胎换骨的变化，最显著的例子也许就是金山办公，在WPS开始走向移动端后， 它的发展是爆发性的。曾经最传统的金山办公，在遵从了整个行业的规律和趋势之后也变成了一家与时俱进的公司。随着金山办公管理层的成长和成熟，金山办公自然而然地将其战略从移动办公转向＂云＂，至此，金山办公的管理者并不是简单地继承了雷军的转型路径，而是把转型的方法内化到了企业管理中。＂
　　雷军2021年度演讲谈及金山
　　2011—2014年，WPS 作为一款办公软件从PC端切入了移动互联网并取得了耀眼的成绩。2012年以后，金山办公的管理层一致认为，继续拓展这款软件外延的时机已经到来，移动互联网是一场浩大的产业革命，金山办公应该更积极地参与其中。而当时团队看中了两个新的方向，邮件和企业协同均发展受挫。在接连经历与小米联合的邮件研发、与米聊开发协同办公软件，以及与作融云合作语音社交办公软件失利后，时任金山办公软件CEO的葛珂悟道：＂每个企业的团队最终是有自我属性的，金山办公是偏技术服务型的团队， 当时为通信做的准备还是不够。这是企业创新的过程中经常会遇到的一种情况，在历史的长河中，大家能够看到的机会不计其数， 但是创业者也要知道，不是每个机会都是你的机会。＂
　　左起：求伯君 张旋龙 雷军 2016年合照
　　此时，WPS在移动端的市场份额依然在突飞猛进地增长，使用增值服务的用户量也在不断增加，在金山办公不断寻求探索新机会的过程中，云时代已经悄然来临。随着时间的推移，国际互联网巨头已然觉醒，国内一些中小企业的创新意识也正在萌发， 这意味着一场新时代的移动办公战争悄然而至。
　　产品目标：＂专注、极致＂
　　2011—2014 年，在金山集团不断寻求自我突破的过程中，互联网时代的霸主微软，也经历了一场觉醒和自我刷新。2014年2月微软新CEO对所有的员工说：＂作为一家公司，我们已经错过了移动革命，但是不要再错过云革命了。＂2011—2014年，萨提亚负责微软的云战略企业转型，在他上任之后，免费版本的移动端Office很快就在全球市场分批分次地上市了，这是微软 Office 在全球移动市场上演绝地反攻大戏的开始。金山的高管们坦言，在微软刚杀回中国市场时，他们还是感觉有些紧张的，毕竟，这对全球科技界来说都不是一件小事。微软的一举一动都牵引着全球科技企业的目光，更何况金山和微软已经在中国市场上交战了很多年。
　　WPS与微软
　　不过令人欣慰的是，微软虽然在海外市场实现了繁荣的回归，但两家公司曾经在PC端的残酷征战，最终没有在国内的移动端重演。在中国市场，微软最早的移动端产品还是沿用了其在早期PC时代的一些风格和思路。而在微软给予WPS的三年窗口期内，金山的研发团队已经在移动端获得了足够的先发优势，比竞争对手的产品提前进化了3-4代。
　　研发工程师们发现，在移动终端微软产品的三个组件是分开的，对手机内存的需求巨大，所以当用户看到软件竟然要占据1G左右内存时自然会望而却步，在手机里的激活率也只有个位数的百分比。 相比之下，占内存小的WPS，便可保持50%-60激活率，毫无疑问地获得了更多的市场份额。
　　WPS Office 2012
　　同时，金山的研发团队在几年的时间内已经把WPS这款产品打磨得越发出色。这个团队始终保持着包容的文化，研发工程师和产品经理之间对于一个微小的产品细节都会展开充分的讨论。王冬记得，当时大家因为一个小问题争论了很长时间，这个小问题是要不要在移动端的文件里保持 DOC(文档)的后缀。有些人认为，保留这个后缀会给常年使用 PC 端产品的老用户一种熟悉感和安全感，人们一眼望去就知道这个文件的格式。另外一些产品经理则认为，文件的格式已经通过图标进行了区分，人们看到红色或者蓝色的图标就可以判断文件的格式 ，如果再给文件加上后缀，就会让信息看起来非常混乱。经过讨论，大家最终达成 了一致——只要文件打开的速度足够快，确认格式就不再是一个问题。最后，高管对研发团队提出了一个苛刻的要求—所有WPS 移动端的文件都必须能在一秒钟之内打开。为了完成这个看上去不可能完成的任务，研发团队花了大约三个季度的时间对 产品进行疯狂的优化。最后，团队终于做到了所有的文件都可以 在一秒钟之内打开。对WPS来说，这是在做产品的过程中一个特别有趣的案例，在研发团队和产品经理不断竞争和交锋的过程中，一个皆大欢喜的结果就此诞生。
　　葛珂后来说，到这个阶段，金山办公的团队已经完成了某种文化再造。在互联网时代，金山还是充斥着一种踏实、稳健的工程师文化，半年开发一个版本，最后产品的形态也变化不大。而 在瞬息万变的移动互联网时代，金山的产品是按月、按周迭代的， 这种打法也是雷军在内部多次强调的＂专注、极致、口碑、快＂ 的执行落地。如今在内部开会时，葛珂会脱口而出，＂把用户需求像针一样扎透，我们才能快起来＂。
　　行动准则：＂快＂
　　在移动网络完成从3G到4G的全面升级后，手机处理各项任务的速度已经越来越快了。而随着屏幕技术的发展， 手机屏幕的尺寸也越来越大，这对WPS这种办公软件来说是一个利好消息，因为大屏会提高人们用手机查看和编辑文件的易用性。可以说，WPS的用户量正是这样火借风势，风助火威，一往无前地发展起来的。
　　到2014年年底，WPS 移动版的全球累计下载量已经超过了3亿，月活跃用户超过了6000万，其中超过40%的用户来自海外。WPS 的商业化之路在经过了一段时间的摸索之后，也开始在增值服务的道路上顺利发展。除一些基础功能以外，WPS研发出了PDF(便携式文档格式)转 Word、PDF合并、文档修复、云空间、全文翻译、数据恢复、全文检索等增值服务，付费会员的数量自此开始一路上涨。
　　Wps被谷歌评为＂最适合安卓的办公软件＂
　　在这个过程中，中国企业使用 SaaS(软件即服务)的浪潮悄然而至，这意味着中国科技产业一个新的节点再次来临。当企业开始对＂上云＂这件事有了与以往完全不同的认知时，金山办公自《金山快盘》之后，再一次认真思考移动办公如何与＂云＂相结合。SaaS 是云服务类型的一种，在越来越多的企业使用 SaaS 服务之后，企业传统的IT运维部门将逐渐消失，而这也激发了很多中小企业通过这个模式大胆地进行商业模式的创新。至此，一些移动互联网产品的形态，包括办公软件，也开始发生了翻天覆地的变化。
　　在＂云时代＂如呼风唤雨一般到来之际，一些轻量级的＂云办公＂产品开始在市场上崭露头角。2014年，当＂石墨文档＂和＂一起写＂这样的产品出现在大众眼前并试图解决人们在使用 Office的过程中协作效率低下的问题时，金山办公团队也同时经历了一个深度思考的过程。他们意识到，移动办公软件仅仅给用户提供像＂金山快盘＂这样的文件存储空间是远远不够的，团队最终还是要围绕客户的需求去做，解决设备和设备之间的联通问题。随着人们对多设备使用的需求增加，文档轻松跨越屏幕的需求越来越多，场景也越来越复杂。这就更加要求产品能够快速、准确地针对用户的＂痛点＂进行迭代。金山办公团队知道，WPS 再次转型的时间节点已经到来—WPS要从一个工具型软件转型为一个服务型软件，解决不同设备之间的使用场景问题。而从工具转型到服务中的连接，需要的其实就是云。
　　经过一段时间的运行，金山办公的研发人员很快就发现了将WPS推上云服务之后巨大的市场潜力。到2015年，WPS 已完全明确＂上云＂对未来办公发展的重要战略意义。毫无意外，金山办公选择了金山云作为自己的 PaaS 服务商，对于存储服务上层的具体开发工作，公司则抽调了自己的精兵强将进行集体攻坚。在毕晓存的记忆中，这又是一次坚决果断、轰轰烈烈的组织结构调整的过程。其实每一次WPS 在业务转型时，其研发人员的队伍都会经过一系列非常剧烈的调整，这次转型云服务也不例外。
　　雷军与金山员工合照
　　2015 年年初，一些核心的架构师被抽离了原来的部门，这让公司内部人心惶惶。和以往一样，章庆元需要对研发部门的小组负责人进行一些安抚工作，＂不是说你现有的团队不重要了，也不是要削弱你的战斗力，只是我们现在要集中做一次最重要的
　　转型＂。章庆元拥有那种＂使命必达＂的性格，很快，团队领导人的心情就平复了下来。而这些核心的研发人员也开始了对下一个高地的冲锋。其实在金山这几年不断寻求转型的过程中，人们已经越来越理解了＂专注、极致、口碑、快＂里面的深意。
　　口碑：超越用户预期
　　2015—2016年，有关金山进军云服务的新闻可以说接连不断。
　　2015年5月，金山宣布进军云服务，用户只要登录一个账号，在任何一个有浏览器的手机或者电脑上都可以打开文档，人们实现了随时随地办公。2016年，金山进一步加强了＂云协作＂的概念，团队成员可以共同完成一份文档的撰写和编辑，每位成员的编辑不仅清晰可见，而且所有版本都会实时自动保存。之后，更多炫酷的功能被开发了出来，一次比一次刷新用户的预期：比如文档对电视、投影仪的智能识别，无线连接与共享播放，拍照转文档分享社交媒体，一键美化演示文稿，等等。
　　WPS云端协作平台
　　有趣的是，在这个过程中，金山办公在2011—2013年探索时获得的宝贵经验在此刻派上了用场。一些以前开发的协同办公的功能被融入协作的产品中去。自此，金山办公走出了一条＂邮箱—即时通信—云协作＂的探索道路。当 WPS 产品开始转型时，其增值服务的商业化模式也随之被搬到了云上。此时，WPS 已经形成了稳定的三轮驱动的收入模型，它们分别是产品授权、互联网广告和订阅服务。金山的管理层认为，云服务就像是WPS里面的＂复制 + 粘贴＂功能，是一种基础服务，因此不能收费。
　　金山30周年庆典
　　从2015年开始，金山WPS用户的用云曲线开始了超线性成长。这样的变化令人感慨。看上去，这似乎已经是一家气质已经与过去截然不同的公司了。很多年来，WPS一直给用户那种永远都在征途、永远都在抗争、永远都在漫漫求索的沉重感。很多老员工都会记得那种在微软和盗版中间腹背受敌的煎熬，还有在发年终奖时偶尔需要去总部＂化缘＂时的尴尬和卑微。而今天，这家公司给人的感觉是如此的敏捷和轻盈，不断给予市场与用户惊喜，一种从未有过的自信似乎已经完全注入了这家公司的灵魂。他们就像硅谷著名的投资人＂霍夫曼船长＂所说的那样，＂在企业里建立起快车道以后，绝不应该再设有任何的减速带或者限速带＂。
　　2021雷军年度演讲现场
　　其实，如果WPS没有赶上2010年开始的移动互联网时代，也就不会赶上今天的云时代。如果说WPS曾经是被雷军一脚踹进移动互联网领域的，而此时此刻，这家公司终于发展出了一种自我驱动进行变革的能力。跟随着时代趋势的演进，金山的已经遵循＂专注、极致、口碑、快。＂的七字诀，在公司发展的过程中实现了自我蜕变。
　　本文摘编自《生生不息》 中信出版集团2021年8月出版