炸店，伤害的不仅是商家更是消费者

　　静一
　　继3月29日拼多多小二在朋友圈怒斥恶意＂炸店＂事件、直陈＂破坏别人并不会让你变好＂之后，4月3日，拼多多小二再次发布朋友圈表示，那种把＂炸店＂原因归咎于平台＂仅退款＂规则的说法，是用来掩盖＂炸店＂势力真实意图的拙劣借口，平台绝不屈服于任何网络丑恶势力，并将继续与广大商家一起坚定的站在消费者一边。（4月4日 正观新闻）
　　所谓＂炸店＂，就是一伙人有组织地对一些店铺实施＂拍商品、给差评、拒付款＂的恶意操作行为，尤其是在卖家准备发货或者已经发货后申请退款，让卖家措手不及且蒙受损失，最终迫使不少卖家的商品被迫下架，这被形象地称为线上＂打砸＂。目前，针对拼多多的＂炸店＂行为仍在持续，平台＂百亿补贴＂的店铺和商品成为攻击的主要目标。
　　众所周知，便利的退款操作，本是方便消费者、维护消费者权益的一大利器，也是电商平台通行的规则。一些人有组织、有预谋地集中＂炸店＂一个平台的商家，频繁下单并恶意退单，表面看，直接受到伤害的是商家，但从长远看，最终也会伤害到消费者。这些人其实是在滥用消费者权利，甚至可以说是在假扮消费者。
　　消费者、平台、商家是一个共生体，如果商家疲于应对这些＂炸店黑客＂们，就很难维持平稳的经营，也会影响消费者正常购物、发货、售后。这不，在针对拼多多的这波＂炸店＂中，一些人甚至直接去辱骂攻击正常购物、留言评价的消费者，这就好比消费者到实体店购物，结果被一帮人指着鼻子骂不该来这家店购物，这难道不是一种流氓行为吗？
　　其直接目的是恶意干扰商家正常经营，并通过这种方式来影响平台运行，却也严重影响了消费者，深深伤害了网络消费生态。须知，网络营商环境也是营商环境的一部分。近日，国家网信办开展＂清朗·优化营商网络环境 保护企业合法权益＂专项行动，聚焦网上破坏营商环境的典型问题、突出问题，开展集中专项治理。这些＂炸店＂者，其实就是在破坏网络营商环境。
　　有人说，拼多多的＂仅退款＂规则是过度保护消费者，但线上购物和线下购物毕竟不一样，线下购物不仅看得见、摸得着实物，还可以进行试穿、试尝、试用等消费前的体验，也因此一旦付款出门，店家不太愿意再退货退款。因为线上购物场景不一样，也就决定了网购消费者需要更多的权利保障。从这个角度来说，从来没有什么过度保护，只不过是适应网购特点的消费规则罢了。
　　而且，这种倾向于消费者的规则一旦被抽离，就会引发新的不平衡，激化消费者和卖家的矛盾。要知道，相对于商家和平台来说，消费者往往处于劣势，他们在商品信息、交易规则、售后服务等方面和商家有着信息差，一旦因为不够了解而买到了不符合自己需求的商品，只能去选择退货。这个时候，如果商家和平台不提供一定的便利，谁来保障消费者的基本权益呢？
　　还要认识到，随着电商事业的纵深发展，尤其是近年来向乡村和偏远地区下沉，消费者群体在不断扩大、越来越多元化，消费者的需求在不断增多，期望也在不断走高。对于一些不怎么能够熟练操作网购的中老年人来说，他们不仅需要更简便、更快捷的退货退款服务，也需要在自己误下单、下错单的情况下，能够及时消除麻烦、挽回损失。这些新群体、新需求，也呼唤着平台更多地站在消费者的角度优化规则。
　　从这个角度来讲，＂炸店＂行为其实是逆时代潮流而行的，是落后的观念，野蛮的行径。它看似找了很多借口，其实从根本上忽略了消费者正常而又正当的权益，甚至也可以说，是正在侵犯广大消费者的利益。我们要坚决地对＂炸店＂行为说不，不为别的，就为我们自己。