2万多买的康佳65寸曲面屏电视故障频发，换机变成了平面屏，延保服务成忽悠

　　说好的延保＂包修包换＂，实际却成了大忽悠。市民周先生向新民晚报＂新民帮侬忙＂反映，自己几年前花2万多元买了一台65寸的康佳曲面屏电视，并专门购买了＂3年延保＂服务，没想到电视故障频发，申请延保服务时却被换了一台同样尺寸的平面屏电视，两者相差甚远。
　　图说：周先生购物发票 采访对象供图（下同）
　　高价买电视
　　频繁出故障
　　50多岁的周先生告诉记者，他平时比较喜欢看电视，对电视机的要求也比较高。2016年9月，他在浦东的一家电器商场康佳专柜经过挑选，最终购买了一款康佳曲面屏65寸彩电，型号是OLED65V91U，价格是21951元。
　　＂当时我挑中的是最新款的曲面屏电视，价格也比普通的平面屏高出很多。＂周先生说，他之所以选新款的曲面屏电视，主要是觉得放在客厅＂敞亮、大气＂。电视机的质保期是4年，结果3年不到，电视就坏了。＂屏幕上出现了波纹状的变形，看不清楚。＂
　　因为还在质保期内，电视屏幕出现问题后，周先生通过康佳的售后热线报修，维修人员上门进行了检查，先说要拉回厂家维修，然后几经沟通，最后说维修不了，同意给周先生换一台同一型号的新电视机。
　　2019年8月，售后人员给周先生上门换了新机，周先生发现，两者型号并不相同，但均是65寸的曲面屏电视，也就接受了。随后，工作人员一番＂建议＂又让周先生花了一笔钱。＂他们说虽然换了新机，但保修期并没有延长，建议我可以再买一个3年的延保服务。＂周先生说，考虑到电视机之后可能再出故障，他又花了3200元，购买了一个＂3年延保＂服务，延保时间从2020年8月开始生效，延保期内，电视再出现故障可以继续享受相关＂三包＂服务。
　　图说：原来的曲屏电视机
　　换机成忽悠
　　曲面变平面
　　好景不长，新换的电视机正常观看了2年多，到了去年下半年又出了故障。这次依然是屏幕问题，曲面屏上出现了不同形状的阴影。周先生再次拨打了康佳的售后服务热线。
　　＂售后人员跟说我买的康佳彩电已超过厂方三包时间，该由延保公司履行延保合约。＂周先生表示，康佳将责任推给了所谓的延保公司，之后他又联系到这家名为＂安延＂的延保公司，维修人员上门进行了查看，结果经过一番折腾，说维修难度比较大。＂他们说维修时间可能比较长，可以按照延保协议，给我换一台同等规格的电视。＂周先生说，虽然连续两次屏幕故障让他对电视的质量产生了怀疑，但能换机的话还是接受了。
　　没想到这次新电视送上门后，周先生打开一看，虽然还是65寸的康佳彩电，但是却从曲面屏变成了平面屏。＂我查了下，目前65寸的曲面屏电视，价格要2万多，平面屏只需要7千多，两者价格相差甚远。＂周先生认为商家是在＂偷梁换柱＂，于是提出要么更换同样的曲面屏电视，要么是退还两者之间的差价，却遭到商家拒绝。
　　周先生说，起初他坚决不肯收下新电视，但客服人员忽悠他说，可以先收下电视看起来，后面再协商解决办法。结果收下电视后，坏的曲面屏电视被拉走了，延保公司也不给说法了。
　　图说：延保换成了平面屏电视机
　　延保藏陷阱
　　购买需谨慎
　　让周先生困惑的是，他从购买电视到购买延保服务，都是通过康佳的正规渠道，而且在康佳集团官方服务平台上，也能查到所购产品的服务信息，显示为＂整机延保3年＂，结果却被推给了第三方延保公司，康佳却不再负责。
　　根据周先生的反馈，记者拨打了康佳的服务热线4008800016，客服人员经过查询，确认了周先生购买的产品信息，并表示该电视已过厂方质保期，目前处于延保状态，应该由第三方延保公司负责。但具体是哪家延保公司，却不甚清楚，只给了一个联系电话。
　　记者又拨打了上述联系电话，语音显示为＂安延客户服务中心＂。客服人员表示，他们与康佳是合作关系。对于周先生的情况，他们已经为其进行了换机，履行了延保义务。当记者质疑换机从曲面屏换成平面屏，价格相去甚远时，客服表示，市面上已经没有同型号曲面屏电视，所以换了一台同规格、性能接近的平面屏电视，这也是符合延保服务的，同时还为新机做了3年延保的补偿，该案已经解决。
　　近年来，关于家用电器＂延保＂服务纠纷频发。记者调查了解到，市场上销售的所谓延保服务，多是由第三方提供，服务质量堪忧。服务协议条款也较为模糊，保修时由谁负责？是否是整机保修？更换配件是否为原厂配件？……很多关键问题并没有明确约定。
　　对此，浦东新区消保委指出，所谓延保，是延长保修的简称，因此其突出特点是＂延长＂，所以有很强的延续性要求，而此延续性应该是针对原厂的出厂基础保修提出的，换言之，只有最终由原厂提供的保修期延长才能称之为＂延保＂。上述案例中，商家偷换概念，收取消费者高额延保费，却无法提供相应的服务。对此，消保委建议，消费者购买延保服务，应优先考虑原厂延保。同时要签订合同，详细写明延保的起始日期和结束日期，对于延保范围、延保期内故障的责任界定等方面也写得越详细越好，以备日后发生纠纷时有据可依。
　　新民晚报记者 李晓明