重营销轻产品？顾家家居陷投诉门，产品被检出不合格

　　未来网北京8月18日电（记者谢青）巨额的营销投入，改变不了产品质量问题引发的消费者差评。近日，顾家家居因质量问题遭受投诉不断，与其上市公司的响亮名头不太匹配。
　　国家市场监管总局日前通报的《2021年休闲服装等12种网售产品质量国家监督抽查情况》显示，顾家家居生产及销售的床头柜被检出不合格。此外，未来网记者注意到，顾家家居在消费端正被诸多消费者投诉。
　　在打响品牌的同时，顾家家居难逃重营销轻产品的怪圈。顾家家居于近日发布的2022年中业绩公告显示，截至2022年上半年，顾家家居的销售费用为13。49亿元。其中，广告宣传促销费为5。7亿元，占比高达42。25。而顾家家居近年来的营销费用，一直是居高不下。
　　产品被曝不合格，消费者频频投诉顾家家居
　　据国家市场监管总局通报的《2021年休闲服装等12种网售产品质量国家监督抽查情况》显示，标称顾家家居布艺旗舰店销售的，顾家家居股份有限公司生产的1批次床头柜（生产日期批号：2021。1。8）被检出漆膜抗冲击项目不合格。
　　（图据《2021年休闲服装等12种网售产品质量国家监督抽查不合格产品及企业名单》）
　　据悉，该批次床头柜在拼多多电商平台销售。而木家具涂层表面所用油漆质量较差、漆饰工艺不过关，则会影响家具使用寿命。
　　针对检测结果，国家市场监管总局表示，本次网售产品质量国家监督抽查发现的问题，属地市场监管部门要督促电子商务平台立即下架不合格产品。依法查封、扣押不合格产品，责令不合格产品销售企业停止销售同一产品，全面清理、依法处置库存不合格产品。
　　同时，责令不合格产品生产企业停止生产销售同一产品，并明确整改要求，督促落实整改措施，及时组织复查。
　　事实上，未来网记者注意到，顾家家居在消费端也被诸多消费者投诉。在黑猫投诉平台上，关于顾家家居的相关投诉超过600余条。
　　据江苏省镇江市消费者协会（以下简称镇江消协）发布的投诉案例显示，近段时间以来，江苏省镇江市消协陆续接到近20起消费者关于全屋定制家具的投诉。其中，就涉及关于消费者投诉顾家家居逾期交付、违约索赔难等问题。
　　如消费者王女士称，去年8月23日，她与顾家家居签订全屋定制及软装合同。可到今年3月15日，餐桌椅、床、床头柜、床垫、沙发、电视柜都一直没有交付，而且安装的柜体有一扇门坏了，需要维修。据此，王女士要求商家尽快按合同约定履行义务并赔偿违约损失。
　　5月10日，消费者孙先生投诉称，去年8月2日，在顾家家居缴纳了1万元的全屋家居定制订金，同年8月22日与商家签订了全屋定制销售合同，缴纳尾款6。5万元，并确认了全屋定制效果图，合同约定今年1月23日前完工。
　　其间，孙先生多次催促商家及时安装家具，但商家只是应付了事。之后，顾家家居总公司与实际经销商发生纠纷，目前柜子及家具均未下单排产。孙先生要求商家按合同履行全屋定制的责任，并按合同约定进行违约赔偿。
　　对此，镇江市消协指出，对于顾家家居的违约行为，消费者除了直接联系店家，要求其履约之外，还可以找消费者协会或店家所在市的市场监管部门投诉。如果仍无法维权，消费者可以直接向店家所在地的法院起诉，通过法院判决维护自己的权益。
　　（图据顾家家居官网）
　　上半年成绩单喜忧参半，顾家家居斥巨资营销
　　公开信息显示，顾家家居自创立以来，专业从事客餐厅及卧室家居产品的研究、开发、生产与销售。2016年10月，顾家家居在上证A股成功上市。
　　作为一家成立40年的家居品牌，顾家家居素有软体家具行业龙头之称。然而，从顾家家居近日发布的2022年中业绩公告来看，上半年的成绩单可谓是喜忧参半。
　　整体来看，顾家家居2022年上半年业绩表现良好。报告显示，2022年上半年公司实现营收90。2亿元，同比增加12。5；实现归母净利润8。9亿元，同比增加15。3；实现扣非净利润7。8亿元，同比增加17。2。
　　但从现金流来看，顾家家居的状态令人担忧。报告显示，2022年上半年公司经营活动产生的现金流量净额0。35亿元，同比下滑91。95；投资活动产生的现金流量净额3。83亿元，同比下滑301。71；筹资活动产生的现金流量净额6。15亿元，同比下滑8。31。
　　与此同时，顾家家居的毛利率仍处于低位。报告显示，2022年上半年整体毛利率为28。96，较2021年底的28。87仅增加0。09个百分点。
　　（图据顾家家居官网）
　　值得注意的是，近年来，顾家家居在营销方面可谓是投入巨大。报告显示，截至2022年上半年，顾家家居的销售费用为13。49亿元，其中，广告宣传促销费为5。7亿元，占比高达42。25。
　　为触达更年轻的消费者，塑造品牌年轻新形象，今年6月，顾家家居签约影视明星欧阳娜娜为品牌大使，进行了一系列的营销动作，增加品牌曝光。
　　在此大动作下，销售费用自然也是水涨船高。未来网记者梳理发现，2017年至2021年，顾家家居的销售费用分别为13。97亿元、17。89亿元、20。73亿元、24。94亿元、27。03亿元。其中，广告宣传促销费分别为3。98亿元、4。29亿元、5。39亿元、6。05亿元、10。66亿元。
　　可见，在营销方面，顾家家居正在持续投入。对此，顾家家居认为，广告营销可以增强品牌的曝光量，从而转化为销售额。其在财报中表示，公司非常重视品牌建设，珍视消费者口碑，通过节点大促、线下活动、楼宇广告、电梯广告等方式，成功将品牌、事件营销、促销充分结合从而让顾家品牌深入消费者心智。
　　然而，走进重营销轻产品怪圈的顾家家居却频频遭遇消费者投诉。在监管之下，产品不合格也难逃被点名之责。截至8月17日收盘，顾家家居报43。28元股，总市值355。71亿。