电商直播行业发展迅猛，但其实行业发展时间并不算长。任何行业的发展，都离不开其所面对的目标人群。电商直播行业的目标人群就是广大的电商消费者，消费者看重的是什么?当然是体验感和产品。直播电商头部企业辛选集团创始人辛巴深入洞察消费者需求，用好产品赢得消费者信赖。 没有成功是一蹴而就的，直播间的竞争，说到底是争夺消费者的竞争，好的体验感才能获得消费者的信任。辛巴可以说是带领着辛选人＂把用户体验干到了极 致＂。例如今年的618，应该就是辛选人过得比较苦比较累的618。为了让消费者买到比较实惠比较 优质的源头产品，辛巴和辛选集团的员工们没有选利润更高、品控容易的产品，而是把自己扎到了＂农田地＂，反复确认产品品质，把优质产品从农民生产者手上带到消费者面前，价格上也更优惠。 对辛巴来说，站在消费者角度提前替消费者体验产品，应当是每一个辛选人日复一日的坚持。也正是这份对消费者体验感的重视，以及对产品品质的严格把关，让辛巴和辛选集团获得了更多消费者的信任。 辛巴的脚步永远向前，目前辛选集团已经落实升级了品控系统。辛选集团拥有一支专业的幕后团队，其中选品团队有 700 多人，品控团队有 300 多人。辛选团队还设有质量专家委员会，并与华南农业大学、广州检验检测认证集团签署了品控合作协议。 辛选掌舵人 辛巴辛有志希望消费者能在直播间有良好的购物体验，买到自己心仪的产品。也正是因为他将消费者体验和产品放在第 一位的带货理念，其直播间的复购率一直处在较高水准。 福建省同人助残志愿者服务中心（以下简称：同人助残）是一个有着33年助残历史的志愿服务组织，在长期的助残志愿服务中，机构积极回应残疾人的呼声，围绕着残疾人的需求，开发了一些以＂爱＂字为打头的，深受残疾人欢迎的助残志愿服务公益项目。 有爱无碍，行动无忧 在日常志愿服务过程中，发现辅具需求者的活动空间不断扩大，自有的辅具不时需要维修或者个性化定改制，临时短期借用，冗余的辅具需要及时处理等存在市场空白。为此，同人助残设立了＂爱的循环＂辅助公益服务项目。 2015年6月的一个周末，辅具服务点工作人员接到一个残疾人——小丁的电话，说是轮椅坏了，临近找不到修理的。这个残疾人从＂同人i就业＂ 项目开办的＂电商客服培训班＂学成后，经过同人助残的推荐，只身一人到福州葫芦弟弟电子商务有限公司入职，吃住都在公司里面。他双下肢残疾，工作、生活都离不开轮椅，轮椅坏了，就上不了班，也做不了任何事情。尽管此时屋外大雨滂沱，工作人员没有犹豫，带上实习社工，开着残疾车往返30公里左右，送去一台崭新的轮椅让他先用着，坏的带回服务点修理。修好后，又给送了回去，全程免费。志愿服务的贴心暖人，让小丁感慨万千，表示如果没有这个公益项目的帮助，他真不知道如何在这个陌生的城市度过漫漫长路。 2016年3月9日，辅具服务点来了位特殊的用户，手摇轮椅从北京到福州的29岁甘肃截瘫小伙权鹏，慕名来到同人助残辅具维修点。他凭着常人难以想象的毅力和勇气，手摇轮椅从北京摇到了福州，行走了566个日夜，2800多公里。他的勇气和胆识深深地感动了每一个见过他的人。由于他的轮椅长时间超负荷运行，许多地方磨损严重，特别是两个大轮和两个前轮的轴承。维修点的工作人员很快对他的轮椅进行了认真地检查，对轮椅的大轮和小轮进行了维护和检修，并添加了润滑油。检修完让权鹏坐上轮椅试一试，权鹏试后，非常满意，对我们的工作人员连声致谢。 双下肢残疾人除了行动需借用轮椅、代步车等工具外，洗澡尤其需要沐浴椅、扶手等辅具给予支撑帮助。 家住福州市鼓楼区二级重度肢残人宋某由于残疾程度较重，从轮椅转移到浴凳上特别不方便，总是担心摔倒在地，每一次洗澡对他而言都是一次很大的心理挑战。为此，他专程向服务点咨询了是否可以帮他改制一部可以移动的浴凳。经项目小组技术员研究后，把回收来的旧轮椅底座和靠背更换成防水的尼龙板。经过试验后，成功为他改制了一部安全方便可移动可用于沐浴的轮椅。当宋某收到这部＂水陆＂两用的轮椅，喜出望外，给服务点送来了一面锦旗，以表心中的感激之情。 项目团队的工作人员，为了让更多的辅具需求者能够得到服务和帮助，常常不计代价，不惜成本，只为了残疾人能够早日用上辅具产品，帮助他们改善生活。项目工作人员多次开着残疾人代步车，往返60多公里，前往马尾区，为一对脑瘫儿童送去了助行器。往返上百公里，前往郊县闽侯，为瘫痪在床的残疾朋友送去康复器材。项目小组成员所表现的良好职业素质和博大爱心，深深感动了残疾朋友和辅具使用者，为打造和树立＂爱的循环＂公益品牌做出了积极的奉献。 八年多来，共计完成免费借用、维修服务、辅具回收、个性化定改制等服务1.2万人次；入户上门志愿服务700多人次，节省社会资金300多万元。 近年来，随着福建省辅具资源中心开展的＂辅具流动车百乡行活动＂不断深入，同人助残的辅具公益志愿服务足迹也踏遍了八闽大地的三明市、宁德市、龙岩市、漳州市、泉州市等地的偏僻乡村，工作人员走街串户、入户上门，为重度和困难残疾人家庭维修了数以百计的各类辅具用品，打通了辅具维修服务的最后＂一公里＂。 项目2015年获得福建省民政厅颁发的＂福建省社会工作改革创新案例一等奖＂ ；2017年获得共青团中央、中央文明办、民政部等部委颁发的＂第三届中国青年志愿服务公益创业赛银奖＂；2021年12月，在由中共福建省委宣传部、中共福建省委文明办、省民政厅、省总工会等15部门主办的2021年度全省学雷锋志愿服务＂五个最美＂先进典型评选活动，荣获＂最佳志愿服务项目＂。 助人自助，重塑人生 炎炎夏日，同人助残办公室突然来了一位手摇轮椅的重度肢残朋友，工作人员赶忙迎上去，原来是老熟人香香来了，只见她拎着一小袋水果，开心地告诉我们：＂今天我发工资啦，这是我这一生第一次凭自己的本事赚到的第一笔收入，一定要请你们大家吃水果。＂看着香香姑娘兴奋不已的样子，工作人员的心里比吃了蜜还甜。 福建省残疾人就业率只有48%，残疾人由于身体的原因，适合就业的岗位少，特别是重度残疾人就业更是难上加难。在33年的助残实践中，如何更好地帮助残疾人创业、就业，实现脱贫解困，提升他们的生活幸福指数，是做好助残志愿服务工作的最大民生。而近些年来，互联网的快速普及和电子商务的蓬勃发展，加快了残疾人融入社会的进程，同时也为残疾人提供了更多的就业与创业的领域，在这个领域内，残疾人与健全人的差别得到了消解，残疾人的潜能和优势可以得到尽情发挥。 由于残疾人的一些特殊性，好静且耐得住寂寞，这些特点是做好电商工作的优势。只要对残疾朋友给予系统全面的培训，他们会珍惜岗位，努力工作。而残疾人也只有实现经济自立、才是真正从根本上脱离困境。为此，同人助残开发了＂同人i就业＂——残疾人职业技能培训项目，对全省残疾人开展系统的网络电子商务职业技能培训。内容包括电商客服、创业、图片处理等技能培训。课程为30天至45天的全封闭培训，每期培训班都邀请不同的老学员分享经验：有从求职碰壁，后从打包员基础工作做起，一路做到店长的残疾学员郑某某；有因残疾导致接单速度慢，但以真诚、踏实赢得最高成交率和回头客的重度肢残人孙某某；还有截瘫王某某、因血友病残疾的林某、听力残疾的张某等，他们分别以自己成功的案例，鼓舞和激发新学员敢于直面职场，挑战人生。 香香当初就是培训班第三期的一名优秀学员。她由于年幼致残，双脚瘫痪无力，平日里只能依靠两张小板凳艰难地挪动着。因为残疾严重，从未进过一天校门。经过电商培训学会了淘宝客服的基本技能后，经过同人助残与福州本地一家电商企业反复沟通推荐，终于成为了该企业的一名居家客服工作人员，使其走上了脱贫解困，劳动致富的道路。 为了给予培训班学员以更多有力的支持，同人助残还专门设立了＂同人i就业＂专项支持资金，免息借贷给就业初期在外独立生活、租房、吃饭等有困难的学员，以帮助他们顺利度过这段困难期；为行动不便、又没钱购买辅助器具的学员免费提供电动代步车、轮椅等各类辅具借用等。 几年来，共计培训全省各地残疾学员810名，有70%以上的学员实现了创业、就业梦想。21%的受训重度残疾人实现居家就业的梦想，这是项目的最大亮点和成就。为此，这个项目获得了第二届善行八闽——海峡公益慈善项目大赛特等奖。 爱相伴，情常在 ＂你们快来、快来看呀，这是我孙子的大学录取通知书哟＂。一大早，阿明老婆婆就守在了同人助残办公室的门口，看到工作人员来了，像见到亲人般高兴，把红彤彤的大学录取书，直往大家手里塞，那种迫切渴望大家分享她幸福快乐的神情也深深感染了我们。 老人家的孙子小明是同人助残于创始初期就一直坚持开展的＂爱相伴＂视力及重度肢体残疾人志愿服务项目的受益者。小明出生时，因为脑部缺氧导致肢体二级残疾，无法行走。年幼时父母亲因为小明的残疾经常吵架，后来离婚了。2005年时，同人助残在走访残疾人家庭时，发现有不少学龄前残疾儿童，由于各种原因，即将面临失学的境地。为了让这些孩子有机会走进校门，同人助残发起了＂希望救助残疾儿童＂活动，利用爱心企业捐助的款项，通过针灸、手术、推拿、按摩等各种方式，尽可能地恢复他们的肢体功能，希望他们能够有机会走进校园学习。 为了全方位提供支持，同人助残先后组建了150多对＂一助一志愿服务＂小组，入户到残疾人家里，从助学助教、家庭康复、心理疏导、到家政卫生、送医上门、亲子教育、休闲娱乐等全程陪同他们成长。小明在接受完手术治疗后，走进了校门，服务小组便把重心放在帮扶他的学业和健康成长上。十几年的相伴，小组的成员换了一批又一批，但爱心永续，事业相承。去年小明终于考上了自己心仪的大学，实现了大家共同的期盼。 高位截瘫女孩陈平，由于长期卧床，致使腰部和大腿处有七处褥疮溃烂，最大的伤口都可以伸进一个拳头，一直无法愈合，随时都会危及生命。服务小组在征得其家人同意，把她送往本地一家医院治疗，一个月后，效果不理想。后来经过多方打听，同人助残了解到在南京有一家专业治疗褥疮专科医院，但费用较高，于是便联手了江西、江苏、福建、浙江等地的公益组织和爱心人士在网上开展了募捐活动，为她筹集了十多万元的医疗费用，并同时与南京当地的志愿者组织联系，为她提供方便。在她母亲陪同去南京治疗期间，同人助残为她提供了生活费用的帮扶。 这个旨在全心全意服务残疾人的公益项目，2016年获得了第三届中国青年志愿服务大赛银奖。 肩扛使命，心有挂念。未来助残志愿服务的道路漫长依旧，同人助残定当努力前行。